Lastschrift ohne Rechnung
3 years ago
Meine Schwiegermutter (81 Jahre alt), hat jeden Monat eine Basislastschrift der Telekom auf Ihrem Kontoauszug mit über 70 € und keine Rechnung. Bei einer Rente von 400 € ist das ne Menge Geld.
Auf dem Kontoauszug ist leider keine Kundennummer drauf, nur Vertragskonto und Rechnungsnummer.
Beim Anruf in der Servicehotline werde ich aber abgewimmelt, da man nur legitimation eine Kundennummer braucht.
Der Telefonanschluss ist uralt... da gibt es keine Unterlagen mehr
Kann mir jemand einen Tipp geben, wie ich das gelöst bekomme?
Gruß
Anika
[Beitrag aus Gründen des Datenschutzes von @pamperlapescu bearbeitet. Anhang gelöscht!]
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3 years ago
Auch dir ein freundliches Hallo @anika-engel
Den Anhang habe ich gelöscht, weil private Daten wie Rechnungsnummer und Buchungskonto weltweit öffentlich zu lesen waren.
Befülle bitte deine Profil zumindest mit einer Rückrufnummer und einem passenden Zeitfenster.
Dann gebe ich deine Anfrage weiter!
schöne Grüsse
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3 years ago
70€ klingt aber nicht nach Basis
die Rechnung steht wohl im Kundencenter
ind beinhaltet Internet - steht vor Ort ein Router?
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3 years ago
Basislastschrift
Das war auch nur ein Wortspiel, Ich weiß was eine Basislastschrift ist
Stelle aber in Frage, dass die 81 jährige Dame einen Magenta L Oder höher Internetzugang braucht , bzw. weiß dass sie diesen hat.
erklärt auch warum keinen Zugriff auf die
Rechnung So alt kann der befinden Preis vermutlich auch nicht sein
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3 years ago
Wenn nicht mit 81, wann dann hat Dame von Welt "Rechnung Online" bestellt?!
🤔
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3 years ago
Wenn nicht mit 81, wann dann hat Dame von Welt "Rechnung Online" bestellt?!
Eben vermutlich
nie, weil dass eben kein alter Vertrag ist, sondern einer der dubios entstanden ist - nur so ein Gefühl
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3 years ago
Hallo Anika,
@anika-engel
ich schau gerne gemeinsam mit dir und deiner Schwiegermutter nach einer Lösung. Magst du dafür bitte, wie @pamperlapescu bereits erwähnte, dein Daten in deinem Profil eintragen und mir anschließend hier bitte kurz Bescheid geben? Hierüber https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata gelangst du direkt an die richtige Stelle.
Viele Grüße
Lilia N.
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