Leider ist der Fehler erneut aufgetreten seit 5 Wochen
vor einem Monat
Hallo zusammen,
seit etwa 5 Wochen befindet sich die Glasfaserdose inklusive ID in meiner Wohnung. Seitdem versuche ich, meinen Anschluss zu aktivieren, leider bisher ohne Erfolg.
Ich bekomme immer wieder die Fehlermeldung:
„Leider ist der Fehler erneut aufgetreten.“
Zusätzlich wird mir in der Magenta App sogar zweimal „Glasfaser 1000“ angezeigt, weshalb ich inzwischen gar nicht mehr weiß, wo genau das Problem liegt.
Ich habe bereits mehrfach bei der Hotline angerufen. Dort wurde mir jedes Mal gesagt, dass etwas bearbeitet wird oder ich zurückgerufen werde. Leider ist bis heute nichts passiert und ich habe auch keine funktionierende Leitung.
Vielen Dank vorab
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Leider ist der Fehler erneut aufgetreten
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Ihre Kundennummer: xxxxxx Eingegebene Glasfaser-ID: xxxxxx Eingegebene Modem-ID: xxxxxxxxxxxxxx Leider ist der Fehler erneut aufgetreten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter der unten stehenden Rufnummer, um die Einrichtung gemeinsam abzuschließen. Fehler-Beschreibung: Die Einrichtung Ihres Glasfaser-Anschlusses war nicht erfolgreich! Mögliche Ursachen: 1. Modem-ID oder Glasfaser-ID sind falsch 2. Verbindung vom Modem zur Glasfaser-Dose ist fehlerhaft 3. Modem ist nicht am Strom angeschlossen |
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vor einem Monat
Da das Profil befüllt ist, warte bitte aufs Team. Wann ist telefonische Erreichbarkeit gegeben?
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Guten Morgen,
ab 16 Uhr bin ich erreichbar 👍
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@delmekiller84 Ist notiert.
Es grüßt Wiebke
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vor einem Monat
Schön, dass ich dich erreicht habe @delmekiller84
In der Zwischenzeit hattest du schon von anderer Seite neue Informationen bekommen. Es stellt sich heraus, dass die Glasfaserader im Keller nicht verspleißt wurde. Das muss nun durch den Außendienst nachgeholt werden.
Schöne Grüße
Sören
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vor einem Monat
Vielen Dank für deine Hilfe. Sobald ich weiß, wie es weitergeht, werde ich es hier reinschreiben.
Uneingeloggter Nutzer
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