Kündigung aus besonderem Grund (Sonderkündigungsrecht) abgelehnt - Tarif an neuer Adresse jedoch nicht verfügbar
vor 2 Stunden
Sehr geehrtes Telekom Team,
folgende Situation: ich habe einen Vertrag mit der Telekom (Tarif Magenta Zuhause XL), der noch bis zum 30.09.26 läuft.
Nun habe ich am 19.01.26 die Telekom über das Onlineformular/Kontaktformular darüber informiert, daß ich umziehen werde und meinen bestehenden Vertrag inkl. Rufnummer mitnehmen möchte. Über diesen Umzugsauftrag habe ich auch eine Bestätigung von der Telekom per Email erhalten. In einem Telefonat mit einer Kundenbetreuerin vom gleichen Tag sagte man mir, ich könne meinen bestehenden Vertrag nicht mit an die neue Adresse übernehmen (Vertrag kann an der neuen Adresse nicht weitergeführt werden), da die bisher vereinbarte Leistung am neuen Wohnort/neuer Adresse nicht mehr erbracht werden könne und ich einen neuen Glasfaservertrag abschließen müsse. Da an der neuen Adresse in der Wohnung aber noch kein Glasfaseranschluss und Glasfaserdose vorhanden ist, und die Eigentümer auch nicht bereit waren, diesen im Haus und in der von mir angemieteten Wohnung zu installieren, wurde mir gesagt, daß ich den Vertrag mit der Telekom kündigen muß (Sonderkündigungsrecht, weil die bisher vereinbarte Leistung an der neuen Adresse nicht verfügbar ist).
Im Anschluss an das Gespräch habe ich am 19.01.26 von der Telekom ein Email erhalten, in welchem mir mein Sonderkündigungsrecht bestätigt wird (folgender Wortlaut: „…um Ihrem Wunsch nach Sonderkündigung schnellstmöglich nachkommen zu können, benötigen wir einen entsprechenden Nachweis…“). Ich habe daraufhin die entsprechende Wohnungsgeberbestätigung meines neuen Vermieters an die Telekom verschickt.
Bis zum 30.01.26 habe ich dann nichts mehr von der Telekom gehört. Erst am 30.01.26 erhielt ich dann von der Telekom die „Kündigungseingangsbestätigung“, daß mein Vertrag zum Ende der Laufzeit (30.09.26) beendet wird. Hier war nicht mehr die Rede von Sonderkündigungsrecht bzw. vorzeitiger Vertragsbeendigung.
Ich habe daraufhin am 31.01.26 der Telekom zweimal den Sachverhalt über das Kontaktformular geschildert und dass mein Vertrag aufgrund des mir zustehenden Sonderkündigungsrechts gem. TKG vorzeitig beendet werden müsse, habe aber bis heute keine Reaktion von Seiten der Telekom darauf erhalten.
Ich bitte Sie nun nochmals um Klärung des Sachverhalts und Rückmeldung per Email oder über die Ihnen bekannte Handynummer.
Danke!
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vor 2 Stunden
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Sehr geehrtes Telekom Team,
folgende Situation: ich habe einen Vertrag mit der Telekom (Tarif Magenta Zuhause XL), der noch bis zum 30.09.26 läuft.
Nun habe ich am 19.01.26 die Telekom über das Onlineformular/Kontaktformular darüber informiert, daß ich umziehen werde und meinen bestehenden Vertrag inkl. Rufnummer mitnehmen möchte. Über diesen Umzugsauftrag habe ich auch eine Bestätigung von der Telekom per Email erhalten. In einem Telefonat mit einer Kundenbetreuerin vom gleichen Tag sagte man mir, ich könne meinen bestehenden Vertrag nicht mit an die neue Adresse übernehmen (Vertrag kann an der neuen Adresse nicht weitergeführt werden), da die bisher vereinbarte Leistung am neuen Wohnort/neuer Adresse nicht mehr erbracht werden könne und ich einen neuen Glasfaservertrag abschließen müsse. Da an der neuen Adresse in der Wohnung aber noch kein Glasfaseranschluss und Glasfaserdose vorhanden ist, und die Eigentümer auch nicht bereit waren, diesen im Haus und in der von mir angemieteten Wohnung zu installieren, wurde mir gesagt, daß ich den Vertrag mit der Telekom kündigen muß (Sonderkündigungsrecht, weil die bisher vereinbarte Leistung an der neuen Adresse nicht verfügbar ist).
Im Anschluss an das Gespräch habe ich am 19.01.26 von der Telekom ein Email erhalten, in welchem mir mein Sonderkündigungsrecht bestätigt wird (folgender Wortlaut: „…um Ihrem Wunsch nach Sonderkündigung schnellstmöglich nachkommen zu können, benötigen wir einen entsprechenden Nachweis…“). Ich habe daraufhin die entsprechende Wohnungsgeberbestätigung meines neuen Vermieters an die Telekom verschickt.
Bis zum 30.01.26 habe ich dann nichts mehr von der Telekom gehört. Erst am 30.01.26 erhielt ich dann von der Telekom die „Kündigungseingangsbestätigung“, daß mein Vertrag zum Ende der Laufzeit (30.09.26) beendet wird. Hier war nicht mehr die Rede von Sonderkündigungsrecht bzw. vorzeitiger Vertragsbeendigung.
Ich habe daraufhin am 31.01.26 der Telekom zweimal den Sachverhalt über das Kontaktformular geschildert und dass mein Vertrag aufgrund des mir zustehenden Sonderkündigungsrechts gem. TKG vorzeitig beendet werden müsse, habe aber bis heute keine Reaktion von Seiten der Telekom darauf erhalten.
Ich bitte Sie nun nochmals um Klärung des Sachverhalts und Rückmeldung per Email oder über die Ihnen bekannte Handynummer.
Danke!
Ist diese auch in Deinem Profil hinterlegt?
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vor 2 Stunden
Ich bitte Sie nun nochmals um Klärung des Sachverhalts und Rückmeldung per Email oder über die Ihnen bekannte Handynummer.
Danke!
Sehr geehrtes Telekom Team,
folgende Situation: ich habe einen Vertrag mit der Telekom (Tarif Magenta Zuhause XL), der noch bis zum 30.09.26 läuft.
Nun habe ich am 19.01.26 die Telekom über das Onlineformular/Kontaktformular darüber informiert, daß ich umziehen werde und meinen bestehenden Vertrag inkl. Rufnummer mitnehmen möchte. Über diesen Umzugsauftrag habe ich auch eine Bestätigung von der Telekom per Email erhalten. In einem Telefonat mit einer Kundenbetreuerin vom gleichen Tag sagte man mir, ich könne meinen bestehenden Vertrag nicht mit an die neue Adresse übernehmen (Vertrag kann an der neuen Adresse nicht weitergeführt werden), da die bisher vereinbarte Leistung am neuen Wohnort/neuer Adresse nicht mehr erbracht werden könne und ich einen neuen Glasfaservertrag abschließen müsse. Da an der neuen Adresse in der Wohnung aber noch kein Glasfaseranschluss und Glasfaserdose vorhanden ist, und die Eigentümer auch nicht bereit waren, diesen im Haus und in der von mir angemieteten Wohnung zu installieren, wurde mir gesagt, daß ich den Vertrag mit der Telekom kündigen muß (Sonderkündigungsrecht, weil die bisher vereinbarte Leistung an der neuen Adresse nicht verfügbar ist).
Im Anschluss an das Gespräch habe ich am 19.01.26 von der Telekom ein Email erhalten, in welchem mir mein Sonderkündigungsrecht bestätigt wird (folgender Wortlaut: „…um Ihrem Wunsch nach Sonderkündigung schnellstmöglich nachkommen zu können, benötigen wir einen entsprechenden Nachweis…“). Ich habe daraufhin die entsprechende Wohnungsgeberbestätigung meines neuen Vermieters an die Telekom verschickt.
Bis zum 30.01.26 habe ich dann nichts mehr von der Telekom gehört. Erst am 30.01.26 erhielt ich dann von der Telekom die „Kündigungseingangsbestätigung“, daß mein Vertrag zum Ende der Laufzeit (30.09.26) beendet wird. Hier war nicht mehr die Rede von Sonderkündigungsrecht bzw. vorzeitiger Vertragsbeendigung.
Ich habe daraufhin am 31.01.26 der Telekom zweimal den Sachverhalt über das Kontaktformular geschildert und dass mein Vertrag aufgrund des mir zustehenden Sonderkündigungsrechts gem. TKG vorzeitig beendet werden müsse, habe aber bis heute keine Reaktion von Seiten der Telekom darauf erhalten.
Ich bitte Sie nun nochmals um Klärung des Sachverhalts und Rückmeldung per Email oder über die Ihnen bekannte Handynummer.
Danke!
@Leni E.
Wenn, dann per Telefonat zwecks Legitimation.
Und falls dein Profil nicht befüllt ist, ist auch die Rufnummer nicht bekannt für das Team.
Daher, falls noch nicht geschehen, bitte dein Profil komplett befüllen. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Wie das geht, steht im Spoiler:
Hier geht es zum Profil:
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
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vor 2 Stunden
Irgendwie stimmt die Sortierung nicht.
Und dann muss man sagen, du solltest auch mehr Zeit lassen und keinen Kontaktterror machen.
31.1. bis heute 2x das Kontaktformular befeuert?
2 1/1 Arbeitstage und gleich 2 Kontakte?
Normaler Ablauf:
Umzugsauftrag -> Nicht Versorgbarkeit -> SoKü nach TKG aussprechen -> Reguläre Kündigungsbestätigung zum Ende der Laufzeit -> Nachweis über die Ummeldung dahin (Wohnungsgeberbescheinigung reicht nicht) -> Vorziehung der Kündigung.
Du hast A) nicht eingereicht das dies nun deinen alleiniger neuer Wohnsitz ist und B) zu früh das Zeug eingereicht.
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vor 2 Stunden
Hallo @Leni E.,
herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank für das schöne Gespräch.
Es tut mir leid, dass durch den zu früh eingereichten Portierungswunsch die Kündigung storniert worden ist. Reiche diese, wie besprochen, noch einmal bei uns ein und warte bitte ab, bis die Kündigung durch unser System gelaufen ist.
Solltest du noch eine Frage haben, komme gern auf uns zu.
Viele Grüße
Kerstin
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