Hallo,

am 10.12.2015 wurde Kiel Heikendorf auf BNG umgestellt. Seit diesem Tag (jetzt schon fast einen Monat!!) ist unser Firmenanschluß gestört, also funktioniert nichts mehr (IP-Anschluß mit Router Speedport W 921 V, der von einem Telekomtechniker vor ca 1,5 Jahren programmiert wurde). Im Router ist der Zugangscode für einen Fremdprovider hinterlegt (TAL.de), da wir eine feste IP-Adresse benötigen. Im Kundencenter haben wir die Einstellung vorgenommen, daß der Router den von uns programmierten Code nutzten soll. Der Router versucht immer mit dem Fremdprovider Kontakt aufzunehmen schafft es aber leider nicht. Bei TAL.de kommt keine der Kontakuafnahmen an, haben wir von denen telefonisch nachgefragt. Seit dem 11.12.15 haben wir schon einige Tickets eröffnet, die aber einfach immer wieder geschlossen wurden mit der Bemerkung, daß die Störung an BNG abgegeben wurde und die Kollegen sich direkt bei uns melden, was bis heute nicht geschehen ist.

Außerdem war am 14.12.15 ein Tecfhniker bei uns vor Ort und hat festgestellt, daß von den 6 Drähten im Kabel schon 4 unbrauchbar sind, Draht 5 ok ist und Draht 6 schlechte Werte hat. Drahtl 5 ist leider mit einem anderen Anschluß schon belegt. Die Firma hat also den schlechten Draht 6  Das Ticket wurde an den Bautrupp weitergegeben, weil gebuddelt werden muß, so die Aussage des Technikers, der hier vor Ort war. Auf diesen Bautrupp warten wir jetzt schon fast 4 Wochen!! Keiner von der Telekom kann uns sagen, wann der endlich kommt!?! 

Kann es sein, daß ein Firmenanschluß seit über 4 Wochen nicht geht und keiner sich darum kümert??

Grüße

Ha