Niederschlag und mein Anschluss geht baden :-(((

Question

Hallo liebe Community,ich wende mich nun völlig verzweifelt an Euch um meinen Frust und vor allem mein langwieriges Problem loszuwerden.Seit ca. einem halben Jahr sind mir vermehrt Internetabbrüche im Zusammenhang mit Niederschlag an meinem Internetanschluss 250 VDSL Anschluss aufgefallen. Früher dachte ich, es wären Zwangstrennungen der Telekom, nachdem jedoch Anfang des Jahres ein Nachbar bei uns nachgefragt hat, ob wir auch des Öfteren Verbindungsabbrüche hätten, bin ich hellhörig geworden. Ich habe dann, nachdem sich die Verbindungsabbrüche gehäuft haben,&#xa0; immer eine Störungsmeldung abgesetzt, leider bisher ohne Erfolg. Gestern morgen war der dritte Techniker hier bei uns Vorort, der jetzt meinte, das ganze müßte eskaliert werden. Ich hatte dann gestern nachmittag in meiner aktuellen Störungsmeldung (seit 20.6.21) stehen, dass erneut ein Techniker beauftragt wird, der sich heute im Zeitraum von 8 bis 15:59 Uhr meldet. Was soll ich sagen, ich habe meine heutigen dienstlichen Termin verschoben, gemeldet hat sich jedoch niemand, stattdessen steht mal wieder im Störungsstatus 'Störung behoben' :(((Mein vorheriger Anruf bei der Hotline hat ergeben, dass die Störung wohl doch nicht behoben ist und dass ein Techniker sich bei mir um 16 Uhr meldet.....Jetzt ist es 16:44 Uhr und niemand hat sich gemeldet :-(((((Es ist jedes Mal die gleiche Vorgehensweise, ich bekomme als Antwort, Ihre Leitung ist top und meine Standardantwort ist dann, ja jetzt schon, es regnet gerade aber auch nicht. Jedes Mal bei Starkregen geht die Internetverbindung in die Knie, manchmal nur ein paar Minuten, manchmal aber auch mehrere Stunden. Dann versucht sich der Router neu einzuwählen, schafft es kurz und wird wieder getrennt.Kurz zu meinem Anschluss: Das Haus ist BJ. 1973, wir haben es vor 2 Jahren gekauft und&#xa0; kernsaniert inkl. aller Elektroleitungen usw. Ich habe ein LAN-Netzwerk mit 48-fach Switch und Datenschrank im Keller (nein ich habe keine  Powerline -Adapter). Die neue Telefondose der Telekom ist direkt neben dem Router/Datenschrank im Keller. Von der Telekomdose geht ein Kabel direkt in die Garage zum  APL  der Telekom (die Garage befindet sich im UG des Hauses). Der  APL  ist aus dem Baujahr des Gebäudes&#xa0; und liegt an der Außenwand. Vom  APL  geht ein mehradriges Kabel unterirdisch nach draußen unter der Hofeinfahrt hindurch auf den Gehweg und von dort zum 280 m entfernten Kabelverzweiger. Diese Kabelverzweiger wurden 2019 alle im Rahmen&#xa0; der Glasfaserumstellung erneuert.&#xa0;Nun zu den bisher durchgeführten Arbeiten seitens Telekom:1.) Es wurde festgestellt das 2 Adern des Hausanschlusskabels defekt waren. Mein Hausanschluss wurde auf 2 benachbarte Adern des Hausanschlusskabels umgestellt.2.) Die Telekomdose bei meinem Router wurde erneuert. Es ware eine Standard  TAE -Dose vom Elektriker vorhanden, der vor 2 Jahren&#xa0; die Installationsarbeiten in unserem Haus durchgeführt hat. Aussage des Telekom-Technikers zum Tauschgrund war, dass die neue Dose einen Innenwiderstand besitzt und somit von aussen die Leitung bis zu meinem Router gemessen werden kann.3.) Nach zahlreichen Telefonaten mit der Hotline und ebenso zahlreichen Störungsmeldungen wurde versucht Störungen meinerseits komplett auszuschließen. Es wurden sämtliche Einstellungen der bestehenden Fritzbox 7590 derart verändert, so dass die Störanfälligkeit der Fritzbox möglichst gering sein sollte (Begrenzung DSL-Synrate, Störsicherheit, usw). Ohne Erfolg. Dann habe ich seitens der Telekom als Leihgabe einen Telekom Speedport Smart 3 zur Verfügung gestellt bekommen, um auszuschließen, dass der Router das Problem ist. Auch ohne Erfolg, bei Starkregen, ist der Speeport Router teilweise stundenlang offline gewesen und konnte sich nicht synchronisieren. Ich habe jetzt wieder die Fritzbox 7590 installiert, da meine gesamte FritzHardware (4 Telefone) mit dem Speedportrouter nicht zu gebrauchen war.4.) Am 29.06.21 wurde mir seitens der Hotline erläutert, dass festgestellt wurde, dass in der Vermittlungsstelle eine Linecard defekt sei, an welcher derzeit gearbeitet wird. Ich habe dann hinterfragt, ob die Vermittlungsstelle kein Dach hat, da ich immer bei Niederschlägen die Abbrüche habe, die Antwort war, dass es schon sein könnte, dass die Karte infolge Feuchtigkeit Aussetzer hätte.5.) Ich habe dann gehofft, dass alles gut ist....bis am 4.7.21 bei einem 5 minütigen Starkregen wieder die Verbindung unterbrochen war. Zuvor gabe es jede Nacht zwischen 3 und 4 Uhr auch Unterbrechungen, ich dachte jedoch, dass würde an der neuen Linecard liegen und einer eventuellen Zwangstrennung zu dieser Uhrzeit...aber vielleich hat es ja uch geregnet &#xa0;Ich weiß jetzt nicht mehr weiter, wir sitzen hier im Homeoffice und sobald es regnet, weißen wir immer schon im voraus jeden in einer Telefonkonferenz daraufhin, dass es sein kann, dass wir bald mal wieder unterbrochen werden. Die Kinder bekommen eine Unterbrechung natürlich auch immer gleich mit, da ja Magenta TV auch über das leidige Kabel empfangen wird. Der letzte Techniker der gestern hier war meinte, dass nur noch die 280 m&#xa0; von unserem  APL  zum Kabelverzweiger in Kupfer seien, der Rest in Glasfaser. Der Fehler könnte somit nur noch hier im Kabel sein (möglich da ja schon 2 Adern mit Fehler aussortiert wurden) oder im Kabelverzweiger. Der Techniker wollte uns gestern auf einen neuen Port im Kabelverzweiger legen, ging jedoch nicht, da alle Ports belegt waren. Er hat dann&#xa0; erneut zwei andere Adern des Hausanschlusskabels auf unseren Anschluss umgeswitcht und meinte eben, dass das ganze jetzt eskaliert werden müsste. Leider verlief die Eskalation wohl ins Leere.&#xa0;Ich hoffe, dass mir hier irgendwie geholfen werden kann...Aussetzer des Hausanschlusses nach Wettervorhersage ist ein richtiger Mist...&#xa0;Viele GrüßeThorsten A.&#xa0;

ak123 · Answer

Es ist häufig so, dass in den automatischen Statusmeldungen 'Störung behoben' kommt, wenn die Störung an eine andere Abteilung weitergeleitet wird. Das ist leider für den Kunden nicht nachzuvollziehen. Aber wenn der Techniker meinte, er würde das Problem 'eskalieren', dann könnte es eben genau daran liegen: Er hat es an eine andere Abteilung weitergegeben.

Tanja R. · Answer

Guten Abend @Abtho,ich bedanke mich für das sehr angenehme Gespräch und dass Sie mir den Sachverhalt noch einmal persönlich geschildert haben.Wie telefonisch besprochen, habe ich das Ticket in Richtung Fachbereich eskaliert. Parallel bleibe ich weiterhin am Ball und informiere Sie, sobald ich weitere Infos habe.Herzliche Grüße Tanja R.

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