Lösung nicht in Sicht trotz 4maligem Technikerbesuch
vor 6 Jahren
Ich habe ein Reihenhaus erstanden. Das dort vorhandene Telefonkabel wurde wohl in den 70er Jahren von Haus 1 bis Haus 7 durch alle Keller per Freiluftverdrahtung gezogen. Von dieser Funktion des Kabels hatte ich bis letzte Woche keine Kenntnis. Im Zuge von Umbaumaßnahmen wurde ein 20 adriges Kabel, ohne jegliche Kennzeichnung, die Anschlüsse ohne Deckel, beschädigt.
Da meine Nachbarn über den Ausfall des Internets sowie des Telefons klagten, bestellten die Bewohner des Hauses 5 (Vodafone Kunden) einen Techniker. Zu dem Zeitpunkt war uns noch nicht bekannt, dass das ungekennzeichnete 20 adrige Kabel für die Internetverbindung der Häuserreihe verantwortlich ist. Der Techniker war am Montag, Anfang des Monats auch bei mir (Haus 3) im Keller. Hat keinerlei Auffälligkeiten gefunden und ist wieder gegangen.
1. Woche Freitag: Vermutung, dass das beschädigte Kabel schuld am Internetausfall ist. Ich selbst habe dann bei der Hotline angerufen und ein Ticket (xxxxx2957) wegen beschädigter Freiluftverdrahtung eröffnet.
2. Woche Dienstag: Anderer Techniker von Nachbar 5 kam. Konnte dann die Vermutung direkt bestätigen, gab die Empfehlung Kabel selbst zu ersetzen.
Gleicher Abend: Ersatz des Kabels durch Elektriker mittels Ersatzkabel und Micro-Wagos, Durchklingeln der Leitungen: Leitungen sind verbunden. Bei Nachbar 5 funktionierte das Internet/Telefon sofort wieder, Nachbar 6 und 7 weiterhin ohne Funktion.
2. Woche Freitag: Techniker kommt aufgrund meiner Schadensmeldung vorbei, allerdings kennt sich dieser nur mit Erdkabeln aus, daher keiner Hilfe möglich und es ist ein erneuter Kundenkontakt mit der Hotline erforderlich, es wird ein anderer Techniker bestellt und meine Schadensmeldung (xxxxx8843) mit der von Haus 7 zusammengelegt.
Nachbar 6 meldet Schaden bei Vodafone.
2. Woche Samstag: Techniker von Nachbar 6 kommt. Überprüft die Leitung in Haus 3, Schaltung funktioniert ohne Probleme. Techniker stellt fest, dass in Haus 6 die Konfiguration falsch war. Internet funktioniert wieder. Nachbar 7 weiterhin kein telefonieren möglich, aber bei Wahl der betroffenen Telefonnummer bekommt der Anrufer ein Freizeichen.
Gleicher Techniker bearbeitet auch die eigene Schadensmeldung am gleichen Tag. Misst die Leitung von Nachbar 7 durch, bekommt aber schon beim Kabeleingang zu Haus 3 auf allen Leitungen ein Eingangssignal vor dem durchgeschnittenen Teilstück (er kann nicht direkt ausmachen, über welche 2 Adern das richtige Eingangssignal für Haus 7 kommt, es klingelt auf allen Leitungen). Er hat die Leitung in Haus 1 überprüft, hier kommt alles richtig an, wollte aber nicht bei Nachbar 2 nachschauen, da er der Meinung war, dass das Problem nur durch mein ersetztes Kabel ausgelöst würde. Somit konnte er das Problem nicht beheben. Seine Erwartung, das ersetzte Kabel erneut zu ersetzen bis Nachbar 4, erst danach sollen wir erneut eine Schadensmeldung eröffnen. Die bisherige Schadensmeldung wurde als erfolgreich gelöst abgeschlossen, obwohl Haus 7 keinen Empfang hat.
Da durch das ersetzte Kabel zwei der drei Nachbarn bereits wieder Internet haben, bezweifle ich, dass mein Kabel für dieses Nichtfunktionieren des Anschlusses in Haus 7 verantwortlich ist.
Ich bin von ihrem Kundenservice mehr als enttäuscht. Ich verstehe nicht, weshalb ich mir 3 halbe Tage freinehmen muss, um mitzuerleben, dass nach vier Elektrikern immer noch keine Lösung gefunden wurde.
Wenn kein Eingangssignal da ist, kann auch kein Eingangssignal durch eine korrekt verdrahtete Leitung weitergegeben werden, dass müsste auch einem Servicetechniker der Telekom bekannt sein.
Der Techniker tischte mir Unwahrheiten auf, bei denen sogar ich als Laie weiß, dass sie nicht stimmen können: Das Signal würde aufgrund von Abisolierungen vor den Wagosklemmen überspringen, deshalb könne er nicht genau ausmachen, durch welche Adern das Signal kommen müsste (dann müsste es ja aufgrund der abisolierten Bereiche bereits im Verteilerkasten in Haus 2 überspringen). Microwagos seien nicht geeignet, ein analoges Signal zu übertragen (wieso wird mir dann so ein Element zum Überbrücken direkt von einem Elektriker empfohlen, der auch mal bei der Telekom gearbeitet hat, wenn sie nicht geeignet wären?)
An wen muss ich mich wenden, dass dieses Problem endlich behoben wird und nicht der nächste Techniker wieder ratlos vor den Leitungen steht?
[Ticketnummern editiert vom Telekom hilft Team]
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vor 6 Jahren
Ich bin von ihrem Kundenservice mehr als enttäuscht. Ich verstehe nicht, weshalb ich mir 3 halbe Tage freinehmen muss, um mitzuerleben, dass nach vier Elektrikern immer noch keine Lösung gefunden wurde.
Ich bin von ihrem Kundenservice mehr als enttäuscht. Ich verstehe nicht, weshalb ich mir 3 halbe Tage freinehmen muss, um mitzuerleben, dass nach vier Elektrikern immer noch keine Lösung gefunden wurde.
Möglicherweise weil Du etwas gemacht hast, das vielleicht sogar ins Strafrecht reinreicht?
https://dejure.org/gesetze/StGB/317.html
Der Techniker tischte mir Unwahrheiten auf, bei denen sogar ich als Laie weiß, dass sie nicht stimmen können: Das Signal würde aufgrund von Abisolierungen vor den Wagosklemmen überspringen, deshalb könne er nicht genau ausmachen, durch welche Adern das Signal kommen müsste (dann müsste es ja aufgrund der abisolierten Bereiche bereits im Verteilerkasten in Haus 2 überspringen).
Der Techniker tischte mir Unwahrheiten auf, bei denen sogar ich als Laie weiß, dass sie nicht stimmen können: Das Signal würde aufgrund von Abisolierungen vor den Wagosklemmen überspringen, deshalb könne er nicht genau ausmachen, durch welche Adern das Signal kommen müsste (dann müsste es ja aufgrund der abisolierten Bereiche bereits im Verteilerkasten in Haus 2 überspringen).
Kennst Du Dich mit Hochfrequenz aus?
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vor 6 Jahren
das Kabel,ist aber schon das Kabel, welches die Telekom verlegt hat?
In sofern frage ich mich, was der Techniker sich gedacht hat zur Selbsthilfe zu raten.
Da darf schon mal ein Elektriker m.E. gar nicht dran. und Wagoklemmen können durchaus ein Problem sein.
DSL Signale dürften in der Regel auch nicht analog sondern Digital sein
ich schicke dir evtl mal ein Video, an dem man schön sieht, wie Leitungen beim Durchklingeln mit Tongenerator alle klingeln😜
Verseilung macht's möglich
Wer weiß, schon, an wie vielen Stellen mittlerweile durch die Störungsmeldungen dinge angefasst wurden. Die nun ausgefallene
Leitung ist möglicherweise ein Kollateralschaden des ursprünglichen Problems, evtl ist der Port durchgelangt
ich denke die Leitung muss mal richtig entstört werden, da zu muss der Techniker der höheren Kompetenzstufe kommen, der auch im Vor feld von dem Gesamtzusammenhang weiß.
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vor 6 Jahren
@Stefan
@muc80337_2
2 CGs und keiner löscht die Ticketnummern im Eingangspost?
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1
von
vor 6 Jahren
@Mächschen
wenn der Editor im IPAD auch bei einem Artikel größer 10 Zeilen funktionieren würde, dann hätte ich es gemacht, aber so....
ist es halt der Mukrs der Forensoftware.
Ein Testeditor ist halt im 21 Jahrhundert immer noch eine echte Herausforderung, soll aber 2025 gefixed werden.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
@J HintzEin 20 Da Kabel bei 5 Parteien?
Meldet Störung, alle gleichzeitig, der das Kabel beschädigt hat zahlt.
Freiluftverdrahtung gibt es nicht, es ist ein Instalationskabel das entw. in einem Rohr oder per Nagelschellen an der Wand / Mauer befestigt ist.
2
von
vor 6 Jahren
Oder über Kabelschächte. Wer das Kabel bei euch zerstört hat (Firma nehme ich an) hat auch dafür gerade zu stehen. Die haben in der Regel (sollte man zumindest als Firma haben) eine Versicherung. Am besten versuchen alle an einen Tisch zu bekommen (oder alleine durchziehen) und einen Brief an diejenigen senden die das Kabel zerstört haben, mit einer Fristsetzung bis zu einem bestimmten Tag, diesen Fehler zu beheben. Denn die Telekom hat das Kabel nicht zerstört und auch nicht verlegt, das machen Elektrofirmen. Ich kenne mich da aus, da ich viele Jahre als Elektriker gearbeitet habe. Einem Kollegen von mir ist das auch passiert dass er ein Telefonhauptkabel gekappt hat. Das musste durch unsere Firma damals repariert werden.
0
von
vor 6 Jahren
In der ursprünglichen Fassung des Eröffnungsbeitrages war es so mein Gedächtnis mich nicht trügt der TE selbst, der das Kabel vorsätzlich beschädigt hat. Deshalb dann auch meine etwas scharfe Antwort mit Verweis aufs Strafrecht.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
ich begrüße Sie in der Telekom hilft Community.
Anhand Ihrer ausführlichen Beschreibung entnehme ich, dass aktuell ein Anschluss noch nicht wieder funktioniert. Insbesondere der folgende Satz sollte bei der Lösungsfindung beachtet werden.
Wenn kein Eingangssignal da ist, kann auch kein Eingangssignal durch eine korrekt verdrahtete Leitung weitergegeben werden, dass müsste auch einem Servicetechniker der Telekom bekannt sein.
An welcher Stelle wurde festgestellt, dass kein "Eingangssignal" da ist? Wurde dies bereits am APL festgestellt, also am Anschlusskasten der Telekom (vermutlich an Haus 1)? Gibt es in den einzelen Häusern weitere Verbindungsdosen, an denen ein ankommendes Signal geprüft werden könnte? Wurde es ggf. dort festgestellt?
Im Grunde müsste nun für den nicht funktionierenden Anschluss eine Störung aufgenommen werden. Dabei ist jedoch wichtig, dass alle Hintergrundinformationen zu dem Fall bekannt sind. Auch sollte sichergestellt sein, dass der Techniker an alle Stellen gelangen kann, um Prüfungen und Reparaturen vornehmen zu können.
Ist der jetzt noch gestörte Anschluss bei der Telekom oder bei einem anderen Anbieter?
Gruß
Jürgen U.
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von
vor 6 Jahren
Der Techniker hat den APL an Haus 1 getestet, hier war laut seiner Aussage alles in Ordnung. In Haus 2 existiert auch ein Verteilerkasten, hier sah der Techniker aber keine Notwendigkeit das Signal zu überprüfen. Bei mir in Haus 3 konnte der Techniker bereits am Kabel, das vom Nachbar 2 durch die Wand kommt ( also vor dem ersetzten Kabelstück) nicht mehr ausmachen, über welche 2 Adern das richtige Signal kommt / kommen sollte.
Eine Störungsmeldung für den Anschluss von Haus 7 (Telekom-Kunde) existierte bereits, wurde allerdings als "Fehler behoben" abgeschlossen. Das heißt ich lasse eine neue Meldung eröffnen? Da der Techniker in mind. 5 Häuser muss, wenn er an alle Anschlüsse möchte, ist es schwierig einen Zeitraum für einen Technikerbesuch zu finden, wenn der angegebene Zeitraum über 4h geht und die meisten Nachbarn erst gegen 17 Uhr von der Arbeit nach Hause kommen.
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von
vor 6 Jahren
Vielen Dank für die Rückmeldung.
Der Techniker hat den APL an Haus 1 getestet, hier war laut seiner Aussage alles in Ordnung. In Haus 2 existiert auch ein Verteilerkasten, hier sah der Techniker aber keine Notwendigkeit das Signal zu überprüfen. Bei mir in Haus 3 konnte der Techniker bereits am Kabel, das vom Nachbar 2 durch die Wand kommt ( also vor dem ersetzten Kabelstück) nicht mehr ausmachen, über welche 2 Adern das richtige Signal kommt / kommen sollte.
Es ist immer gut, einen Fehler Schritt-für-Schritt einzugrenzen. Wenn das Signal in Haus 3 schon nicht ankommt, muss die Unterbrechung irgendwo davor liegen - also in Haus 1, Haus 2 oder im ankommenden Kabel zu Haus 3.
Verstehe ich es richtig, dass aktuell kein Störungsticket mehr existiert? In diesem Fall sollte wieder der betroffene Kunde (Haus 7) seinen Anschluss als gestört melden. Um eine systematische Fehlersuche vornehmen zu können, sollte auch in Haus 2 geprüft werden, ob das Signal dort ankommt. So weiß der Techniker anschließend auch, auf welchen Adern das Signal bei Ihnen in Haus 3 ankommen muss.
Viele Grüße
Jürgen U.
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Uneingeloggter Nutzer
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