Das ewige Warten auf den Schalttermin

Question

Hallo! Vielleicht kann mir ja hier endlich mal jemand helfen, bzw. wenigstens mal eine Perspektive bieten. Seit dem 14.01.2021 warte ich nun auf meinen DSL-Anschluss.Passiert ist noch überhaupt nichts.Was mir durch den Wechselberater und der Hotline in der gesamten Zeit so alles mitgeteilt wurde sprengt jetzt hier den Rahmen, daher hier mal der aktuelle Stand:Es gibt oder es gab wohl Tiefbauarbeiten, diese sind lt. Wechselberater 'wohl/wahrscheinlich/vielleicht/eventuell abgeschlossen'.Das einzige, was noch fehlt, ist das die Technik den Status zurücksetzt.Es scheint ja für den Kundenservice ein Ding der Unmöglichkeit zu sein die Technik zu erreichen, offensichtlich ist es einfacher den Papst persönlich ans Telefon zu kriegen. Das das alles als Neukunde überhaupt nicht nachvollziehbar ist brauche ich ja an dieser Stelle nicht erwähnen, derartige Rezensionen habe ich schon bei Social Media hinterlassen...Meine Entscheidung Kunde beim Leitungsinhaber zu werden basierte genau darauf ein derartiges Affentheater zu vermeiden. Jetzt sitze ich hier mit meiner absolut unzuverlässigen Weiterversorgung durch den deutschen Kabelinternet Monopolisten, kämpfe mit 10 Ausfällen täglich im Home-Office, und das alles weil (falls die Behauptung überhaupt stimmt) die Technik sich nicht in der Lage sieht den Status zurück zu setzten? Liebe Telekom, das meint Ihr doch nicht ernst. Kann mir hier evtl. jemand helfen oder mir mal brauchbare Informationen zuspielen?Wir haben ja immerhin einen Vertrag geschlossen. Ich entschuldige mich für den scharfen Tonfall, aber ich bin mittlerweile wirklich total sauer und absolut enttäuscht von der Deutschen Telekom. LG

Toter_Engel · Answer

Du schreibst ja 10 Ausfälle täglich..... Sag doch auch etwas zur deiner Konfiguration.Was für Router wird verwendet, welche Firmware. Welcher Vertrag ist gebucht usw...Sonst kann da niemand wirklich helfen, wenn mit Details gesparrt wird.

Detlev K. · Answer

Hallo @patrick199300,ich verstehe deine Verärgerung, drei Monate sind schon heftig.Allerdings habe ich keinen direkten Einfluss auf das Gebiet der Wechsler.Was ich sehen kann, ist das wohl eine Tiefbaumaßnahme notwendig ist und der Auftrag beim Baubezirk liegt.Dein Wechselbetreuer will sich am Montag mit dem zuständigen Teamleiter in Verbindung setzen und weitere Auskünfte einholen.Ich kenne deinen Wechselbetreuer. Bei ihm bist du in den besten Händen.Ich werde deinen Beitrag nun in seine Richtung pushen.Grüße Detlev K.

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