Kündigungs-Stornierung bei Datel-Kooperationsleitung (Dringend)
vor 2 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend eure Hilfe bei einem Festnetz-Sonderfall. Aufgrund der Preiserhöhung habe ich vor lauter Verärgerung voreilig meinen Vertrag zum 26.06.2026 gekündigt. Hintergrund: im Laufe der "Zwangsumstellung" auf Magenta TV 2.0 wurde mir versichert, dass die monatlichen Kosten gleich bleiben würden, aber kurz nach der Umstellung kam nun doch eine Preisanpassung. Das hatte mich derart verärgert, dass ich den Tarif gekündigt habe. Das war ein Fehler, wie sich nun herausstellt. Besonderheit: Die physische Leitung bei mir im Haus gehört der Datel Dessau, die Telekom ist hier über eine Kooperation aufgeschaltet, was mir so nicht bewusst war. Die Datel ist zwar günstiger und bietet schnelleren Download an, aber im Upload ist das Maximum 10Mbit/s. Für das Homeoffice brauche ich aber den 20 Mbit/s Upload des Telekom-Tarifs.
Die normale Hotline sagt mir nun, sie könne im System nichts mehr für mich buchen.
Ich möchte hiermit meine Kündigung für den Anschluss vollumfänglich zurückziehen und stornieren. Bitte nehmt die Abschaltung aus dem System, damit die Leitung bestehen bleibt. Gleichzeitig möchte ich zum nächstmöglichen Termin die kostenpflichtige Option 'MagentaTV' kündigen/herausnehmen, da ich Geld sparen und den Anschluss zukünftig als reinen Datentarif nutzen möchte.
Könnt ihr das bitte für mich im System einbuchen? Meine Kundendaten habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
Gruß Michael
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von Waage1969 am 28.05.2026 17:18 eskaliert.
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vor 2 Stunden
@Micral
Ich gebe es mal an die Teamies weiter 👍
Gruß Waage1969
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vor 2 Stunden
@Micral
Du hast einen Regio-Tarif? Da haben die Teamies eher weniger Durchgriff. Mal sehen, ob sie was bewegen können oder Dich an die Regio-Hotline verweisen.
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vor 2 Stunden
Regio-Tarif? Ich habe MagentaZuhause M - MagentaTV Smart, RTL+ Premium (inkl.), MagentaEINS Business Vorteil falls das gemeint ist.
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von
vor einer Stunde
Regio-Tarif?
Regio-Tarif? Ich habe MagentaZuhause M - MagentaTV Smart, RTL+ Premium (inkl.), MagentaEINS Business Vorteil falls das gemeint ist.
MagentaZuhause Regio enthält Internet- und Festnetztarife der Telekom, die in Regionen angeboten werden, in denen die Telekom kein eigenes Netz betreibt. Stattdessen wird die Infrastruktur regionaler Partner wie EWE, wilhelm.tel oder envia TEL genutzt.
Die normale Hotline sagt mir nun, sie könne im System nichts mehr für mich buchen.
Evtl. wurde die Kooperation aufgekündigt, Bestandsanschlüße haben Bestandsschutz, es können aber keine Neuverträge mehr abgeschloßen werden.
Warte mal auf die Teamies .
von
vor 38 Minuten
Guten Abend Michael ( @Micral)!
@Micral
Schwupps & schon hatten wir beide uns am Ohr. 😀 Glaube, dass ich dich ein wenig überraschen konnte, weil ich mich recht flott gemeldet habe. Die Kündigung deines Tarifs fliegt heute Nacht raus und morgen (29.5) rufe ich dich nach 15 Uhr nochmal an.
Um etwas Licht zu leuchten: Es ist kein Regio-Tarif. 🔎🔦
@Waage1969
Wir haben heute echt einen heißen Draht zueinander. 😅
Greetz
Stefan
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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