Seit dem 8.2.2021 habe ich den MagentaZuhause M Vertrag, mit dem ich sehr zufrieden bin. Hierfür wird monatlich von meinem Konto der entsprechende Rechnungsbetrag abgebucht und die Rechnung dazu ist im Kundencenter als PDF einsehbar.

 

Am 17.3.2021 wurden allerdings von meinem Konto 61,98 € per Lastschrift eingezogen (siehe Screenshot). Ich habe nichts bestellt oder in Auftrag gegeben und logischerweise auch keine Rechnung über diesen Betrag erhalten. 

 

Darauf habe ich mich per Chat an den Kundenservice gewendet. Ihre Kollegin riet mir, die Abbuchung des Betrags über meine Bank rückabwickeln zu lassen. Dies habe ich getan und es hat problemlos funktioniert.

 

Dann aber wurde mir der Betrag am 30.3.2021 erneut abgebucht - diesmal mit 4€ Aufschlag, also 65,98€ (siehe Screenshot 2). Auch diesmal wieder ohne Rechnung und ohne dass ich irgendetwas bestellt hätte.

 

Wieso werden hier ohne Auftrag und ohne Rechnung Beträge von meinem Bankkonto abgebucht?

 

Auf den ersten Blick ist festzustellen, dass die Buchungskontonummer im Verwendungszweck dieser Abbuchungen nicht mit meiner Buchungskontonummer übereinstimmt, die sonst im Verwendungszweck der korrekten monatlichen Abbuchungen zu sehen ist und die ich auch im Kundencenter so einsehen kann.

 

Werden hier also anderer Kunden Rechnungen von meinem Konto abgebucht? Oder sind hier möglicherweise Betrüger am Werk, die im Gewand der Telekom agieren? Oder liegt ein Diebstahl meiner Bankdaten vor und irgendjemand kauft auf meine Kosten bei Ihnen ein?

 

Bitte klären Sie das unverzüglich auf!

 

Wenn Sie noch weitere Daten benötigen, stehe ich gerne zur Verfügung.

Herzlichen Dank und beste Grüße🙂

 

 

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Melanie S. von Telekom hilft