Leider habe ich auf meine Beschwerde vom April 2023 keine Rückmeldung bekommen. Wo kann man denn hier nachhaken?

Folgender Sachverhalt:

Glasfaserbau würde hier für April 2023 angekündigt, da kam auch eine Dame vorbei und hat das alles erklärt etc. und uns dann die Information gegeben (die sich im Nachhinein als falsch herausgestellt hat), dass mit Glasfaser nur Magenta L gehen würde, d.h. wir müssten von S auf L upgraden. Dem haben wir dann anschließend zugestimmt, mit der Bedinung, dass es erst upgradet wird, wenn Glasfaseranschluss besteht.

Leider war dies nicht so, der Tarif wurde sofort auf L hochgestuft und bis heute besteht noch immer kein Glasfaseranschluss, d.h. haben für etwas bezahlt, das wir nicht gebraucht hätten. Nach einem Telefonat mit einer netten Dame von der Kundenhotline, war eine Umstellung/Wiederruf leider nicht mehr möglich, weil wir es zu spät gemerkt haben. Aber sie hat uns empfohlen eine Beschwerde gegen die Verkäuferin einzureichen, weil evtl. doch noch was zu machen ist.

Leider gab es abgesehen von der Eingangsbestätigung keine weitere Kommunikation oder ähnliches, dass die Beschwerde bearbeitet wurde.