Gelöst
Kuddelmuddel in meiner Vertragsübersicht
vor einem Monat
Guten Tag,
unter meinem Telekom-Login werden aktuell mehrere Anschlüsse geführt, die nicht (mehr) gemeinsam unter einem Zugang liegen dürfen. Konkret:
Anschluss A: Mein privater Mobilfunkvertrag (soll unter einem anderen Login verwaltet werden)
Anschluss B: Anschluss meines Vereins (korrekt dem login zugewiesen)
Anschluss C: Ehemaliger Festnetz-/Internetanschluss aus meinem früheren Wohnhaus, in dem heute meine Ex-Frau lebt
Insbesondere Anschluss C ist aus datenschutzrechtlicher Sicht unzulässig unter meinem Login sichtbar. Dort sind Rufnummern und Rechnungsbeträge einsehbar, obwohl ich zwar als Vertragspartner geführt werde, aber weder noch dort wohne noch in sonst einer Weise verantwortlich bin für diesen Anschluss.
Ich bitte daher um folgende Änderungen:
Vollständige Entfernung von Anschluss C aus meinem Telekom-Login
Trennung der Logins für Anschluss A und Anschluss B, konkret:
Zuordnung zu eigenständigem Telekom-Login für Anschluss A (Privat)
oder alternativ einen separaten Login für meinen privaten Mobilfunkvertrag (Anschluss A)
Wichtig ist, dass Vereinsanschluss und privater Anschluss nicht mehr unter demselben Login geführt werden. Ich will nicht, dass meine privaten Verträge von den Leuten des Vereins gelesen werden (was momentan der Fall ist).
Bitte teilt mir mit,
welche Daten ihr zur eindeutigen Zuordnung benötigt (Kundennummern, Vertragsnummern etc.)
und wie der weitere Ablauf ist.
Danke für eine zeitnahe Klärung.
Viele Grüße
Horst
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vor einem Monat
Horst
Guten Tag,
unter meinem Telekom-Login werden aktuell mehrere Anschlüsse geführt, die nicht (mehr) gemeinsam unter einem Zugang liegen dürfen. Konkret:
Anschluss A: Mein privater Mobilfunkvertrag (soll unter einem anderen Login verwaltet werden)
Anschluss B: Anschluss meines Vereins (korrekt dem login zugewiesen)
Anschluss C: Ehemaliger Festnetz-/Internetanschluss aus meinem früheren Wohnhaus, in dem heute meine Ex-Frau lebt
Insbesondere Anschluss C ist aus datenschutzrechtlicher Sicht unzulässig unter meinem Login sichtbar. Dort sind Rufnummern und Rechnungsbeträge einsehbar, obwohl ich zwar als Vertragspartner geführt werde, aber weder noch dort wohne noch in sonst einer Weise verantwortlich bin für diesen Anschluss.
Ich bitte daher um folgende Änderungen:
Vollständige Entfernung von Anschluss C aus meinem Telekom-Login
Trennung der Logins für Anschluss A und Anschluss B, konkret:
Zuordnung zu eigenständigem Telekom-Login für Anschluss A (Privat)
oder alternativ einen separaten Login für meinen privaten Mobilfunkvertrag (Anschluss A)
Wichtig ist, dass Vereinsanschluss und privater Anschluss nicht mehr unter demselben Login geführt werden. Ich will nicht, dass meine privaten Verträge von den Leuten des Vereins gelesen werden (was momentan der Fall ist).
Bitte teilt mir mit,
welche Daten ihr zur eindeutigen Zuordnung benötigt (Kundennummern, Vertragsnummern etc.)
und wie der weitere Ablauf ist.
Danke für eine zeitnahe Klärung.
Viele Grüße
Horst
Da muss das hilft Team mal ran. Hast Du Dein Profil mit Rückrufnummer und einer Kundennummer befüllt?
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vor einem Monat
Huhu @horst_auer,
lass uns das mal gemeinsam anschaue, damit ich das auch etwas besser nachvollziehen kann.😊
Bitte hinterlege mir dafür deine Daten in deinem Profil und gib mir hier bescheid, wann du gut erreichbar bist, am lieben ein Zeitfenster.🙈
Liebe Grüße
Neele
4
von
vor einem Monat
@Neele G.
Du kannst jetzt 📞
Hallo Neele,
Rufnummer und Kundenkontonummer sind jetzt hinterlegt. Anruf ist jederzeit möglich.
Entschuldigt die späte Rückmeldung. Bin im Umzugsstress.
Viele Grüße
Horst
von
vor einem Monat
@horst_auer
Wow, das war eine kleine Herausforderung, aber wir haben es hinbekommen. 💪
Danke, dass du dir die Zeit für das freundliche Gespräch genommen hast. Die Trennung vom Verein und der privaten Mobilfunknummer ist erledigt, und unter dem Vereinslogin werden nun die passenden Festnetz- und Mobilfunkverträge angezeigt. Und wir haben uns auch um die Entfernung das Anschlusses deiner Ex-Frau gekümmert. Sollte im Nachhinein noch etwas nicht passen, gib mir bitte Bescheid.
Hier ist der Link zu unserem Kontaktformular, damit du mir den Sendungsbeleg des Receivers zuschicken kannst. Ich werde dann auf die Recherche nach dem Endgerät gehen.
Bitte schaue noch einmal nach den vorhandenen Geräten und sende mir die Seriennummern. Dann werde ich dir auch Retourenscheine schicken, damit du sie zurückschicken kannst. 😉
Viele Grüße Nadine
von
vor 21 Tagen
@horst_auer
Hallo,
ich entschuldige mich für die späte Rückmeldung. Vermutlich hast du es bereits mitbekommen. Die Recherche nach dem Receiver war erfolgreich, und das Endgerät wurde gekündigt. Zu viel gezahlte Beiträge werden dir gutgeschrieben. 🙂
Wenn du weitere Fragen hast, melde dich gerne wieder hier.
Ich wünsche dir eine schöne Woche.
Viele Grüße Nadine
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 21 Tagen
@horst_auer
Hallo,
ich entschuldige mich für die späte Rückmeldung. Vermutlich hast du es bereits mitbekommen. Die Recherche nach dem Receiver war erfolgreich, und das Endgerät wurde gekündigt. Zu viel gezahlte Beiträge werden dir gutgeschrieben. 🙂
Wenn du weitere Fragen hast, melde dich gerne wieder hier.
Ich wünsche dir eine schöne Woche.
Viele Grüße Nadine
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von