Kulanzanfrage: Cashback-Einlösung nach technischer Schleife (App/Web)
vor 4 Stunden
Hallo Telekom-Team,
ich benötige eure Unterstützung bei einer abgelehnten Cashback-Registrierung. Mein Anschluss wurde am 16.02.2026 bereitgestellt
Da die zweimonatige Frist am 16.04.2026 endete, wurde mein Antrag nun automatisch abgelehnt.
Ich bitte euch herzlich um eine manuelle Prüfung auf Kulanz, da ich die Registrierung mehrfach versucht habe, aber an technischen Hürden gescheitert bin:
Technische Endlosschleife: Die MeinMagenta App verwies mich für den Cashback auf die Website, während die Website mich wiederum zurück in die App schickte.
Versteckte Informationen: Da ich über einen Händler gebucht habe, war die Suche nach den korrekten Links und Daten sehr schwierig. (Erklärt wurde nur den link zu klicken; Zugangsnummer, persönliches Kennwort und Kundennummer waren an unterschiedlichen stellen)
Erst nach langer Suche fand ich in den FAQs einen Link, der für meinen Aktionszeitraum (Vertragsschluss vor dem 02.03.2026) eine Web-Einlösung vorsah.
Geringe Fristüberschreitung: Ich liege heute (21.04.2026) gerade einmal fünf Tage über der offiziellen Frist.
Ich habe Bildschirmfotos der Fehlermeldungen in der App sowie des versteckten FAQ-Links beigefügt, um meine Bemühungen innerhalb der Frist zu belegen.
Da ich ansonsten mit dem neuen Anschluss sehr zufrieden bin, würde ich mich über ein Entgegenkommen bei der Auszahlung sehr freuen. Meine Kundendaten habe ich in meinem Community-Profil für euch hinterlegt.
Vielen Dank im Voraus für eure Mühe!
Viele Grüße
Adam
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vor 4 Stunden
Hallöchen @Ad4m schön, dass du auch den Weg zu uns gefunden hast. 😊
Das klingt ziemlich verzwickt bei dir mit dem Einlösen. In den meisten Fällen hat das Einreichen geklappt, wurde nur abgelehnt wegen falscher Daten. 🤔 Ich muss mir das im Detail anschauen und kann es an die zuständigen Kolleg*innen zur Prüfung weiterleiten. Wir selbst können hier nichts beeinflussen oder entscheiden.
Du hast in deinem Profil keine Rückrufnummer hinterlegt, daher habe ich es gerade unter der bei uns im System hinterlegten, probiert. Hatte aber kein Glück. Am besten aktualisierst du einmal dein Profil und meldest dich hier mit einem Zeitfenster für den Anruf. Da wir vorab aufgrund der Legitimation sowieso telefonieren müssen.
Ob wir eine Lösung finden, kann ich nicht versprechen. Versuche aber den Cashback nachträglich einbuchen zu lassen.
Beste Grüße Anne
1
von
vor 3 Stunden
Abgelehnt wurde wegen nicht Einhaltung der Frist.
Ich hatte zunächst ewig gewartet auf eine Rechnung per email. Und mich gewundert. Aber die kommen ja alle nur im Portal an. (wie ich erst später hersaugefunden habe)
Das Portal kann ich nicht per MagentaApp zugreifen. (Da mein Vertrag wohl vor einer Bestimmten Technischen Umstellung abgeschlossen worden ist)
Und das Cashbackportal ausdrücklich nur von der App redet/verweißt. (Vom Händler habe ich auch nur den link bekommen)
Zugriff so wirklich zum portal habe ich später bekommen, dadurch dass dieses mit Zugangsdaten geht. Doch meine Kundennummer war davon wo ganz anders.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Moin
Ich habe deinen Fall mal ans Team weitergegeben.
Schön wäre, wenn du bei deinen Profildaten noch ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit unter -weitere Informationen- eintragen tätest.
Grüßle 🦂
0
vor 3 Stunden
Moin. Danke euch für die schnelle antwort. Verstehe. Habe nun zunächst meine nummer hinzugefügt. Erreichbarkeit gebe dann auch noch an
5
von
vor 3 Stunden
Nun ich kenne Vertriebler, da ist nur eine Nummer von Nöten. ¯\_(ツ)_/¯
Aber zu den gehöre ich nicht;)
Erreichbarkeit ist hinterlegt.
0
von
vor 2 Stunden
Hallo @Ad4m,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Wie besprochen, gebe ich es einmal intern an unsere Fachabteilung weiter.
Sobald ich neue Infos habe, melde ich mich hier wieder bei dir.
Viele Grüße
Svenja
von
vor einer Stunde
Danke für das nette Telefonat und die Mühen. Ich drücke mal die Daumen.
VG
Adam
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von