Hallo,
ich habe nach fast 2 Monaten Störung am Glasfaser Anschluß den Vertrag auf Anraten des T-Shops gekündigt,
da mir nicht weiter geholfen wurde.
Laut Hotline sollte ich den Techniker bezahlen obwohl die Störung seitens Hotline bestätigt wurde.
Heute wurde vom T-Shop ein Rückruf organisiert was zum ersten Mal geklappt hat.
Der Techniker hatte die Störungstickets gesehen, jetzt funktioniert die Leitung seit ein paar Tagen wieder.
Nach Weiterleitung zur Vertragsabteilung wurden mir keine Kosten erstattet obwohl ich fast 3 Monate jeden Abend ohne Internet dastand.
Die Kündigung kann zurück genommen werden aber ohne ein großartiges Angebot, auf Hinweise der aktuellen Angebote wurde mir vom Mitarbeiter gesagt „ich würde auch nach Vodafone wechseln das Angebot ist unschlagbar. Ich kann kein großartiges Angebot machen.“
Auf eine Anteilige Rückerstattung der Monatlichen Gebühren wurde erst gar nicht eingegangen.
Laut Mitarbeiter gibt es für mich auch keine Kundenrückgewinnung da ich schon länger Kunde bin und der Vertag monatlich kündbar ist bin ich uninteressant :((
Ich finde es sehr schade wie die Telekom mit langfristigen Kunden umgeht.
vor 3 Jahren
Also das klingt sehr verquert .. und klingt irgendwie nicht so, als hättest bei der Entstörung mit gemacht.
Klar wirst du auf die Kostenpflicht hingewiesen, ansonsten kommt kein Techniker zu dir.
Ansonsten bist der nächste der dann hier jammert und meint, er hätte ja von den Kosten nix gewusst.
Liegt die Störung nicht bei dir, kostet dich der Einsatz natürlich auch nix.
Verbummelst du so die Entstörung, weil du einfach keinen Termin machen willst (halt weil du denkst, die müsstest den Termin bezahlen) dann gibts auch keinen Grund für eine Gutschrift. Die Störung hätte ja schon länger rum sein können.
Zumindest ließt sich so aktuell dein Text.
Warum sollte dir irgendein Angebot gemacht werden? Hast doch einen Vertrag?
Angebote findest du im Kundencenter über den Knopf Tarif wechseln - wobei du sie dir auf telekom.de anschauen kannst (musst halt die Sternchentexte lesen.)
1
von
vor 3 Jahren
Hallo,
ich habe wenn mal jemand zurück gerufen hat , bei der Fehlersuche mit gemacht.
von ca 5-6 Tickets haben 2 Techniker zurück gerufen.
1. Techniker:
Liegt an der Fritxbox die Firmware wäre angeblich nicht kompatible also von der Box 7590 die Firmeware von der aktuellen 7.29 auf Wunsch des Technikers auf 7.21 gespielt ohne Erfolg.
2. Techniker hat meine FritzBox zum 5. mal Neugestalten hat einen Fehler an der Leitung festgestellt und meinte nur da muss ein Techniker raus den ich bezahlen muss. Dann wurde das Ticket sofort aufgelöst gesetzt wie die anderen Tickets auch.
Von der Hotline kam nur „müssen 1.Gbit Leitung kaufen dann Problem weg“ Da die Mitarbeiter fast kein Deutsch konnten , haben die mich und mein Problem nicht verstanden.
Ich finde in der Zeit wo ich teilweise kein Internet hatte fast jeden Tag fast 3 Monatelang , wäre eine Erstattung angebracht.
Also an der Lösungsuche habe ich mitgemacht.
Leiter gibt es Hotline keine Richtigen Techniker mehr mit denen man sprechen kann.
Beim Schreiben des Artikels ist das Internet wieder ausgefallen und musste mit LTE weiterschreiben :((
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Hallo @ichfrank ,
nicht gut das alles. Was mir nicht klar ist ist der zeitliche Ablauf :
ich habe nach fast 2 Monaten Störung ... Heute wurde vom T-Shop ein Rückruf organisiert was zum ersten Mal geklappt hat. Der Techniker hatte die Störungstickets gesehen, jetzt funktioniert die Leitung seit ein paar Tagen wieder.
ich habe nach fast 2 Monaten Störung
...
Heute wurde vom T-Shop ein Rückruf organisiert was zum ersten Mal geklappt hat.
Der Techniker hatte die Störungstickets gesehen, jetzt funktioniert die Leitung seit ein paar Tagen wieder.
Was ist denn in den zwei Monaten geschehen? Und hat der Rückruf des Shop( oder wem?) was mit dem Techniker zu tun?
Vielen Dank für die Erklärung.
2
von
vor 3 Jahren
Hallo @ichfrank , nicht gut das alles. Was mir nicht klar ist ist der zeitliche Ablauf : ichfrank ich habe nach fast 2 Monaten Störung ... Heute wurde vom T-Shop ein Rückruf organisiert was zum ersten Mal geklappt hat. Der Techniker hatte die Störungstickets gesehen, jetzt funktioniert die Leitung seit ein paar Tagen wieder. ich habe nach fast 2 Monaten Störung ... Heute wurde vom T-Shop ein Rückruf organisiert was zum ersten Mal geklappt hat. Der Techniker hatte die Störungstickets gesehen, jetzt funktioniert die Leitung seit ein paar Tagen wieder. ichfrank ich habe nach fast 2 Monaten Störung ... Heute wurde vom T-Shop ein Rückruf organisiert was zum ersten Mal geklappt hat. Der Techniker hatte die Störungstickets gesehen, jetzt funktioniert die Leitung seit ein paar Tagen wieder. Was ist denn in den zwei Monaten geschehen? Und hat der Rückruf des Shop( oder wem?) was mit dem Techniker zu tun? Vielen Dank für die Erklärung.
Hallo @ichfrank ,
nicht gut das alles. Was mir nicht klar ist ist der zeitliche Ablauf :
ich habe nach fast 2 Monaten Störung ... Heute wurde vom T-Shop ein Rückruf organisiert was zum ersten Mal geklappt hat. Der Techniker hatte die Störungstickets gesehen, jetzt funktioniert die Leitung seit ein paar Tagen wieder.
ich habe nach fast 2 Monaten Störung
...
Heute wurde vom T-Shop ein Rückruf organisiert was zum ersten Mal geklappt hat.
Der Techniker hatte die Störungstickets gesehen, jetzt funktioniert die Leitung seit ein paar Tagen wieder.
Was ist denn in den zwei Monaten geschehen? Und hat der Rückruf des Shop( oder wem?) was mit dem Techniker zu tun?
Vielen Dank für die Erklärung.
Ich habe den Shop angerufen und die haben versucht mich zu unterstützen leider ohne Erfolg
0
von
vor 3 Jahren
ichfrank ich habe nach fast 2 Monaten Störung ... Heute wurde vom T-Shop ein Rückruf organisiert was zum ersten Mal geklappt hat. Der Techniker hatte die Störungstickets gesehen, jetzt funktioniert die Leitung seit ein paar Tagen wieder. ich habe nach fast 2 Monaten Störung ... Heute wurde vom T-Shop ein Rückruf organisiert was zum ersten Mal geklappt hat. Der Techniker hatte die Störungstickets gesehen, jetzt funktioniert die Leitung seit ein paar Tagen wieder. ichfrank ich habe nach fast 2 Monaten Störung ... Heute wurde vom T-Shop ein Rückruf organisiert was zum ersten Mal geklappt hat. Der Techniker hatte die Störungstickets gesehen, jetzt funktioniert die Leitung seit ein paar Tagen wieder. Was ist denn in den zwei Monaten geschehen? Und hat der Rückruf des Shop( oder wem?) was mit dem Techniker zu tun? Vielen Dank für die Erklärung.
ich habe nach fast 2 Monaten Störung ... Heute wurde vom T-Shop ein Rückruf organisiert was zum ersten Mal geklappt hat. Der Techniker hatte die Störungstickets gesehen, jetzt funktioniert die Leitung seit ein paar Tagen wieder.
ich habe nach fast 2 Monaten Störung
...
Heute wurde vom T-Shop ein Rückruf organisiert was zum ersten Mal geklappt hat.
Der Techniker hatte die Störungstickets gesehen, jetzt funktioniert die Leitung seit ein paar Tagen wieder.
Was ist denn in den zwei Monaten geschehen? Und hat der Rückruf des Shop( oder wem?) was mit dem Techniker zu tun?
Vielen Dank für die Erklärung.
In wie fern? Ich habe Anfang Dezember eine Störung gemeldet. Aussage von der Hotline es Gibt Sörungen im Glasfasernetz ich sollte eine größere Leitung kaufen. Wenn ich das Ticket als erfolgreich gelöst angebe schenkt er mir was. Ich habe abgelehnt, nach dem Telefonat kam Störung erfolgreich geschlossen.
Ein paar Tage später das gleiche Spiel.
Im Dezember 2-3 Tickets eröffnet, im Januar auch 2 , bis auf eins welches noch offen ist wurden alle direkt nach dem Telefonat als erfolgreich geschlossen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Laut Mitarbeiter gibt es für mich auch keine Kundenrückgewinnung
Man kann auch selber tätig werden und die Rückgewinnung anrufen.
Ist zwar keine Garantie dafür, dass man ein Angebot bekommt, aber man kann es versuchen.
Bereich Festnetz: 0800 33 06707
Mo - Fr von 8 - 21 Uhr, Sa von 8 - 20 Uhr
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/kuendigung?samChecked=true
0
vor 3 Jahren
(...) Die Kündigung kann zurück genommen werden aber ohne ein großartiges Angebot, auf Hinweise der aktuellen Angebote wurde mir vom Mitarbeiter gesagt „ich würde auch nach Vodafone wechseln das Angebot ist unschlagbar. Ich kann kein großartiges Angebot machen.“ Auf eine Anteilige Rückerstattung der Monatlichen Gebühren wurde erst gar nicht eingegangen. (...)
(...)
Die Kündigung kann zurück genommen werden aber ohne ein großartiges Angebot, auf Hinweise der aktuellen Angebote wurde mir vom Mitarbeiter gesagt „ich würde auch nach Vodafone wechseln das Angebot ist unschlagbar. Ich kann kein großartiges Angebot machen.“
Auf eine Anteilige Rückerstattung der Monatlichen Gebühren wurde erst gar nicht eingegangen.
(...)
Was hindert dich nun, zu Vodafone zu wechseln, bei einem unschlagbaren Angebot?
0
9
von
vor 3 Jahren
Hallo @ichfrank,
konnten Sie mittlerweile schon mit den Kollegen sprechen oder haben einen Anruf erhalten?
Sonst leite ich das gerne noch mal in die Wege.
Gruß Natalia W.
0
von
vor 3 Jahren
Hallo @ichfrank, konnten Sie mittlerweile schon mit den Kollegen sprechen oder haben einen Anruf erhalten? Sonst leite ich das gerne noch mal in die Wege. Gruß Natalia W.
Hallo @ichfrank,
konnten Sie mittlerweile schon mit den Kollegen sprechen oder haben einen Anruf erhalten?
Sonst leite ich das gerne noch mal in die Wege.
Gruß Natalia W.
Hallo @Natalia We. ,
Nein es hat sich bis jetzt noch niemand gemeldet, außer eine SMS über meine Zufriedenheit.
VG
Frank
0
von
vor 3 Jahren
Und Online wird dir bei „Tarif wechseln“ nichts angeboten?
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von