Da ich mich jetzt zwei Wochen ohne ein Ergebniss mehrfach in der Hotline, in dem Chat und per Kontakformular mit dem Service kommuninziert habe möchte ich das Thema mal der Öffentlichkeit preis geben.

Am 3.6.2020 wurde ich von der Kündigerrückgewinnung mit Sonderkonditionen zurück geworben.

Es folgte keine Auftragsbestätigung. Stattdessen wurde der Tarif an meinen Vater übertragen, der weder noch hier wohnt noch mit der Telekom in Kontakt getreten ist.

Dieser wusste von nichts und schickte die Geräte sofort zurück.

Das nächste mal in der Leitung bei der Kündigerrückgewinnung. Dann wurden Die Tarife umgebucht und ich bekam eine Auftragsbestätigung.

Mir wurden keine Geräte zugeschickt, also rief ich wieder bei der Kündigerrückgewinnungs Hotline an.

Außerdem wurden mir die Sonderkonditionen nicht gewährt.

somit versprach man mir die Sonderkonditionen zum 3. Mal zu .. nach einer Stunde sollte ich eine Auftragsbestätigung bekommen.

nach 4 Stunden kam ein Anruf dass der Tarif magenta Hybrid m 2 nicht mehr zur Verfügung stehen würde und ich nur noch den MAgenta hybrid 2 Tarif nutzen kann.

Was für eine Servicewüste?

nicht nur das Ansprechpartner LOTTO, im CRM system ist nun augenscheinlich alles abgeschlossen!

Mein Vertrag wurde nun einfach um 1 Jahr verlängert, somit habe ich weder die Sonderkonditionen weder die Chance jetzt den Anbieter zu wechseln. Unbezahlbar ist die verschwendete Zeit jedem Mitarbeiter aufs neue das Unterfangen zu erklären.

Dem Kunden dem alles zugeschickt wurde, wurden noch 3 monate Gutschrift wegen der unanehmlichkeiten Angeboten, dies ist auch nicht passiert.

Ich wünschte mir einen festen Ansprechpartner zu haben, dies scheint unmöglich.

genervte Grüße

Tobias Gronemeyer