Ich habe am 29.12.2025 einen Umzug zum 17.01.2029 gebucht. Als es mir möglich war, habe ich die Leitungs-Id. ausgelesen und am 15.01.2026 im Portal übermittelt. Die Bestätigung dafür habe ich auch bekommen.Am 17.01.2026 habe ich den nicht funktionierenden Anschluss reklamiert. Beim 3. Telefonat hat mir dann eine endlich eine augenscheinlich kompetente Mitarbeiterin mitgeteilt, dass der ursprünglich gesetzte Termin mit Techniker und die von mir gemeldete Leitungs-Id. kollidiert sein. Die notwendige manuelle Nachbearbeitung sei nicht erfolgt.Sie hat mir eine Schaltung der Leitung für den 20.01.2026 genannt. An dem Tag hatten wir dann auch Internet, aber nur mit ca. 20 Mb/s, statt der gebuchten 250 Mb/s. Das habe ich dann erneut reklamiert. In einem 45-minütigen Telefonat wurde mir dann mitgeteilt, ich hätte kein Internet. ?? Meine gemeldete Leitungs-Id. würde mit einer anderen kollidieren und es müsse ein Techniker kommen. Termin 23.01.2026. Auf meine Frage, ob wir bis dahin zumindest die 20 Mb/s hätten, wurde mir mitgeteilt, das würde sofort abgeschaltet und wir hätten bis zum 23.01.2026 kein Internet. Schlussendlich wurde der Technikertermin für den 23.01.2026 gebucht. Es ist aber niemand erschienen. Seitdem habe ich nichts mehr von der Telekom gehört. In der MeinMagenta-App sehe ich, es liegt eine Störung vor und die Telekom würde sich melden, falls es noch Rückfragen gibt.

In der Hotline bekomme ich nur noch den Hinweis, dass bereits eine Störung gemeldet ist. Mitarbeitende kann ich nicht mehr sprechen.

Was kann ich jetzt noch tun ?