Keine Zugriffsrechte Kundencenter??
vor 24 Tagen
Hallo zusammen,
als ich heute an den Laptop ging meckerte mein Norton rum, es sein nicht aktiviert. Da das ganze im Abo über die Telekom läuft, wollte ich im Kundencenter nachsehen woran es hakt.
Nach dem Login kam das nächste Problem …
Auf einmal habe ich mit meinen Logindaten die ich schon immer benutze keinen Zugriff mehr auf persönliche Daten. Weder Ansicht noch für Änderungen … Steht dort als Hinweis.
Im WhatsApp Chat mit einem Kundenberater, sagte man mir das ich mich mit meiner benutzten outlook.de Emailadresse auch nicht einloggen könne, da eine andere t-online.de im System hinterlegt wäre. Diese hätte ich im Januar 2024 auch wohl erstellt und gesetzt. Die outlook.de wäre nur als Kommunikation eingestellt.
Mag sein das ich diese Adresse damals mal als t-online Emailadresse auch erstellt habe, aber zum Login ins Kundencenter habe ich seit eh und je nur die eine outlook.de Adresse benutzt. Was bis jetzt auch tadellos funktionierte.
Spaßeshalber habe ich mich mal mit der t-online.de Adresse + Passwort eingeloggt und war erstaunt das dies funktionierte. Ich also voller Erwartung, aber zack das selbe Problem wie mit der outlook.de Email.
Es scheint alt hätte ich keine Zugriffsrechte mehr…
Woran kann das denn jetzt liegen? War die Tage noch mit meiner outlook.de Adresse genauso eingeloggt.
Muß ich meinen Zugang evtl löschen und mich neu registrieren? Ist das ohne Probleme möglich, oder brauche ich da spezielle Daten für? Weil ich finde nämlich grad nicht mehr den Zettel mit t-online Nummer usw. Müsste dringend was am Laptop erledigen, aber ohne Virenschutz mache ich das ungern.
Über eine Lösung des Problems würde ich mich sehr freuen 🙂
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vor 24 Tagen
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von
vor 17 Tagen
Hallo @Toto335ix,
uns hat aus dem Fachbereich die Rückmeldung erreicht, das die Bereinigung abgeschlossen wurde.
Hier muss die Mein MagentaApp refresht werden.
Dazu einfach im oberen Bereich der Startseite mit dem Finger von oben nach unten wischen und ein paar Sekunden warten, bis die Startseite aktualisiert wurde.
Wie schaut es dann aus?
Viele Grüße
Heike
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von
vor 16 Tagen
@Heike B.
Hallo 👋
vielen Dank für die Rückmeldung.
Leider lässt sich das nicht so beheben. Es steht weiter unter dem Reiter Vertrag, oder Optionen das die Informationen nicht geladen werden können. Cache der App hab ich auch probeweise mal gelöscht und selbes Ergebniss erhalten.
Auch auf der Webseite wird im Kundencenter wenn man auf ein Vertrag klickt unterhalb der Telefonnummer ein Fenster angezeigt wo steht das aufgrund technischen Probleme nicht alle Dienste angezeigt werden können.
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von
vor 16 Tagen
@Toto335ix vielen Dank für die Rückmeldung.
Ich habe das Ticket reklamiert.
Sören
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Tagen
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vor 16 Tagen
@Sören G.
auch das Norton Security im Telekom Abo streikt noch rum und funktioniert nicht mehr ...
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vor 10 Tagen
Hallo @Toto335ix,
tut mir leid, dass es so kompliziert ist und dir so viel Arbeit macht.🙁
Eine PN kannst du an das Telekom hilft Team senden.
Schreib gern den jeweiligen Namen dazu, z.B. @Dorothea T.
Vielen Dank, wenn du dir nochmal die Mühe machst und uns die Nachricht nochmal zukommen lässt.♥️ Ich habe bislang hier noch keinen Eingang einer Nachricht von dir gefunden. 👀
Du kannst danach auch gern hier nochmal schreiben, dass du sie verschickt hast.
Lieben Gruß, Melanie
von
vor 10 Tagen
@Melanie B. und @Dorothea T. hab gerade eine DM geschrieben. Schaut doch bitte mal nach. Danke 👍
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von
vor 10 Tagen
@Toto335ix
Danke, dass du dich nochmal meldest. Ja, die PN ist angekommen und ich habe deine Daten weitergeleitet.
Wir melden uns wieder. Vielen Dank für deine Mühe.
Lieben Gruß, Melanie
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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