Seit Ende Februar versuche ich meinen Vertrag zu kündigen. vergebens. Am Telefon und im Chat werde ich belogen, bei Konfrontation zu dem Thema wird aufgelegt bzw. der Chat beendet.
Den Verbraucherschutz habe ich bereits informiert und täglich verschicke ich mehrere neue Kündigungsanträge. Bisher habe ich nicht mal eine automatische Antwort erhalten. Mein Stresspegel ist astronomisch und dies werde ich ihnen wortwörtlich in Rechnung stellen. Hinzu kommt Für jeden Tag eine Kostenpauschale von 25€, beginn seit 23.02. (erster Telefonkontakt, aber den hatten sie ja nicht aufgezeichnet, ich schon) Ich habe bereits auch auf verschiedenen kanälen versucht die telekom zu erreichen (Twitter, Facebook, Instagram) bekomme aber keine Problemlösung angeboten.
bitte sehen sie von 0815 antworten wie „schon mal in den Spamfilter geguckt?“ oder „versucht es telefonisch zu klären?“ ab.
vor 2 Jahren
Guten Morgen @oliver-mogk,
vielen Dank für deine Nachricht. ☀️
Ich schaue mir das Ganze gern mal an. Befülle dafür bitte mithilfe dieses Links dein Profil und nenne mir ein dir passendes Zeitfenster für einen Rückruf.
Liebe Grüße
Maria An.
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vor 2 Jahren
Hallo Maria An.,
Ich habe mein Profil ergänzt und habe in den letzten Tagen schon mit mehreren Kollegen gesprochen. Ich denke, auf Grund der kurzen Laufzeit des alten Vertrages bis zum 26.10.2023 und Aktivierung des neuen Vertrages Magenta Zuhause L zum 27.10.2023, lässt sich aktuell nicht anderes machen als abzuwarten. Ärgerlich, dass ich nun auf den neuen Vertrag warten und etwas mehr für den einen Monat bezahlen muss. Die Telekom wird mir dahingehend nicht entgegenkommen die Mehrkosten zu erstatten.
Aber im Rahmen der Qualitätssicherung bitte ich zu Prüfen, wo meine Kündigung vom 10.08.2023 geblieben ist. Ich freue mich auf den Neuanschluss (Vertrag läuft über meine Frau) am 27.10.2023.
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Gelöschter Nutzer
von
vor 2 Jahren
wo meine Kündigung vom 10.08.2023 geblieben ist. Ich freue mich auf den Neuanschluss (Vertrag läuft über meine Frau) am 27.10.2023.
Also ist es richtig, dass du deinen Vertrag gekündigt hast und deine Frau einen neuen Vertrag zu Neukundenkonditionen abgeschlossen hat? @oliver-mogk
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von
vor 2 Jahren
Ich habe mein Profil ergänzt
bitte noch einmal prüfen es wird noch nichts angezeigt
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von
vor 2 Jahren
Ich freue mich auf den Neuanschluss (Vertrag läuft über meine Frau) am 27.10.2023.
Dann verstehe ich die Laufzeitverlängerung Deines Vertrages nicht.
Korrekt sollte das m.E. so ablaufen, dass Dein Anschluss am 26.9.23 abgeschaltet worden wäre und Ihr einen Monat offline gewesen wärt bis dann der Vertrag/Anschluss Deiner Frau dann am 27.10.23 aktiviert worden wäre.
Aber vielleicht war es ja gar nicht Euer Ziel, einen Monat offline zu sein und ein Mitarbeiter hat es irgendwie für Euch hingedreht, dass die Kündigung des alten Vertrages rausgenommen wurde und auf einen Termin gesetzt wurde, der "kompatibel" ist mit dem Bereitstellungsdatum des auf Deine Frau abgeschlossenen Vertrages.
Auch gut zu wissen: es klingt so (bitte mal die Auftragsbestätigung genau lesen), dass Ihr dann ab 27.10.23 mit drei neuen Rufnummern unterwegs wärt. Die bisherigen kann man - so gewünscht - nachträglich kostenpflichtig aufschalten lassen.
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Uneingeloggter Nutzer
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