ug1308

 

Der telefonische Kontakt ist bei mir in den nächsten Tagen nicht möglich bzw. ungünstig.

Hallo @ug1308 

wenn dich ein Teamie unterstützt ist das nur mit telefonischem Kontakt möglich. 

es muss eine Legitimation erfolgen. 

du kannst aber für die nächsten Tage ein Zeitfenster im Profil unter Weitere Information hinterlegen. 

Grüße @ug1308 

Da dein Profil schon befüllt ist, habe ich es nach hinten durchgereicht.

Wann bist du telefonisch, wegen der Legitimation am besten zwischen 7 und 23 Uhr erreichbar?

Auch wichtig bei dem telefonischen Gespräch die letzten 6 Zahlen der hinterlegten IBAN und die Kundennummer griffbereit zu haben. Dies geschieht für den Datenabgleich.

Hallo, 

vielen Dank für die Antworten bzw. Hinweise. Ein telefonisches Gespräch ist bei mir aus gesundheitlichen Gründen in den nächsten Tagen nicht möglich. 

Wenn eine Legitimation hier nur so möglich ist, würde ich mich freuen, wenn sie mir stattdessen mitteilen könnten, welches Kontaktformular ich benutzen müsste (und wie ich dahin gelange) oder an welche E-Mail-Adresse ich mich wenden könnte. Oder Postanschrift, Fax, etc.

Grüße

Entertain, also TV ist keine Option. 
Es ist ein kompletter Vertrag/Tarif. 

Du brauchst einen Tarifwechsel und damit einen neuen Vertrag ohne TV. 
Naturlich wird alles abgeschaltet, wenn du die Kündigung aussprichst und den Tarif nicht wechselst. 

Hallo,

ich habe es heute noch einmal per Chat versucht bzw. mein Sohn hat mit einem Mitarbeiter gesprochen. Das Problem kann durch die (normalen?) Mitarbeiter nicht gelöst werden, da sämtliche versuchte Änderungen (Stornierung, Änderung, Rücknahme der Kündigungen) zu Systemfehlern führen. Es sei eine Unterstützung durch die Fachabteilung notwendig.

Daher gehe ich davon aus, dass ich hier ebenfalls falsch bin? Ich würde es dann nächste Woche über die per E-Mail zugesandte Nummer probieren.

Bzgl. der Legitimation könnte ich nur meinem

Sohn Bescheid geben, dass er Ihnen die Daten an meinem Telefon sagt.

Grüße

Hallo, 

deshalb auch die Nachfrage, ob ich hier noch richtig bin, wenn die Fachabteilung für die Lösung des Problems notwendig ist. Wenn mein Sohn extra zu mir gefahren kommt und gegebenfalls einen Urlaubstag nimmt, sollte das Problem auch abschließend geklärt werden können. Ich weiß nicht, ob die Fachabteilung hier aktiv ist oder ob mit dieser zusammengearbeitet wird. 

Und es tut mir, wenn ich etwas mürrisch oder unfreundlich wirke. Allerdings bin ich aufgrund des jetzigen Chaos wegen einer simplen Kündigung von Zubuchoptionen ziemlich „verstimmt“. Ich kann auch einige Vorgehensweisen nicht richtig nachvollziehen (z.B. warum die Mitarbeiter heute nicht das Problem direkt an die Fachabteilung weiterleiten, wenn sie es nicht lösen können bzw. Systemfehler feststellen; Problemlösung nur per Telefon; etc.)

Grüße

Ui, noch jemand dem das Telekom-System übel mitgespielt hat, obwohl er, eigentlich ganz easy, nur ein paar TV-Optionen kündigen wollte. ug1308😧

Mir ist am Montag dasselbe passiert.  Ins Kundencenter und dann wollte ich bei "TV-Optionen"  Disney+ und DAZN 12M by Telekom kündigen. Gesagt getan. Beides nacheinander gekündigt.  Habe auch 2 Eingangsbestätigungen erhalten. Für jedes Paket eine.  Dann kamen die Bestätigungen. Disney+ ok, aber bei DAZN hing der ganze Rattenschwanz von TV-Optionen mit dran. Ich denk ich seh nicht richtig😡

Hatte dann dort 4mal angerufen. Die erste Madame gleich Dienstag frü 6.30. Die hatte gar keine Ahnung. Die nächsten 3 machten dann einen besseren Eindruck.  Gestern Mittag wurde ich dann angerufen.  Erstmal sollte ich mir keine Sorgen machen, wird nix storniert, was nicht gewollt ist. Der Disney+ Auftrag läuft. Das mit DAZN und den ganzen andern Optionen, da habe ich heute die Mail erhalten, das der Vorgang erstmal storniert ist. Also alles weiter da. Aber auch DAZN, was ja weg soll.  Ich nehme an, das er dann DAZN nochmal seperrat für mich kündigt und ich dann eine nächste entsprechende Mail bekomme.  Das sagte mir jedenfalls Heute mein 5. Telefonkontakt dazu. Er hat gesehen, das der Kollege von Gestern da dran ist. Kann noch 1 Nacht dauern. Ich hoffe, dass das dann endlich alles so klappt.

Man Telekom, ne einfache Kündigung übers Kundencenter macht solche Probleme??? Dafür ist das Kundencenter doch da. Das man nicht wegen jeder Kleinigkeit den Telefoservice in Anspruch nehmen muss. Aber man sieht hier ja, was passieren kann.

Ich wollte eigenlich noch WOW Live Sport buchen, aber da liest man hier ja auch nix gutes. Ich werde mich hüten, hier demnächst noch irgendwas anzustoßen. Wer kein Geld von mir will, bekommt auch keins!

Die schöne digitale Welt? In Deutschland wohl immernoch in den Kinderschuhen. ☹️