Absolut katastrophaler Kundenservice – nie wieder Telekom! Ich habe vor wenigen Tagen den Prepaid M Tarif mit 30 GB bei der Telekom gebucht, inklusive Ident-Verfahren. Seitdem: keine Auftragsbestätigung, keine Aktivierung, keine Rückmeldung. Ich habe keine Rufnummer, keine Kundenummer, keinen Zugriff auf irgendetwas.

Der Kundenservice ist eine absolute Zumutung:

Im Live-Chat verschwinden die Agenten einfach, sobald ich mein Problem schildere.

Telefonisch wird direkt aufgelegt, noch bevor ich mein Anliegen zu Ende erklären kann.

Rückruf-Funktion? Wird ignoriert oder einfach abgebrochen.

Es wird nur zwischen Chat und Hotline hin- und herverwiesen – keiner fühlt sich zuständig.

Ich habe den Vertrag inzwischen schriftlich widerrufen, doch auch hier null Reaktion. Die Telekom lässt mich völlig im Regen stehen – kein Ansprechpartner, keine Transparenz, keine Hilfe.

Das Verhalten ist respektlos, desorganisiert und schlichtweg peinlich für ein Unternehmen dieser Größe. Ursprünglich wollte ich sogar mit Glasfaser zur Telekom wechseln, aber nach dieser Erfahrung steht fest: nie wieder! Auch meine Frau hat exakt dieselben Probleme mit einem Prepaid-Vertrag erlebt.

Fazit: Selbst kleine Billiganbieter bieten besseren Service als das, was die Telekom hier abliefert. Ich kann jedem nur abraten, sich auf diesen Anbieter zu verlassen. Für mich ist das Thema Telekom endgültig erledigt.