Guten Abend,

ich habe erstmals einen DSL-Vertrag bei der Telekom abgeschlossen, da ich die ewigen "Servicewüsten" bei anderen Anbietern leid bin.

Aktuelles Problem ist, dass mir ein Termin mit dem technischen Service frühestens zum 12.01.26 angeboten wurde - mein alter Vertrag aber (wie bei Vertragsabschluss angegeben) zum 19.12.25 endet. Da ich ausschließlich aus dem HomeOffice arbeite, ist die zwischenzeitliche Unterbrechung leider in keinem Falle vertretbar.

Leider muss ich inzwischen die Erfahrung machen, dass die Servicewüste bei der Telekom in meinem Falle noch sehr viel größer ist. Ich habe bereits mehrfach dem Wechselberater/ Concierge geschrieben, angerufen (mit Wartezeiten > 45 Minuten) und um Rückruf gebeten. Leider aber alles ohne Ergebnis.

Mein konkretes Anliegen ist, dass entweder noch vor dem 19.12.25 ein Termin mit dem technischen Service erfolgen oder aber für die Zwischenzeit eine andere Lösung gefunden werden muss (z.B. mittels Cube). Das hatte ich so auch an den Wechselberater/ Concierge geschrieben, leider aber ohne Rückmeldung.

Router ist bereits bezahlt und liegt hier zur Installation bereit.

Ich hoffe, dass mir zumindest auf diesem Wege geholfen werden kann. Ansonsten sehe ich nur noch die Option, den Vertrag zu widerrufen und bei der Konkurrenz neu abzuschließen.

Für die Mühe bedanke ich mich vorab.