Ich widerrief die Stornierung,

Sehr geehrte Telekom, 

in vorbezeichneter Angelegenheit möchte ich mir erlauben dürfen, weniger eine Frage zu stellen, als den Kundenservice der Telekom in seinem jetzigen Zustand zu kritisieren. In Ihrem Blogbeitrag zum Hass im Community Forum schrieben Sie als Unternehmen: 

"Respekt ist keine Schwäche. ... Höflichkeit ist kein Zeichen mangelnder Überzeugung.

Im Gegenteil: Wer klar argumentieren kann, braucht keine persönlichen Angriffe." Zitatende. 

Als höflich und respektvoll kann man das Verhalten der Telekom selbst allerdings auch nicht bezeichnen. 

Mir wurde vor etwa etwa einem Jahr bei einem Haustürgeschäft durch die Teleklom selbst oder einen beauftragten Vertrieb ein Glasfaservertrag 1000 für meine Mietwohnung im MFH aufgenötigt, mit dem Hinweis dass wenn ich nicht jetzt unterschreiben würde, ich später für Straßenbauarbeiten selber aufkommen müsse. Ein möglicher vierstelliger Betrag wurde genannt. Der kostenlose Zugang gelte nur für diese Promophase. Ich willigt trotz des impertinenten Vertriebsweges ein, weil ich gerne schnelleres Internet hätte, und mich eigentlich auf den Glasfaserausbau freue.  Ich sorgte beim Routerneukauf auch gleich für einen Glasfaserfähigen Router, besorgte Client Router weil Glasfaser ja ohne Mehrpreis nur bis hinter die Wohnungseingangstüre gelegt wird, außerdem das Telekom Digitalisierungsbox Glasfaser Modem. 

Nun ist mein Vermieter die kommunale Wohnungsgemeinschaft einer Kreisstadt mit täglich besetzter Geschäftsadresse, Webseite, email Adresse und Telefonzentrale. Ich selber erreiche meinen Vermieter immer. Nur die Telekom will angeblich fünfmal erfolglos versucht haben diesen Vermieter zu erreichen. Schließlich ereichte mich folgende SMS, die ich hier anhänge. (bitte den Ton beachten).

Ich widerrief die Stornierung, was aber zunächst trotz eindeutiger Beschreibung und Fallnummernangabe falsch interpretiert wurde.

Eine weitere schriftliche Klärung wurde abgelehnt, und auf eine Telefonnummer verwiesen. 

Die Wartezeit in den Hotlines beträgt inzwischen regelmäßig zwei Stunden. Der versprochene Rückruf innerhalb von zwei Stunden fand erst deutlich verspätet statt. Nicht innerhalb von zwei Stunden. Der betroffene Telekom Mitarbeiter versprach mir dann hoch und heilig den Fall am Montag - also heute - zu klären - und mich in jedem Fall heute zurück zurufen. Ich merkte an, dass ich gerne eine schriftliche Zusage hätte. Diese würde er mir zukommen lassen, nachdem wir am Montag gesprochen hätten. Der Anruf blieb aus. Ich wartete den ganzen Tag vergeblich. 

Ich bin schwerstbehindert, sehr krank, hoher Pflegegrad, Elektrorollstuhl. Es fällt mir schwer mich acht Stunden lang wachzuhalten, um ja keinen Anruf zu verpassen. 

Und dieser ganze Vorgang zieht sich leider wie ein roter Faden durch meine Telekomerfahrung. Es werden outgedatete Router empfohlen, obwohl ich vorher explizit darauf hinweise dass mir ein Routerwechsel wegen meiner Einschränkungen schwer fällt und ich lieber ein nachhaltiges Gerät mit längerer Restlaufzeit wünsche. Erst in den letzten Wochen wurde die Kündigung von Hybrid LTE Backup unnötig kompliziert. In den kündigungsfähigen Leistungen der Telekom gibt es nur Hybrid LTE .  Zumindest ist dies meine Erklärung dafür, dass eine Kündigung zunächst mit der Begründung abgelehnt wurde, dass ich die Leistung gar nicht gebucht hätte. Erst nach einer Bitte um Gutschrift der gesamten abgerechneten Leistung für das Phantomprodukt funktionierte es dann. 

Die Telekom Norton Security S Suite entpuppte sich als Grund der Bluescreens auf meinem Win11 PC usw. (Crash im FLTMGR!TreeUnlinkMulti durch Treiber mit Treiber mit Präfix nll…nllSP,nllMonFlt,nllSnxnll= Norton LifeLock) 

Ehrlicherweise läuft es bei der Telekom alles andere als rund. Sie haben einen digitalen Burggraben aus Chatbots um sich herum gezogen, halten sich nicht an Versprechen, und scheinen für Anfragen bezüglich der Defizite Ihrer bezahlten Leistung unerreichbar. Ein trustpilot Score von 1,4 ist beschämend, spricht explizit nicht für eine Premiumerfahrung die Mehrpreise rechtfertigt, und sie sollten nicht Dritten die Schuld für diesen Zustand geben. Wenn sie personell nicht länger in der Lage sind Ihr Angebot zu gewährleisten, dann müssen Sie sich eben gesund schrumpfen. 

Eigentlich würde ich gerne den Anbieter wechseln, aber befürchte dann erst recht beim Glasfaserausbau das Nachsehen zu haben, und zwischen die Zuständigkeiten der Telekom und beispielsweise 1 & 1 zu fallen. Es ist traurig, wenn Unsicherheit und nicht Überzeugung einen Kunden bindet. 

Mit freundlichen Grüßen 

Ich bin schwerstbehindert, sehr krank, hoher Pflegegrad, Elektrorollstuhl. Es fällt mir schwer mich acht Stunden lang wachzuhalten, um ja keinen Anruf zu verpassen. 

Sehr geehrte Telekom, 

in vorbezeichneter Angelegenheit möchte ich mir erlauben dürfen, weniger eine Frage zu stellen, als den Kundenservice der Telekom in seinem jetzigen Zustand zu kritisieren. In Ihrem Blogbeitrag zum Hass im Community Forum schrieben Sie als Unternehmen: 

"Respekt ist keine Schwäche. ... Höflichkeit ist kein Zeichen mangelnder Überzeugung.

Im Gegenteil: Wer klar argumentieren kann, braucht keine persönlichen Angriffe." Zitatende. 

Als höflich und respektvoll kann man das Verhalten der Telekom selbst allerdings auch nicht bezeichnen. 

Mir wurde vor etwa etwa einem Jahr bei einem Haustürgeschäft durch die Teleklom selbst oder einen beauftragten Vertrieb ein Glasfaservertrag 1000 für meine Mietwohnung im MFH aufgenötigt, mit dem Hinweis dass wenn ich nicht jetzt unterschreiben würde, ich später für Straßenbauarbeiten selber aufkommen müsse. Ein möglicher vierstelliger Betrag wurde genannt. Der kostenlose Zugang gelte nur für diese Promophase. Ich willigt trotz des impertinenten Vertriebsweges ein, weil ich gerne schnelleres Internet hätte, und mich eigentlich auf den Glasfaserausbau freue.  Ich sorgte beim Routerneukauf auch gleich für einen Glasfaserfähigen Router, besorgte Client Router weil Glasfaser ja ohne Mehrpreis nur bis hinter die Wohnungseingangstüre gelegt wird, außerdem das Telekom Digitalisierungsbox Glasfaser Modem. 

Nun ist mein Vermieter die kommunale Wohnungsgemeinschaft einer Kreisstadt mit täglich besetzter Geschäftsadresse, Webseite, email Adresse und Telefonzentrale. Ich selber erreiche meinen Vermieter immer. Nur die Telekom will angeblich fünfmal erfolglos versucht haben diesen Vermieter zu erreichen. Schließlich ereichte mich folgende SMS, die ich hier anhänge. (bitte den Ton beachten).

Ich widerrief die Stornierung, was aber zunächst trotz eindeutiger Beschreibung und Fallnummernangabe falsch interpretiert wurde.

Eine weitere schriftliche Klärung wurde abgelehnt, und auf eine Telefonnummer verwiesen. 

Die Wartezeit in den Hotlines beträgt inzwischen regelmäßig zwei Stunden. Der versprochene Rückruf innerhalb von zwei Stunden fand erst deutlich verspätet statt. Nicht innerhalb von zwei Stunden. Der betroffene Telekom Mitarbeiter versprach mir dann hoch und heilig den Fall am Montag - also heute - zu klären - und mich in jedem Fall heute zurück zurufen. Ich merkte an, dass ich gerne eine schriftliche Zusage hätte. Diese würde er mir zukommen lassen, nachdem wir am Montag gesprochen hätten. Der Anruf blieb aus. Ich wartete den ganzen Tag vergeblich. 

Ich bin schwerstbehindert, sehr krank, hoher Pflegegrad, Elektrorollstuhl. Es fällt mir schwer mich acht Stunden lang wachzuhalten, um ja keinen Anruf zu verpassen. 

Und dieser ganze Vorgang zieht sich leider wie ein roter Faden durch meine Telekomerfahrung. Es werden outgedatete Router empfohlen, obwohl ich vorher explizit darauf hinweise dass mir ein Routerwechsel wegen meiner Einschränkungen schwer fällt und ich lieber ein nachhaltiges Gerät mit längerer Restlaufzeit wünsche. Erst in den letzten Wochen wurde die Kündigung von Hybrid LTE Backup unnötig kompliziert. In den kündigungsfähigen Leistungen der Telekom gibt es nur Hybrid LTE .  Zumindest ist dies meine Erklärung dafür, dass eine Kündigung zunächst mit der Begründung abgelehnt wurde, dass ich die Leistung gar nicht gebucht hätte. Erst nach einer Bitte um Gutschrift der gesamten abgerechneten Leistung für das Phantomprodukt funktionierte es dann. 

Die Telekom Norton Security S Suite entpuppte sich als Grund der Bluescreens auf meinem Win11 PC usw. (Crash im FLTMGR!TreeUnlinkMulti durch Treiber mit Treiber mit Präfix nll…nllSP,nllMonFlt,nllSnxnll= Norton LifeLock) 

Ehrlicherweise läuft es bei der Telekom alles andere als rund. Sie haben einen digitalen Burggraben aus Chatbots um sich herum gezogen, halten sich nicht an Versprechen, und scheinen für Anfragen bezüglich der Defizite Ihrer bezahlten Leistung unerreichbar. Ein trustpilot Score von 1,4 ist beschämend, spricht explizit nicht für eine Premiumerfahrung die Mehrpreise rechtfertigt, und sie sollten nicht Dritten die Schuld für diesen Zustand geben. Wenn sie personell nicht länger in der Lage sind Ihr Angebot zu gewährleisten, dann müssen Sie sich eben gesund schrumpfen. 

Eigentlich würde ich gerne den Anbieter wechseln, aber befürchte dann erst recht beim Glasfaserausbau das Nachsehen zu haben, und zwischen die Zuständigkeiten der Telekom und beispielsweise 1 & 1 zu fallen. Es ist traurig, wenn Unsicherheit und nicht Überzeugung einen Kunden bindet. 

Mit freundlichen Grüßen 

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