Guten Abend widder440 :),

meine Kundennummer sowie eine Rufnummer ist im bereits Profil hinterlegt, dass hatte ich direkt mit eingetragen bei der Anmeldung vom Account hier

Bei der Rufnummer ist ein AB eingerichtet, wenn ich also keinen Empfang hab geht der AB dran und ich kann zurück rufen.

Handyempfang hab ich meistens nur, wenn ich mich raus an die Straße stelle. Nur da mit Kunden telefonieren funktioniert nicht wirklich...

Mfg

Marcus Hoffmann

Das passiert mit der Tarifumstellung automatisch im System...

Informiert wird man darüber über die Auftragsbestätigung.

 In der Auftragsbestätigung steht nur, dass heute unser Anschluss umgestellt wird. Es wird dort weder von einer längeren Ausfallzeit noch von einer Abschaltung gesprochen.

Vor der Beauftragung hatte ich extra beim Service nachgefragt, ob hierdurch ein längerer Ausfall zu erwarten ist. Hier wurde mir erklärt das der alte Anschluss abgeschaltet und wenige MINUTEN später der neue angeschaltet wird. Es sich also um einen recht nahtlosen Umstieg handelt.

An Jedem Anschluss hängen Existenzen:

 

Das ist mir auch klar. ABER:

1. Wenn man feststellt das der Auftrag nicht zu schaffen ist, dann hätte man wenigstens den Kunden informieren können. Das ist das mindeste was ich als Kunde verlange.

2. Das der Service in der Störungs-Hotline keine falschen Infos raus geben. Denn am Nachmittag bekam ich ja sogar noch die Info das es in einer Stunde wieder funktionieren soll!

3. Das man von vorne herein vor einem solchen Ausfall gewarnt wird und nicht die Erklärung bekommt "nahtloser Übergang....".

Ich bin selber AD-Techniker...

Wo soll ich unterscheiden, wer/was wichtiger ist?

Das sollen Sie gar nicht, denn es gibt keine wichtigen Kunden. ABER: Die Planung muss von vorn herein so sein, dass Sie nicht erst in einen solchen Engpass kommen können.

Und Du kannst mir glauben: Techniker machen sich schon Gedanken!

Daran habe ich absolut keinen Zweifel.

Sie sind jedoch auch nur Menschen, die sich auf Grund der Auftragslage nicht zwei teilen können.

Mein Arbeitstag beträgt durchaus gern 10 Stunden, im Notfall auch mehr.

Mittagspause ist das Stullenpaket während der Fahrt.

Und nun mecker noch mal über Techniker...

Ich mecker nicht über die Techniker, die draussen einen 12 Stunden Tag reissen und sich tag täglich abquälen!

Ich mecker über die Mitarbeiter die

- den Kunden im Problemfall nicht informieren

- den Kunden falsch informieren

- dem Kunden falsche Versprechen / Zusagen geben

UND - viel wichtiger:

ich mecker über einen Konzern der einfach zu wenig Personal im technischen Bereich hat. Da muss einfach mehr Personal her. Ich weis das wir in DE einen extremen Preiskampf haben und damit muss irgendwann mal Schluss sein. Für einen guten Service und eine ordentliche Verfügbarkeit bin ich auch gerne Bereit etwas mehr Geld auszugeben....

In meinem Job hatte ich schon sehr häufig mit Telekom Techniker zu tun, teilweise aus dem DSL Bereich und teilweise aus dem Glas Bereich, manche machen ja auch beides. Ich weis das ihr total überlastet seid, keine Frage.

Dennoch musst du auch mich verstehen. Mir war schon bewusst, dass der "nahtlose Übergang" - wie er mir beschrieben wurde - nicht funktionieren wird. Deswegen hatte ich unsere Kunden bereits informiert, dass wir den ganzen Tag nicht erreichbar sind. Ich habe also schon eine große Karenz eingerechnet. Das daraus dann aber noch mindestens ein zweiter Tag wird, damit konnte ich nicht rechnen. Vor allem war ich davon ausgegangen, dass wenn ein Problem besteht dann wenigstens noch die alte Leitung wieder bis zur effektiven Schaltung aktiviert wird. Aber dies ist ja auch nicht der Fall.

Und zu guter letzt wird in der DeutschlandLAN Werbung mit 8 Stunden Entstörzeit geworben, was ja leider auch nur ein Werbe-Schild zu seinen scheint. (nix gegen euch Techniker, ihr könnt am wenigsten dafür!)

Gruß

Marcus

Also jetzt ist es vorbei mit freundlicher Kunde!!!

Ich habe eben mit der Disposition von euch telefoniert. Der Mitarbeiter erklärte mir nun, dass ein Techniker heute um 19:24 Uhr das Störungsticket einfach geschlossen hat!

- Der Anschluss ist IMMER NOCH tot!! Seit gestern 8 Uhr!!

- Es hat sich NIEMAND gemeldet!!

- Und jetzt soll ich die Hotline anrufen und eine neue Störung aufgeben, weil die alte von gestern geschlossen wurde und da niemand mehr helfen kann.

Auch wurde ich darauf hingeweisen, dass der Geschäftskundenservice seit 19 Uhr nicht mehr erreichbar ist und mir erst morgen wieder jemand weiter helfen kann!!!

DAS KANN NICHT EUER ERNST SEIN!!!!!

Ich bin stink sauer! Ich hab schon zwei Kunden wegen dem ganzen Mist verloren, zusätzliche Kosten gehabt und jetzt sind wir auch morgen weiterhin offline trotz Ticket das seit GESTERN besteht!

Aber so kann man es auch machen, wenn ein Ticket länger als 8 Stunden offen ist, wird dass einfach geschlossen. Soweit zur garantierten Entstörung innerhalb von 8 Stunden. Das heist wohl eher: Garantierte Ticket-Schließung ohne Hilfe innerhalb 8 Stunden!

Kümmert euch bitte UMGEHEND darum das unsere Störung, die SEIT GESTERN besteht!!, behoben wird. Es kann nicht sein das eine Störung (ID 210109554) ohne Behebung einfach geschlossen wird!

Gruß

Marcus Hoffmann

Hallo Regina,

ich habe gute Neuigkeiten Der Anschluss funktioniert nun seit ca. 10 Uhr :):)

Da das alte Störungsticket ja einfach geschlossen wurde, ohne dass das Problem behoben wurde, hatte ich gestern Abend nochmals mit der Störungshotline telefoniert. Nach einem härteren / intensiveren Gespräch wurde ich dann nach Hamburg durchgestellt. Dort hat dann jemand veranlasst das heute Vormittag sich ein Techniker dem Problem annimmt und mich anschließend informiert.

Dieses mal hat es wirklich geklappt. Kurz vor 10 Uhr klingelte mein Handy, ein mir bekannter Telekom Techniker informierte mich das die Störung behoben wurde. Es lag ein technisches Problem im Verteiler vor, so seine Info.

Nun können wir wenigstens wieder arbeiten, dass wird noch ein anstrengender Tag...

Schade ist halt nur, warum es erst so weit kommen musste. Warum muss man sich erst so stark aufregen und mit massivem Nachdruck dahinter sein, bis etwas passiert. Wirklich sehr schade...

Nun bin ich nur noch gespannt, ob sich bei uns jemand meldet wegen irgend einer Entschädigung / Widergutmachung für den ganzen Ärger.

Denn die Leitung war knapp 2,5 Tage offline, kostete mich viel Zeit & Nerven um eine Entstörung zu erwirken und es entstanden uns auch zusätzliche Kosten (Lohnzuschlag Samstagsabeit, Telefonkosten....).

Mfg

Marcus Hoffmann