Wir bauen ein Haus. Und, wie vermutlich jeder Bauherr, hätten wir in selbiges für unseren Einzug im Juli gerne einen Telefonanschluss. Willkommen in der Kundenhölle des Telekom Bauherren-Service.

Eigentlich begann alles sehr positiv, als wir im Januar diesen Jahres die genauen Stelltermine von der Fertighaus-Firma erhielten. Wir meldeten uns beim Bauherren-Service an, es erfolgte ein Rückruf einer sehr sympathischen Kundenbetreuerin, welche "ab sofort für unsere Anliegen zuständig ist" und "welche wir jederzeit bei Fragen kontaktieren können". Erste Formulare wurden angefordert, welche wir natürlich umgehend einschickten. Dann wurden die gleichen Formulare nochmal angefordert, welche wir dann nochmals einschickten. So weit alles nicht wild.

Ungefähr 15 Telefongespräche, drei "persönliche Ansprechpartner"  und 5 mal den gleichen, eingesendeten Formular später, hatten wir dann der Telekom Anfang April endlich die Baureife und den zuständigen Tiefbauer mitgeteilt.

Leider scheint das - wie bei so vielen Bauherren - dann das Ende der Zuständigkeit bei der Telekom zu sein. Die Tiefbaufirma wusste - entgegen den Behauptungen an der Hotline - vor Ort dann natürlich nichts von einem Telekom-Anschluss. Verlegte, da das "bei der Telekom fast immer schief geht" wohl trotzdem einen Anschluss (sind uns nicht sicher ob Kabel oder leer-Rohr). Und seitdem versuchen wir von der Telekom - da inzwischen auch nur noch knapp ein Monat bis zum Einzug ist - irgendeine Information über den Status zu bekommen. Die angebliche "Technikabteilung" meldet sich NIE, der SMS Service schweigt sich einfach tot, die versprochenen Rückrufe an der Hotline bleiben aus, die Mitarbeiter an der Hotline reagieren unhöflich und erzählen jedes mal ein anderes Märchen- die Telekom stellt sich einfach dumm und tot.

Ich weiß ja nicht, was dieses absolut widerliche Verhalten der Telekom soll - denn jeder Status (selbst ein, wir brauchen leider noch etwas) ist besser als dem Kunden bei jedem Anruf ein anderes Märchen zu erzählen (oder ihn einfach völlig zu ignorieren). Und leider werden wir inzwischen auch ein wenig panisch, da wir auf Internet angewiesen sind könnten uns hier durch einen unmöglichen Umzug ins neue Eigenheim Kosten in Höhe von tausenden von Euro entstehen, so lange wir nicht aus der alten Wohnung (mit funktionierendem Internet) raus können. 

Im Nachhinein hätten wir wirklich den teuren Glasfaseranschluss der Konkurrenz kaufen sollen, der wäre inzwischen längst gelegt und wir könnten ruhig schlafen.