Keine Kündigungsbestätigung erhalten. Vertrag gekündigt?

1 year ago

Hallo zusammen,

 

wegen des Umzugs musste ich meinen Festnetz Vertrag kündigen und daher habe ich auf Telekom Portal außerordentliche Kündigung zum nächsten möchlichen Termin veranlasst. Das war 09.09.2023.  Danach landete eine Email mit Betreff "Ihre Nachricht ist angekommen" in meinen Mailbox, wo mein Anliegen wie angegeben beschrieben wurde.

 

Seitdem habe ich weder in Email noch per Post Kündigungsbestätigung bekommen. Und heute ist meine Internetverbindung abgebrochen. In Kundencenter ist auch kein Vertrag angezeigt (Bild unten). In Login-Einstellungen unter Reiter "Verträge" ist der alte Vertrag aber wieder da. 

 

 Vermutlich wurde mein Vertrag doch gekündigt?? Warum bekommt man keine Bestätigung und warum wird es anders angezeigt im Kundencenter?? Ich bin verwirrt und bitte um Eure Hilfe. 

 

Danke im Voraus!

 

Gruß DXI

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  • 1 year ago

    DXI

    wegen des Umzugs musste ich meinen Festnetz Vertrag kündigen und daher habe ich auf Telekom Portal außerordentliche Kündigung zum nächsten möchlichen Termin veranlasst.

    wegen des Umzugs musste ich meinen Festnetz Vertrag kündigen und daher habe ich auf Telekom Portal außerordentliche Kündigung zum nächsten möchlichen Termin veranlasst.
    DXI
    wegen des Umzugs musste ich meinen Festnetz Vertrag kündigen und daher habe ich auf Telekom Portal außerordentliche Kündigung zum nächsten möchlichen Termin veranlasst.

    Schon falsch... Woran leitest du dein Recht auf außerordentlicher Kündigung ab?

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    1 year ago

    Genau hier habe ich die Kündigung veranlasst. Musste auch Kaufvertrag hochladen um zu berechtigen.

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    1 year ago

    @DXI  schrieb:
    Normalerweise erhält man die Kündigungsbestätigung mit Anweisung, wie man die dazugehörenden Geräte zurückgeben soll. Der Speedport liegt noch bei mir...

    Der Endgeräteservicevertrag ist ein gesonderter Vertrag und demzufolge separat zu kündigen.

     

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    1 year ago

    In der Kündigungsbestätigung für den Zugangstarif steht üblicherweise drin wie z.B. mit dem E-Mail-Postfach zu verfahren ist, insofern wäre es schon hilfreich, selbige zu haben, ggf. als E-Mail erneut verschickt zu bekommen. Hierzu allerdings... Forenprofil ausfüllen, falls es hier übers Forum gehen soll.

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  • 1 year ago

    Joar ... nun ... viel Spaß beim Umzug 😄 

     

     

    DXI

    Warum bekommt man keine Bestätigung und warum wird es anders angezeigt im Kundencenter??

    Warum bekommt man keine Bestätigung und warum wird es anders angezeigt im Kundencenter??
    DXI
    Warum bekommt man keine Bestätigung und warum wird es anders angezeigt im Kundencenter??

    Normal kommt die per E-Mail - müsstest halt im Spam mal schauen.

    Kannst im Kundencenter ja mal in den Auftragsstatus klicken ... aber sagst ja schon selbst, die Kündigung ist durch.

     

    Wie du wolltest - frühestmöglich 😄 

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    1 year ago

    DXI

    Also scheinbar ist es gekündigt

    Also scheinbar ist es gekündigt
    DXI
    Also scheinbar ist es gekündigt

    Wie steht es denn mit der MVLZ des aktuellen Vertrages? Wenn die noch nicht durch ist, dann hast du da wohl eine ordentliche Kündigung zum Ende.

     

    Und, eine Kündigung muss nicht bestätigt werden.

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    1 year ago

    DXI

    Wo finde ich den Auftragsstatus BTW?

    Wo finde ich den Auftragsstatus BTW? 
    DXI
    Wo finde ich den Auftragsstatus BTW? 

    https://www.telekom.de/kundencenter/auftragsstatus

     

    Der Direktlink müsste eigentlich noch gehen und auch den Kündigungsauftrag zeigen. 

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    1 year ago

    Danke. Scheinbar auch nix hier. Logischerweise sollte die Kündigung auch als ein Auftrag angezeigt, oder?


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  • 1 year ago

    @DXI 

     

    Dann  ist doch deine Willenserklärung ausgeführt worden, du hast am 09.09. gekündigt mit einer Frist von einem Monat, also wird dir am 09.10. der Anschluss abgeschaltet.

     

    Wo ist/war denn nun das eigentliche Problem?

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    1 year ago

    Wenn du doch am 09.09. gekündigt hast und da aus welchen Gründen auch immer keine Bestätigung erreicht hat, nun aber die Kündigung wohl ausgeführt wurde, warum stellt man dann jetzt  danach die Frage dann hier noch? Ist doch alles passiert  wie gewünscht.

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    1 year ago

    Wäre schön wenn alles wie gewünscht passiert. Es ist aber auch keine Seltenheit, dein Antrag wurde abgelehnt weil irgenwo eine kleine geschriebene Voraussetzung nicht erfüllt ist und nach endloser Wartezeit weißt du immer noch nicht was passiert. Ich denke es ist schon fair, dass man nach dem Status anfragen darf und Rückmeldung von Personal bekommen soll. 

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    1 year ago

    DXI

    Ich denke es ist schon fair, dass man nach dem Status anfragen darf

    Ich denke es ist schon fair, dass man nach dem Status anfragen darf
    DXI
    Ich denke es ist schon fair, dass man nach dem Status anfragen darf

    vs.

     

    DXI

    Und heute ist meine Internetverbindung abgebrochen. In Kundencenter ist auch kein Vertrag angezeigt (Bild unten)

    Und heute ist meine Internetverbindung abgebrochen. In Kundencenter ist auch kein Vertrag angezeigt (Bild unten)
    DXI
    Und heute ist meine Internetverbindung abgebrochen. In Kundencenter ist auch kein Vertrag angezeigt (Bild unten)

    Das scheint mir ein sehr aussagekräftiger Status zu sein.

     

    Ansonsten:

    Damit ein Teamie Dich kontaktieren kann fülle bitte die Felder bei "Kundendaten für den Kundenservice" aus: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile Im Feld "Weitere Informationen" bitte noch reinschreiben zu welchen Uhrzeiten man Dich kontaktieren darf heute oder die nächsten Tage. Falls es sich um einen bestehenden Vertrag handelt, dann halte bitte auch die letzten sechs Ziffern Deiner IBAN bereit, die werden im Telefonat abgefragt. (Ich selbst hab diese sechs Ziffern einfach noch bei "Weitere Informationen" reingeschrieben)

     

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