Gelöst
Kulanzanfrage: Cashback-Einlösung nach technischer Schleife (App/Web)
vor 23 Tagen
Hallo Telekom-Team,
ich benötige eure Unterstützung bei einer abgelehnten Cashback-Registrierung. Mein Anschluss wurde am 16.02.2026 bereitgestellt
Da die zweimonatige Frist am 16.04.2026 endete, wurde mein Antrag nun automatisch abgelehnt.
Ich bitte euch herzlich um eine manuelle Prüfung auf Kulanz, da ich die Registrierung mehrfach versucht habe, aber an technischen Hürden gescheitert bin:
Technische Endlosschleife: Die MeinMagenta App verwies mich für den Cashback auf die Website, während die Website mich wiederum zurück in die App schickte.
Versteckte Informationen: Da ich über einen Händler gebucht habe, war die Suche nach den korrekten Links und Daten sehr schwierig. (Erklärt wurde nur den link zu klicken; Zugangsnummer, persönliches Kennwort und Kundennummer waren an unterschiedlichen stellen)
Erst nach langer Suche fand ich in den FAQs einen Link, der für meinen Aktionszeitraum (Vertragsschluss vor dem 02.03.2026) eine Web-Einlösung vorsah.
Geringe Fristüberschreitung: Ich liege heute (21.04.2026) gerade einmal fünf Tage über der offiziellen Frist.
Ich habe Bildschirmfotos der Fehlermeldungen in der App sowie des versteckten FAQ-Links beigefügt, um meine Bemühungen innerhalb der Frist zu belegen.
Da ich ansonsten mit dem neuen Anschluss sehr zufrieden bin, würde ich mich über ein Entgegenkommen bei der Auszahlung sehr freuen. Meine Kundendaten habe ich in meinem Community-Profil für euch hinterlegt.
Vielen Dank im Voraus für eure Mühe!
Viele Grüße
Adam
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 17 Tagen
Hallo Adam ( @Ad4m ),
ich habe eine positive Rückmeldung für dich aus der Fachabteilung mitgebracht.
Die Kolleg*innen haben den Cashback genehmigt. 🥳
Dank auch deiner Screenshots, die du uns mit geschickt hast.
Es kann bis zu 6 Wochen dauern, bis dir der Cashback ausgezahlt wird.
Viele Grüße und noch eine schöne Woche 🌞
Svenja
Hinweis:
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