Hallo zusammen,
wir haben seit mehreren Tagen eine deutlich verlangsamte Download Geschwindigkeit.
Wir haben einen 250mbit LEitung die normal auch stabil schnell läuft.
Seit mehreren Tagen stockt bei Videokonferenzen das Bild und Ton,
auch NEtflix und Disney+ bleibt das Bild teilweise hängen.
Kinder "motzen" schon über langsame WLAN Verbindung :).
Ein Speedtest der Telekom ergab nun:
https://telekomde.speedtestcustom.com/result/c91062e0-2cf5-11f1-816d-c1c4aee44a82
Was kann ich tun? Fritzbox habe ich bereits mehrfach neu gestartet und länger vom Strom genommen ohne Ergebnis.
DAnke für weitere Tips
vor 22 Tagen
Hallo zusammen,
wir haben seit mehreren Tagen eine deutlich verlangsamte Download Geschwindigkeit.
Wir haben einen 250mbit LEitung die normal auch stabil schnell läuft.
Seit mehreren Tagen stockt bei Videokonferenzen das Bild und Ton,
auch NEtflix und Disney+ bleibt das Bild teilweise hängen.
Kinder "motzen" schon über langsame WLAN Verbindung :).
Ein Speedtest der Telekom ergab nun:
https://telekomde.speedtestcustom.com/result/c91062e0-2cf5-11f1-816d-c1c4aee44a82
Was kann ich tun? Fritzbox habe ich bereits mehrfach neu gestartet und länger vom Strom genommen ohne Ergebnis.
DAnke für weitere Tips
Was sagt die Hotline Uhr Störungsmeldung?
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vor 22 Tagen
Da hab ich noch net angerufen, ahb eben geschaut wo ich störungen melden soll und kam hier auf diese community.
Ich kann nachher auch mal die Hotline anrufen
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von
vor 22 Tagen
ahb eben geschaut wo ich störungen melden soll und kam hier auf diese community.
Da hab ich noch net angerufen, ahb eben geschaut wo ich störungen melden soll und kam hier auf diese community.
Ich kann nachher auch mal die Hotline anrufen
Dazu müsstest Du Dein Profil befüllen.
von
vor 22 Tagen
Soeben ausgefüllt, danek für den Hinweis
von
vor 22 Tagen
Soeben ausgefüllt, danek für den Hinweis
Sehr gut, die geschätzte @Waage1969 hat schon das Team direkt informiert.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
@RNBNS
Lass die Leitungsprüfung durchlaufen https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
Wenn notwendig, dann kannst du am Ende eine Störung melden ;)
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3
von
vor 22 Tagen
Danke für den Link, ich habe soeben die Diagnose durchgeführt, meine Leitung wurde ca. 5min neu gestartet.
Der danach durchgeführte Speedtest zeigt jedoch keine Verbesserung:
https://telekomde.speedtestcustom.com/result/f8eb1850-2d01-11f1-b347-27d4e90fc6e8
Ichwarte mal auf Anruf eines sog. Teamies :)
von
vor 22 Tagen
So nun habe ich noch das Router neu gestaret und 7min vom Strom genommen.
Auch das keine Besserung und nun ist sogar Download langsamer wie Upload ...
https://telekomde.speedtestcustom.com/result/9cf6ea70-2d05-11f1-93ac-c94084fa4f90
0
von
vor 22 Tagen
So nun habe ich noch das Router neu gestaret und 7min vom Strom genommen.
Auch das keine Besserung und nun ist sogar Download langsamer wie Upload ...
https://telekomde.speedtestcustom.com/result/9cf6ea70-2d05-11f1-93ac-c94084fa4f90
Autsch.
Mach bitte nichts mehr, bring nicht noch mehr durcheinander, entweder läuft der AS nur noch auf eine Ader oder die VDSL Supervectoringengine ist ausgefallen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
@RNBNS
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
2
von
vor 22 Tagen
Profil erledigt
von
vor 22 Tagen
@RNBNS
hatte es schon gesehen und eine Infos an die Teamies ist raus.
Halte Dein Telefon in Reichweite, sowie zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 22 Tagen
Hallo @RNBNS,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.🙂
Aktuell messe ich Leitung bei dir gut mit 292 MBit/s Download und 46,7 MBit/s Upload.
Teste es gern mal per LAN und schreib mir, wie das bei dir aussieht.👀
Ich habe hier auch nochmal Optimierungsmöglichkeiten für das WLAN mitgebracht. Du hast ja bereits zwei unterschiedliche WLAN Namen, aber evtl. kannst du doch noch etwas anpassen.
Lieben Gruß, Melanie
2
von
vor 22 Tagen
Hallo Melanie,
ich habe soeben nochmla über WLAN einen speedtest gemacht:
https://telekomde.speedtestcustom.com/result/912c7b90-2d93-11f1-9283-4b05a97e0788
Up 250 und Down 41
Das passt somit wieder, danke für die Unterstützung. Es hat sich wohl durch deine MAßnahmen über Nacht geheilt :)
Viele GRüße
Rouven
von
vor 22 Tagen
Hallo @RNBNS,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Super, dass dein Anschluss wieder funktioniert.
Melde dich gerne erneut, wenn du ein Anliegen hast.
Viele Grüße
Kerstin
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
@RNBNS
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Die wichtigsten Infos hast Du leider weggelassen.
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Uneingeloggter Nutzer
von