Guten Tag,
ich habe meinen Vertrag mit Hilfe des Onlineformulars bereits am 07.03.2020 gekündigt und folgende Nachricht erhalten: ,,Die Kündigungsbestätigung wird Ihnen in den nächsten 2-3 Werktagen mit der Post zugestellt."
Da ich selbst nach ca. 3 Wochen keine Post erhalten habe, habe ich am 02.04.2020 beim Kundenservice angerufen und nach der Kündigungsbestätigung und dem Grund gefragt, warum der Status der Kündigung sich in meinem Kundencenter nicht ändert.
Der Herr vom Kundenservice konnte mir dann damit weiterhelfen, dass er mir die Kündigungsbestätigung per Email zugeschickt hat. Zum Status im Kundencenter meinte er, dass sich das noch ändert.
Wir haben mittlerweile den 30.06. und der Status hat sich nach fast 4 Monaten immer noch nicht geändert.
Deshalb habe ich in den letzten Tagen mehrmals das Kündigungsformular benutzt, damit die Telekom endlich mal reagiert und ich die Sicherheit habe, dass die Kündigung richtig im System erfasst wurde.
Was kann ich alternativ tun, damit der Status richtig erfasst wird?
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5 years ago
Grüße Anne W.
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5 years ago
Hallo @Anne W.
also muss der Status im Kundencenter nicht geändert werden. Verstehe ich das richtig?
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5 years ago
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