Guten Abend in die Runde,

Ich bin Neukunde bei der Telekom und hätte bezüglich meinem Fall eine Frage (die scheinbar schon ziemlich oft hier gestellt wurde):

Ich habe am Sonntag, den 14.05 online Magenta Zuhause L VDSL 100 bestellt, als Terminwunsch hatte ich den 20.05.2017 angegeben. Ich war selbst überrascht, dass mir das Webportal diesen Termin genannt hatte, das wäre ja irgendwie doch ziemlich schnell gegangen. In der darauffolgenden Woche kam dann ein Anruf einer sehr netten Kollegin, die die Bestellung bestätigte, aber mitteilte, dass der Anschluss erst am Mittwoch, den 24.05 geschaltet werden könne. Von meiner Seite kein Problem, denn auf Nachfrage war zu erfahren, dass kein Techniker in mein Haus kommen muss, Vertragsunterlagen (Zugangsdaten, ...) kämen per Post.

Heute (24.05) war ich etwas irritiert, da bisher keine Unterlagen per Post ankamen, daher habe ich den Support angerufen und dort erfahren, dass der Auftrag abgebrochen wurde. Die Mitarbeiterin war wirklich sehr nett und kompetent und hat Wort gehalten, dass sie das klärt und kurze Zeit später kam der Rückruf, dass der Auftrag nun korrekt gebucht sei, Schaltung ist der 31.05 zwischen 8:00 und 13:00 Uhr, kein Techniker im Haus nötig. Wenige Minuten später erhalte ich die Bestätigung per Mail, hier ist dann folgendes zu lesen:

"Unser Service kommt zu Ihnen am:

Datum: 31.05.2017

Ankunft Techniker: 08.00 - 13:00 Uhr

Adresse: [...]"

Das hat sich für mich nach Techniker-Termin im Haus angehört, sicher war ich mir aber nicht, daher ein erneuter Anruf bei der Hotline. Dort habe ich die Info erhalten, dass die Schaltung ganztags erfolgen kann und ein Techniker vor Ort sei. Nach dem Gespräch kam eine SMS, in dem man sich für den Auftrag bedankt. Dummerweise habe ich den Mensch an der Hotline nicht explizit gefragt, ob der Techniker in mein Haus muss oder nur an den Verteiler VOR meinem Haus (was ja irgendwie logisch ist). Könnte da wer Licht ins Dunkel bringen? Mit viel gutem zureden kann ich vormittags "Home Office" betreiben, aber den ganzen Tag zuhause bleiben und auf einen Techniker hoffen ist in meiner Branche einfach nicht möglich.

Vielen Dank & schönen Abend noch

Edit (24.05, 18:42): TAE -Dose und alles ist schon gesetzt, früher war da bereits ein Telekom Telefonanschluss, ist allerdings ein paar Jahre her. Nur falls das wichtig sein sollte.