Keine Zugriffsrechte Kundencenter??
vor 2 Monaten
Hallo zusammen,
als ich heute an den Laptop ging meckerte mein Norton rum, es sein nicht aktiviert. Da das ganze im Abo über die Telekom läuft, wollte ich im Kundencenter nachsehen woran es hakt.
Nach dem Login kam das nächste Problem …
Auf einmal habe ich mit meinen Logindaten die ich schon immer benutze keinen Zugriff mehr auf persönliche Daten. Weder Ansicht noch für Änderungen … Steht dort als Hinweis.
Im WhatsApp Chat mit einem Kundenberater, sagte man mir das ich mich mit meiner benutzten outlook.de Emailadresse auch nicht einloggen könne, da eine andere t-online.de im System hinterlegt wäre. Diese hätte ich im Januar 2024 auch wohl erstellt und gesetzt. Die outlook.de wäre nur als Kommunikation eingestellt.
Mag sein das ich diese Adresse damals mal als t-online Emailadresse auch erstellt habe, aber zum Login ins Kundencenter habe ich seit eh und je nur die eine outlook.de Adresse benutzt. Was bis jetzt auch tadellos funktionierte.
Spaßeshalber habe ich mich mal mit der t-online.de Adresse + Passwort eingeloggt und war erstaunt das dies funktionierte. Ich also voller Erwartung, aber zack das selbe Problem wie mit der outlook.de Email.
Es scheint alt hätte ich keine Zugriffsrechte mehr…
Woran kann das denn jetzt liegen? War die Tage noch mit meiner outlook.de Adresse genauso eingeloggt.
Muß ich meinen Zugang evtl löschen und mich neu registrieren? Ist das ohne Probleme möglich, oder brauche ich da spezielle Daten für? Weil ich finde nämlich grad nicht mehr den Zettel mit t-online Nummer usw. Müsste dringend was am Laptop erledigen, aber ohne Virenschutz mache ich das ungern.
Über eine Lösung des Problems würde ich mich sehr freuen 🙂
82
0
29
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
in
12174
4
7
409
0
3
vor 5 Jahren
503
0
4
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 2 Monaten
0
7
von
vor einem Monat
Hallo @Toto335ix,
uns hat aus dem Fachbereich die Rückmeldung erreicht, das die Bereinigung abgeschlossen wurde.
Hier muss die Mein MagentaApp refresht werden.
Dazu einfach im oberen Bereich der Startseite mit dem Finger von oben nach unten wischen und ein paar Sekunden warten, bis die Startseite aktualisiert wurde.
Wie schaut es dann aus?
Viele Grüße
Heike
0
von
vor einem Monat
@Heike B.
Hallo 👋
vielen Dank für die Rückmeldung.
Leider lässt sich das nicht so beheben. Es steht weiter unter dem Reiter Vertrag, oder Optionen das die Informationen nicht geladen werden können. Cache der App hab ich auch probeweise mal gelöscht und selbes Ergebniss erhalten.
Auch auf der Webseite wird im Kundencenter wenn man auf ein Vertrag klickt unterhalb der Telefonnummer ein Fenster angezeigt wo steht das aufgrund technischen Probleme nicht alle Dienste angezeigt werden können.
0
von
vor einem Monat
@Toto335ix vielen Dank für die Rückmeldung.
Ich habe das Ticket reklamiert.
Sören
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
0
0
vor einem Monat
@Sören G.
auch das Norton Security im Telekom Abo streikt noch rum und funktioniert nicht mehr ...
0
19
von
vor 14 Tagen
Hi @Toto335ix,
es wurde eine Bestandssynchronisation durchgeführt.
Kannst du mal testen, ob es jetzt geht?
Sören
von
vor 10 Tagen
@Sören G.
Soweit scheint der Account wieder zu laufen, bloß das Norton läuft nicht und es kommt immernoch dieser Fehler den ich weiter oben gepostet habe ...
0
von
vor 10 Tagen
Hallo @Toto335ix,
danke für dein Feedback. Wir haben Rückmeldung aus dem Fachbereich erhallten.
Es ist kein allgemeiner Fehler bekannt und eine Auffälligkeit ist auch nicht erkennbar. Es wurde erneut eine Bestandssynchronisation durchgeführt, in der Hoffnung, dass es etwas am Zustand im Kundencenter ändert. Bitte teste erneut den Zustand im Kundencenter.
Weiter:
>> Cache / Cookies vom Browser leeren und zum TEST ohne autom. Passkey einloggen (dein Passkey ist aktiviert) also bitte manuell Alias und Passwort eintragen.
Die Screenshots sind alle aus dem MMKC:
Gibt es einen Unterschied zwischen Kundencenter und der Mein Magenta-App, was die Anzeige deiner Kundendaten betrifft? (Ist in der MMA alles OK ?)
Viele Grüße
Manuel
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von