jan-sebastian

Nein. Den Beleg kann ich nach diesem Zeitraum leider nicht mehr vorweisen. Diesen Sachverhalt habe ich dem Kundenservice der Telekom auch schon mehrfach geschildert. Ansonsten können Sie den bisherigen Verlauf doch sicherlich in ihrem CRM nachvollziehen!?

Wenn ich ins CRM der Telekom reinschauen könnte, dann wäre das ein Skandal. Denn ich bin wie die meisten hier im Kunden-helfen-Kunden-Forum der Telekom kein Telekom Mitarbeiter.

Wenn Du das Rücksendeformular des neuen Routers verwendet hast um den bisherigen Router zurückzuschicken, dann ist das in etwa vergleichbar wenn im Einzelhandel jemand etwas zurückgeben möchte und keinerlei Kaufbeleg oder Kaufhinweis vorlegen kann. Nicht zuordenbar.

Zumal bei der Telekom als Rücksendeadresse vermutlich ein externer Dienstleister angegeben ist - und der kann halt nur dann etwas einem Telekom-Rücknahme-Auftrag zuordnen wenn die Daten zusammenpassen. Der weiß ja noch nicht einmal ob das falsch zurückgeschickte Gerät überhaupt von einem derzeitigen Telekom-Kunden ist.

Tippfehler... Sie in diesem Sinne klein und meint den Kundenserivce, natürlich nicht das Forum oder einzelne Nutzer:innen, die keine Servicemitarbeiter:innen sind.

Das Retourenlabel wurde mir nach der telefonischen Vertragsverlängerung zum Zweck des Rückversands des alten Routers per Mail gesandt. Auf dem Retourschein ist explizit der Speedport 1 aufgeführt. Ich vertraue da i. d. R. zunächst auf die Expertise des Kundenservice und stelle nicht jede Aussage mir gegenüber in Frage. Wo und bei wem dann eine Sendung landet, und wie diese bearbeitet wird, ist mir als Kunde ja zunächst egal. Das Output muss stimmen.

Und zum anderen im Thread erwähnten Punkt - Thema Aufbewahrung des Einlieferungsbeleg - sind die Empfehlungen hier sicherlich richtig. Nachdem ich noch nie eine verlorene Rücksendung hatte bin ich wohl zu fahrlässig gewesen. Damit muss ich leben. Über den Punkt war ich - so dachte ich zumindest - mit dem Kundenservice aber schon drüber hinaus.

jan-sebastian

Das Retourenlabel wurde mir nach der telefonischen Vertragsverlängerung zum Zweck des Rückversands des alten Routers per Mail gesandt. Auf dem Retourschein ist explizit der Speedport 1 aufgeführt. Ich vertraue da i. d. R. zunächst auf die Expertise des Kundenservice und stelle nicht jede Aussage mir gegenüber in Frage.

Du hattest das zuvor anders geschrieben gehabt - wenn es so gelaufen ist, dann war es o.k.

jan-sebastian

Und zum anderen im Thread erwähnten Punkt - Thema Aufbewahrung des Einlieferungsbeleg - sind die Empfehlungen hier sicherlich richtig. Nachdem ich noch nie eine verlorene Rücksendung hatte bin ich wohl zu fahrlässig gewesen. Damit muss ich leben. Über den Punkt war ich - so dachte ich zumindest - mit dem Kundenservice aber schon drüber hinaus.

Ich habe bei DHL und den anderen als Privatkunde jeweils einen eigenen Account wo ich grundsätzlich sehen kann, was reingekommen ist und was ich weggeschickt habe. Ich weiß allerdings nicht über welchen Zeitraum diese Information vorgehalten wird (hab nicht nachgeschaut). Vielleicht hast Du ja so etwas ähnliches.

Bzw. wenn Du das Rücksendeetikett per E-Mail erhalten hast - vielleicht hast Du die noch nicht gelöscht und kannst dann über die Paketnummer online in der Sendungsverfolgung noch nachschauen und Dir einen Beleg kreieren.