Gelöst
Keine passende Endleitung / Erneuerung oder Bandbreitenreduzierung/Tarifanpassung
vor einem Monat
Wir sind gezwungen ein kleineres Paket zu kaufen.
Anbei das Protokoll vom Techniker.
Bitte helfen Sie uns dabei.
Es kann nicht sein, dass uns ein Hochleistungspaket verkauft wird, was mit unseren Leitungen nicht kompatibel ist!
Anm: Beitragstitel angepasst, zuvor war der Titel "MagentaTV" (CobraCane)
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vor einem Monat
Es kann nicht sein, dass uns ein Hochleistungspaket verkauft wird, was mit unseren Leitungen nicht kompatibel ist!
Wir sind gezwungen ein kleineres Paket zu kaufen.
Anbei das Protokoll vom Techniker.
Bitte helfen Sie uns dabei.
Es kann nicht sein, dass uns ein Hochleistungspaket verkauft wird, was mit unseren Leitungen nicht kompatibel ist!
Für die Leitung im Haus ist die Telekom nicht verantwortlich und niemand der euch was verkauft kann das im Vorfeld wissen wenn eure Leitung im Haus Mist ist.
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vor einem Monat
@Mimi1&Mimi2
Was hat das mit Magenta TV zu tun? Da geht es doch wohl eher um euren Internettarif. Welchen habt ihr denn aktuell?
2
von
vor einem Monat
Was hat das mit Magenta TV zu tun?
@Mimi1&Mimi2
Was hat das mit Magenta TV zu tun? Da geht es doch wohl eher um euren Internettarif. Welchen habt ihr denn aktuell?
Ich war mal so frei und hab den Titel jetzt angepasst da es mich immer wieder getriggert hat wenn es dazu eine Meldung gab per Mail 🙈
von
vor einem Monat
Wir konnten umsteigen auf Magenta TV L.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
@Mimi1&Mimi2
Dann nehmt doch den Tarif der passend zu eurer Leitungskapazität ist.
Die Telekom wird wie geschrieben sich bei Euch melden.
Oder lasst die Leitung wie vorgeschlagen erneuern.
2
von
vor einem Monat
@Mimi1&Mimi2
Dann nehmt doch den Tarif der passend zu eurer Leitungskapazität ist.
Die Telekom wird wie geschrieben sich bei Euch melden.
Oder lasst die Leitung wie vorgeschlagen erneuern.
IMHO ist die die Leitung zu erneuern ist die beste Option.
0
von
vor einem Monat
Ja, wir konnten umsteigen auf das kleinere Paket.
Magenta TV L.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@Mimi1&Mimi2
in demSchreiben wird doch alles erklärt.
Du brauchst eine neue Leitung vom APL zur TAE in der Wohnung.
Die neue Leitung mußt du aber selbst bezahlen.
Du kannst die Telefon mit der Arbeit beauftragen, Rufnummer steht im Schreiben, oder einen Elektriker deines Vertrauens.
1
von
vor einem Monat
Du brauchst eine neue Leitung vom APL zur TAE in der Wohnung.
@Mimi1&Mimi2
in demSchreiben wird doch alles erklärt.
Du brauchst eine neue Leitung vom APL zur TAE in der Wohnung.
Die neue Leitung mußt du aber selbst bezahlen.
Du kannst die Telefon mit der Arbeit beauftragen, Rufnummer steht im Schreiben, oder einen Elektriker deines Vertrauens.
Oder auch nicht, dann bekommt er eben den Tarif mit z.B. 250 nicht.
Dazu wird er angerufen um den Passenden zu finden.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@Mimi1&Mimi2 hat der Techniker das bei der Einrichtung festgestellt oder wurde eine Störung gemeldet ?
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1
von
vor einem Monat
Nein, der Techniker kam, wegen einer Störung.
Internetausfälle und stellte dann fest, dass wir ein kleineres Paket (Magenta TV L) für unsere alten Leitungen brauchen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@Smart-und-Clever
Es wurde eine Störung gemeldet: https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/051171-fehlercode/66bbac37389f9f597bece478?commentId=66bbac3e389f9f597bed2040&replyId=69837a1e5f06da49e1ff3750
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vor einem Monat
Hallo @Mimi1&Mimi2,
wie hier schon korrekt mitgeteilt wurde, ist die Endleitung nicht in Ordnung.
Die Endleitung muss vom Eigentümer instand gesetzt werden. Dafür kann unser Außendienst unter der genannten Nummer beauftragt werden oder ein Elektriker vor Ort.
Viele Grüße
Heike
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von
vor einem Monat
Die Endleitung muss vom Eigentümer instand gesetzt werden.
Hallo @Mimi1&Mimi2,
wie hier schon korrekt mitgeteilt wurde, ist die Endleitung nicht in Ordnung.
Die Endleitung muss vom Eigentümer instand gesetzt werden. Dafür kann unser Außendienst unter der genannten Nummer beauftragt werden oder ein Elektriker vor Ort.
Viele Grüße
Heike
@Heike B.
Das ist aber nicht das, was aus dem Schreiben hervorgeht. Demnach soll die Endleitung ja eben nicht instandgesetzt werden (auf Kundenwunsch). Und trotzdem würde man sich mit dem TE in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden. Also heißt das für mich, dass man dem Kunden auf andere Weise entgegen kommen möchte, möglicherweise mit einem Downgrade!?
von
vor einem Monat
Uns wurde der passende Tarif zu unseren Leitungen angeboten.
Damit ist uns jetzt geholfen.
Vielen Dank dafür.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 26 Tagen
Hatten gerade erneut eine Fehlermeldung.
051171
Sind wir schon umgeschaltet auf Magenta TV "L"?
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von
vor 26 Tagen
Hallo @Mimi1&Mimi2,
ich habe einen Blick in unsere Datenbank geworfen.
Der Tarifwechsel auf „MagentaZuhause L mit MagentaTV Smart“ wurde gestern erfolgreich durchgeführt. Bitte schalte einmal den Router sowie die TV One komplett aus. Anschließend bitte zuerst den Router neu starten. Sobald die Internetverbindung steht, kannst du die TV One einschalten. Funktioniert es danach?
Viele Grüße
Erdogan
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von