Ich muss mich jetzt mal hier melden, ich habe meine Vertrag am 20.10.2020 per Schriftlicher Kündigung und Einschreiben Rückschein gekündigt. Ebenso hat meine Mutter auch Ihre Verträge mit gekündigt und diese Kündigungen lagen ebenfalls im selben Umschlag. Die Kündigungen waren Fristgerecht und solten für Juli bis September 2021 gelten. Wir haben Nie eine bestätigung erhalten, jediglich auf meine Anfrage hin, wurde mir per Mail meine Kündigung bestätigt. Nun musste meine Mutter feststellen, dass in Ihrem Konto keine Vertragsenddaten angegeben seien. Auf einen Anruf hin wurde ihr mitgeteilt, dass die Kündigungen NIE angekommen seien und sie nochmal in Ihrem Konto direkt kündigen solle. Niemand kann nachvollziehen dass die Kündigungen nicht angekommen sein sollen, da diese ja bei meiner beilag. Das Problem nun, bei einem Vertrag ist die Frist vorbei und wurde nun automatisch bis 2022 verlängert. Wir sind Jahrelange Bestandskunden und hatten bis letztes Jahr nie probleme mit dem Kundenservice gehabt. Nun häufen sich die probleme und Kündigungen werden einfach nicht akzeptiert. Ich bitte Sie nochmals alles zu prüfen und die Kündigungen zu den angegebenen Vertragsende diesem Jahr (2021) zu akzeptieren.