Gelöst
Kündigung wurde bestätigt, obwohl ich nicht gekündigt habe
vor 9 Monaten
Hallo. Wie kann es sein, dass mein Vertrag gekündigt ist, obwohl er eine Mindestlaufzeit hat? Abschluss im Juni, Freischaltung am Mittwoch, gestern dann der Chat mit der Telekom, in dem ich nur wissen wollte ob ich die nicht benötigte Hardware zurückschicken kann, da ich einen eigenen Router verwende und Magenta TV über den Fire TV Stick nutzen kann. Mir wurde zugesagt dass ein Retourenschein kommt, aber nicht, dass der komplette Vertrag widerrufen wird, da das auch nicht mein Anliegen war. Nun bin ich ohne Internet und Telefon und frage mich, wie das so schnell abgeschaltet werden konnte?
Bitte um Hilfe!
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vor 9 Monaten
Kann sein, dass der Support dein Anliegen als kompletten Widerruf gewertet hat und aus Kulanz dem Wunsch nachgekommen ist.
Kann auch sein, dass du vergessen hast, den Vertragsschluss zu bestätigen.
Also die "Vorvertraglichen Pflichtinformationen" und wenn die Bestätigung fehlt, wird auch rückabgewickelt.
3
Antwort
von
vor 9 Monaten
Danke für deine Antwort. Ich habe alles bestätigt was verlangt wurde.
Muss ich nun neu bestellen? Brauche dringend wieder Internet...
Antwort
von
vor 9 Monaten
Also die "Vorvertraglichen Pflichtinformationen" und wenn die Bestätigung fehlt, wird auch rückabgewickelt.
Ich hatte seit September 2022 auch mehrere Veränderungen, sowohl im Festnetz als auch im Mobilfunk.
Ich brauchte nicht ein einziges Mal bestätigen, dass ich die VVI erhalten habe.
Die Mails enthalten immer nur den Hinweis:
Nirgends eine Aufforderung zur Bestätigung und trotzdem sind alle Bestellungen auch umgesetzt worden.
Antwort
von
vor 9 Monaten
Also die "Vorvertraglichen Pflichtinformationen" und wenn die Bestätigung fehlt, wird auch rückabgewickelt
Also die "Vorvertraglichen Pflichtinformationen" und wenn die Bestätigung fehlt, wird auch rückabgewickelt
Hast Du Dir das selbst ausgedacht?
Jetzt werden wohl alle meine Tarifanpassungen und Verträge rückgängig gemacht, weil ich dort nirgends den Hinweis einer Bestätigung gefunden habe.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 9 Monaten
Hallo. Wie kann es sein, dass mein Vertrag gekündigt ist, obwohl er eine Mindestlaufzeit hat? Abschluss im Juni, Freischaltung am Mittwoch, gestern dann der Chat mit der Telekom, in dem ich nur wissen wollte ob ich die nicht benötigte Hardware zurückschicken kann, da ich einen eigenen Router verwende und Magenta TV über den Fire TV Stick nutzen kann. Mir wurde zugesagt dass ein Retourenschein kommt, aber nicht, dass der komplette Vertrag widerrufen wird, da das auch nicht mein Anliegen war. Nun bin ich ohne Internet und Telefon und frage mich, wie das so schnell abgeschaltet werden konnte? Bitte um Hilfe!
Hallo. Wie kann es sein, dass mein Vertrag gekündigt ist, obwohl er eine Mindestlaufzeit hat? Abschluss im Juni, Freischaltung am Mittwoch, gestern dann der Chat mit der Telekom, in dem ich nur wissen wollte ob ich die nicht benötigte Hardware zurückschicken kann, da ich einen eigenen Router verwende und Magenta TV über den Fire TV Stick nutzen kann. Mir wurde zugesagt dass ein Retourenschein kommt, aber nicht, dass der komplette Vertrag widerrufen wird, da das auch nicht mein Anliegen war. Nun bin ich ohne Internet und Telefon und frage mich, wie das so schnell abgeschaltet werden konnte?
Bitte um Hilfe!
Sicher, dass es nicht einfach ein störungsbedingter Ausfall ist?
Was steht im Kundencenter zu Deinem Vetrag, was sagt die Hotline?
5
Antwort
von
vor 9 Monaten
Glasfaser wird 2026 bei uns ausgebaut von der Telekom. Obwohl ich anderer Meinung bin wurde mir von dem Vertreter gesagt, dass ich dafür zwingend einen Telekomanschluss etc. brauche, da sie sonst kein Glasfaser reinlegen. Also habe ich einen DSL/Festnetzvertrag mit Magenta TV abgeschlossen, um dieses Glasfaser irgendwann zu bekommen.
Ich ärger mich so, dass ich mich darauf eingelassen habe, hat doch bei 1und1 immer alles funktioniert...
Antwort
von
vor 9 Monaten
Glasfaser wird 2026 bei uns ausgebaut von der Telekom. Obwohl ich anderer Meinung bin wurde mir von dem Vertreter gesagt, dass ich dafür zwingend einen Telekomanschluss etc. brauche, da sie sonst kein Glasfaser reinlegen. Also habe ich einen DSL/Festnetzvertrag mit Magenta TV abgeschlossen, um dieses Glasfaser irgendwann zu bekommen. Ich ärger mich so, dass ich mich darauf eingelassen habe, hat doch bei 1und1 immer alles funktioniert...
Glasfaser wird 2026 bei uns ausgebaut von der Telekom. Obwohl ich anderer Meinung bin wurde mir von dem Vertreter gesagt, dass ich dafür zwingend einen Telekomanschluss etc. brauche, da sie sonst kein Glasfaser reinlegen. Also habe ich einen DSL/Festnetzvertrag mit Magenta TV abgeschlossen, um dieses Glasfaser irgendwann zu bekommen.
Ich ärger mich so, dass ich mich darauf eingelassen habe, hat doch bei 1und1 immer alles funktioniert...
Ok. Verstehe. War das ein Vertriebler der Fa. Ranger an der Tür?
Ist es Dein eigenes Haus? Ansonsten müsste zu GF ohnehin der Vermieter erst mal zustimmen.
Aber eins ist nicht so gaaanz falsch. Wenn nur Anschlüsse bestellt werden ohne, dass ein Tarif gebuchgt wird, rückt dieser Ausbau erst mal nach hinten.
Übrigens, wenn der Ausbau nicht mal angefangen hat, kann es durchaus auch länger dauern.
Die Frage ist, was möchtest Du jetzt genau, wie kann Dir geholfen werden?
Antwort
von
vor 9 Monaten
Ja, mein eigenes Haus. Und ja, einer von Ranger. Bei meiner Mutter ist da auch so ziemlich alles schief gelaufen, die hat bis heute keinen Termin für den Anschluss...
Habe jetzt die Hotline erreicht, die gute Frau im Chat gestern hat tatsächlich meinen kompletten Vertrag storniert und ich konnte nun einen neuen abschließen ohne Mietgeräte.
In meiner Verzweiflung heute Nacht hatte ich mir hier wohl erhofft, eine Antwort zu finden, was da schief gelaufen sein könnte.
Also erstmal habe ich dann keine weiteren Fragen mehr
Vielen Dank für eure Aufmerksamkeit
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Monaten
Ja, mein eigenes Haus. Und ja, einer von Ranger. Bei meiner Mutter ist da auch so ziemlich alles schief gelaufen, die hat bis heute keinen Termin für den Anschluss...
Habe jetzt die Hotline erreicht, die gute Frau im Chat gestern hat tatsächlich meinen kompletten Vertrag storniert und ich konnte nun einen neuen abschließen ohne Mietgeräte.
In meiner Verzweiflung heute Nacht hatte ich mir hier wohl erhofft, eine Antwort zu finden, was da schief gelaufen sein könnte.
Also erstmal habe ich dann keine weiteren Fragen mehr
Vielen Dank für eure Aufmerksamkeit
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von