Habe am 05.01.2026 eine Beschwerde geschickt über das Onlineformular.
Außer der Empfangsbestätigung kam keinerlei Reaktion,...
Das kann doch nun bis zum 29.01.2026 nicht sein das hier gar keine Reaktion kommt
Es ging darum das ich einen Prepaid Monatsvertrag in einen Prepaid Jahresvertrag geändert habe als die Black Friday Aktion war, soweit hat das funktioniert, die 30 GB habe ich, aber ich wollte ebenfalls das T-Phone 3 um die vergünstigten 3 Euro haben, was mir die Kundendienst Mitarbeiterin im Chat bei der Vertragsänderung auch bestätigt hat das hier eine SMS mit dem Gutscheincode kommt,...
Nach dem die SMS nicht kam und ich nachgefragt hatte kam die Antwort das dies nur für Neukunden gilt und ich es nicht bekommen, das kann doch nicht sein wenn der Mitarbeiter mir das zusichert und bestätigt,...
Sonst hätte ich gekündigt und einfach neu abgeschlossen
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
Sonst hätte ich gekündigt und einfach neu abgeschlossen
Habe am 05.01.2026 eine Beschwerde geschickt über das Onlineformular.
Außer der Empfangsbestätigung kam keinerlei Reaktion,...
Das kann doch nun bis zum 29.01.2026 nicht sein das hier gar keine Reaktion kommt
Es ging darum das ich einen Prepaid Monatsvertrag in einen Prepaid Jahresvertrag geändert habe als die Black Friday Aktion war, soweit hat das funktioniert, die 30 GB habe ich, aber ich wollte ebenfalls das T-Phone 3 um die vergünstigten 3 Euro haben, was mir die Kundendienst Mitarbeiterin im Chat bei der Vertragsänderung auch bestätigt hat das hier eine SMS mit dem Gutscheincode kommt,...
Nach dem die SMS nicht kam und ich nachgefragt hatte kam die Antwort das dies nur für Neukunden gilt und ich es nicht bekommen, das kann doch nicht sein wenn der Mitarbeiter mir das zusichert und bestätigt,...
Sonst hätte ich gekündigt und einfach neu abgeschlossen
Stand aber auch im Sternchentext, dass das Tphone nur für Neuabschlüsse gilt.
Und wenn du neu abgeschlossen hättest, hättest du aber definitiv eine neue Nummer. Die alte wäre weg
0
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
Hallo und herzlich willkommen in unserer Community, @Bubalu
Vielen lieben Dank für deinen Beitrag und für deine ausführliche Schilderung.
Tatsächlich bist du bereits den richtigen Weg gegangen. Der "normale" Support kann in diesem Fall keine abweichende Kulanzvereinbarung treffen. Dies muss dann direkt über das Beschwerdemanagement abgewickelt werden! Es ist sehr gut, dass du vom Verlauf etc. auch entsprechende Nachweise hast. In der Regel dauert es schon ca. 2-3 Wochen, bis hier eine Rückmeldung erfolgt. Allerdings empfehle ich dir, dass Formular noch einmal erneut zu versenden. Unter Umständen hängt das Kontaktformular irgendwo fest oder wurde nicht korrekt übertragen.
Daher meine Bitte: Fülle das Formular noch einmal erneut aus. Ich drücke dir die Daumen, dass sich das Beschwerdemanagement zeitnah mit dir in Verbindung setzt.
Freundliche Grüße
Caro
0