Sehr geehrte Telekom,

Ich werde zum 01.01.18 umziehen und den Hauptwohnsitz verlegen. Am neuen Standort wird der Internetservice ausschließlich über die DTNet und Symbox angeboten - Telekom ist nicht verfügbar nach Auskunft. Ich würde den bestehenden Telekom-Anschluss mitnehmen, wenn es anders wäre. Aufgrund der Nichtverfügbarkeit würde ich einfach nur gerne online kündigen....aber dafür gibt es einfach keine Funktion und auch Ihr Kundendienst ist ausgelastet. Vielleicht rufen Sie mich bitte unter der im Kundenkonto hinterlegten Telekom-Handynummer zurück.  

Bitte an den Head of Customer Experience / Chef der Customer Care Abteilung weiterleiten:

ich mit mittlerweile extrem genervt von Ihrem nicht vorhandenden Kündigungs-Self-Servive - wobei doch Ihre ganze IT Infrastruktur darauf ausgelegt zu sein scheint. Es gibt keinerlei Funktion, die mir erlaubt Zusatzinformation anzugeben - Automatisierung ist hier ein Witz. Ich ziehe um, ja aber wie soll ich denn bitte Monate im Voraus eine Meldebescheinigung hochladen und dann auch nur bei Wohnungszusammenlegung? Nirgends gibt es einen Button, um die Verfügbarkeit zu prüfen - sondern nur einen neuen Auftrag am neuen Wohnort abzuschließen...Um 14 Uhr stelle ich eine Anfrage auf Rückruf - um 21 Uhr ruft jemand an.. schade nur, dass ich genau dann nicht mehr auf einen Anruf gewartet habe. Hotline ist überlastet. 21 Minuten Wartezeit? Kundendienst ist also ausgelastet. Fragt man sich nur mal warum... sehr ironisch an dieser Stelle. Ich bin mir ja bewusst, dass die ITK-Industrie um jeden Kunden kämpft - ich werde aber definitv nach dieser erneuten miesen Erfahrung mit Ihrer Definition von CRM kein Kunde mehr sein, nicht mal für Schmerzensgeld.

Beste Grüße