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Hallo,

nach erheblichen Problemen mit meiner Internet-Geschwindigkeit (in den Jahren 2024/25) hat mir ein Service-Mitarbeiter das Problem mit der Umstellung M-Hybrid auf L-Hybrid gelöst. Da wir beruflich auf das Internet angewiesen sind, war ich sehr dankbar.

Laut dem Service-Mitarbeiter sollte sich hierdurch die vertragliche Verlängerung nicht auswirken, ansonsten hätte ich der Umstellung auf keinem Fall zugestimmt.

Ich hatte ausdrücklich und mehrfach darauf hingewiesen, dass ich aufgrund eines neuen Glasfaseranschlusses kurzfristig kündigen muss.

Wenn eine Umstellung auf den Glasfaseranschluss nicht kurzfristig möglich ist, habe ich weiterhin hohe Kosten und eine schlechte Internetverbindung.

Hier der Ablauf mit Zwischenlösung zu meinem Internet-Probleme

1. Durch meine Homeoffice - Tätigkeit war ich auf ein schnelleres Internet angewiesen, die nicht vorhanden war.

      - Lösung: 2024: Umstellung auf M-Hybrid inkl. Mitarbeiterrabatt

2. Mit der Umstellung auf M-Hybrid gab es aber weiterhin Probleme.

   - Lösungsvorschlag durch einen Service-Mitarbeiter im November 2025, Umstellung auf L-Hybrid.

      - Nachdem ich mehrfach gefragt habe, wurde mir telefonisch zugesichert das sich durch diese Umstellung

        die Kündigungsfrist, nicht wie im Vorvertrag beschrieben, verlängert. 

        Ansonsten hätte ich auf keinem Fall der Umstellung zugestimmt.

        Hintergrund: Wir sollten in Kürze einen Glasfaseranschluss bekommen, der jetzt auch verfügbar ist.

      - Der Service-Mitarbeiter hat sich die Kündigungsfrist angeblich durch eine Rückfrage bei seinem

         Service-Leiter 'A**** Z******' bestätigen lassen.

         - Zusätzlich hatte ich mir für Rückfragen noch die E-Mail-Adresse ***** notiert.

Fazit: Seit 2025 habe ich erhöhte Kosten, keinen Mitarbeiterrabatt und Probleme bei der Umstellung auf den Glasfaseranschluss.

Als langjähriger Kunde ist das Vertrauen in den Service der Telekom aktuell nicht mehr vorhanden.

Bitte sorgen sie dafür das eine kurzfristige Kündigung möglich ist.

Danke 

Harald W.

Anm: Kundennummer, Mailadresse und Nachname editiert, bitte zukünftig auf Datenschutz achten (CobraCane)

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MA-Name des „Service Leiters“ bearbeitet 

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