Gelöst
Leider keine Antwort…
vor einem Jahr
Hallo liebe Community,
mir wurde offensichtlich durch eine dritte Firma ein neuer Telekom Festnetz-Vertrag angedreht.
Nun habe ich in meiner Magenta App diese Rechnung Anfang des Monats erhalten und musste einen nicht wirklich nachvollziehbaren Rechnungsbetrag feststellen.
Also habe ich fleißig das Kontaktformular aufgefüllt und wurde auch direkt am folgenden Tag vom Kundencenter angerufen. Leider waren die Auskünfte nicht zielführend und ich habe mich an Auftrag.festnetz@telekom.de gewandt da ich keinerlei andere E-Mail Adresse ausfindig machen konnte.
Dort habe ich mein Problem beschrieben und auch bis zur Klärung des Sachverhaltes mein Lastschriftmandat widerrufen (bisher alles Schick von meiner Seite aus :-)). 6 Tage später wurde mir nun der Betrag vom Konto abgebucht und ich habe nun wieder eine Mail geschrieben (mit erster Mail im Anhang) in der ich nun eine Frist zum Antworten gesetzt habe.
Aus meiner Sicht hat man hier mein ersten Kontaktversuch an erstere genannte E-Mail Adresse unter den Tisch gekehrt und einfach fleißig weiter abgebucht.
Abgesehen von dem Vertragsthema sehe ich hier ein rechtliches Problem?
Vielleicht kann ja mal jemand seine Gedanken dazu teilen, da ich eigentlich sehr gern Kunde bleiben möchte da ich ansonsten sehr zufrieden bin!
Aber (und das bitte nicht falsch verstehen) ich lasse mir nicht alles gefallen.
Danke für die Zeit des Lesens und ggf. Antwortens auf diesen Beitrag!
Allerbeste Grüße!
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vor einem Jahr
mir wurde offensichtlich durch eine dritte Firma ein neuer Telekom Festnetz-Vertrag angedreht.
mir wurde offensichtlich durch eine dritte Firma ein neuer Telekom Festnetz-Vertrag angedreht.
Wie kommt es dazu bzw woher weißt du das?
So einfach fällt ein Vertrag ja nicht vom Himmel und es gibt da einiges an Infos vorab.
Wurden diese Infos einfach nicht beachtet oder warum merkt man es erst wenn eine Rechnung kommt?
Ich glaub auch nicht dass diese Mailadresse die du da irgendwo gefunden hast zielführend ist für welche Schreiben auch immer du da hingeschickt hast.
Was genau wurde denn im Telefonat mit dem Kundencenter geklärt bzw besprochen?
7
von
vor einem Jahr
Grundsätzlich gebe ich dir auch hier recht - ohne Frage, allerdings habe ich eine Eingangsbestätigung erhalten und erwarte dann doch wenigstens die kurze Rückmeldung das ich bei den erreichten Kollegen an der falschen Adresse gelandet bin. Oder siehst du das anders?
0
von
vor einem Jahr
Ich wurde Anfang Juli 2024 von einem Promoter einer Drittfirma angesprochen mit dem ich dann auch die Erweiterung des Vertrages beschlossen habe. Zum derzeitigen Zeitpunkt mit keiner Änderung der Vertragskonditionen.
Das ist ein Widerspruch in sich - Erweiterung des Vertrags ohne Änderung der Vertragskonditionen. Das fängt alleine schon bei der neuen Mindestvertragslaufzeit an.
0
von
vor einem Jahr
allerdings habe ich eine Eingangsbestätigung erhalten und erwarte dann doch wenigstens die kurze Rückmeldung das ich bei den erreichten Kollegen an der falschen Adresse gelandet bin.
Mal ehrlich du schickst was an irgendeine Mailadresse die schon rein vom Namen her nichts mit deinem Thema zu tun hat und erwartest prompte Bearbeitung?
Die Eingabgsbestätigung erfolgt halt automatisch.
Es ist mir auch ein Rätsel was so schwierig ist den Kontakt zur Telekom herzustellen.
www.telekom.de/Kontakt
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Hier liegt für mich persönlich derzeit auch nicht das Problem.
Die Rechnung die mir vorliegt sowie die Informationen die mir zu dem neuen Vertrag vorliegen Stimmen nicht überein.
Auch die Rechnungsumme (Netto) ist aus der Rechnung nicht erkennbar da hier offensichtlich der neue und alte Vertrag irgendwie verrechnet und dann irgendwie auch doch nicht verrechnet werden.
Diese Angelegenheit möchte ich im Grunde geklärt haben.
0
2
von
vor einem Jahr
Auch die Rechnungsumme (Netto) ist aus der Rechnung nicht erkennbar da hier offensichtlich der neue und alte Vertrag irgendwie verrechnet und dann irgendwie auch doch nicht verrechnet werden.
Die Summe ergibt sich aus den Einzelpositionen die alle in der Rechnung aufgeführt werden.
Wenn dir schon offensichtlich ist das alter und neuer Vertrag aufgeführt worden woran hapert es?
Du kannst auch gerne die Rechnung hier, natürlich anonymisiert, einstellen.
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von
vor einem Jahr
Auch die Rechnungsumme (Netto) ist aus der Rechnung nicht erkennbar da hier offensichtlich der neue und alte Vertrag irgendwie verrechnet und dann irgendwie auch doch nicht verrechnet werden.
Natürlich tut sie das.
Bei einer Umstellung mitten in einem Abrechnungszeitraum wird aber ein teil des alten Tarifs gutgeschrieben und der neue Anteilig belastet.
Liegt einfach daran, dass die Rechnung für einen Zeitraum vor diesem erfolgt.
Einfach wäre es allerdings für uns wenn du nicht um den heissen Brei rumreden würdest, sondern alten sowie neuen Tarif und die Beträge nennen würdest.
Da würde man um einiges klarer sehen. Achte aber darauf keine persönlichen Daten zu posten
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Aber (und das bitte nicht falsch verstehen) ich lasse mir nicht alles gefallen.
Aber (und das bitte nicht falsch verstehen) ich lasse mir nicht alles gefallen.
Dann warte hier auf ein Teamie , der dir die Rechnung erklären kann oder gehe in einen Telekom Shop.
Aus dem Vertrag kommst du aber nicht raus, hast ja alles bewußt akzeptiert.
0
0
vor einem Jahr
Auch dir ein freundliches Hallo @Dominik K
Du gibst dir wirklich alle Mühe, dir dein Leben kompliziert zu gestalten!
Da dir letztendlich nur jemand mit Systemsicht helfen kann und du dein Profil schon befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!
In deinen Profildaten sollte deine Kundennummer, eine Handynummer für den Rückruf und ein grosszügiges Zeitfenster stehen.
Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!
schöne Grüsse
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Gelöschter Nutzer
vor einem Jahr
@Dominik K
Im Grunde hast du selbst einiges zu Verantworten. Das fängt schon damit an, das du schreibst man hätte dir was angedreht.
Du warst doch aktiv daran beteiligt. Und alles was vertraglich passiert bekommst du umgehend in Form von vorvertraglichen Pflichtinformationen, Preis-/Leistungsbeschreibungen, Agb's und einer Widerufsbelehrung inkl. Widerrufsformular schriftlich bestätigt.
Dann stellst du in deiner App fest das was nicht stimmt und suchst dir im Netz oder auf der Homepage eine E-Mail Adresse um mit der Telekom in Kontakt zu treten. Warum? Um noch mehr Zeit ins Land gehen zu lassen? Und wenn du eine Eingangsbestätigung bekommst heißt das noch lange nicht das deine Mail ein Mensch gelesen hat.
Warum hast du nicht umgehend die 08003301000 angerufen? Wie heißt es so schön? Nur sprechenden Menschen kann geholfen werden.
Und hier hätte umgehend ein Mensch alles notwendige kontrollieren, mit dir besprechen und in die Wege leiten können.
Ich wünsch dir viel Erfolg.
Vielleicht kann das Team da noch was retten.
0
vor einem Jahr
Vielen Dank für eure Antworten, in erster Instanz habe ich mich auch umgehend an die genannte Telefonnummer gerichtet.
Hier konnte oder wollte man mir nicht mit diesem Problem weiterhelfen.
Es sind dann z.T. auch Aussagen gefallen wie „Da sind Sie jetzt aber selber Schuld.“
1. Hat das in keinster Weise etwas mit einem Kundenorientierten Verhalten zutun
2. Erläutert es auch nicht die Rechnungssumme auf die ich nicht komme - egal welche Beträge ich wie miteinander mithilfe von einfachen Mathematischen Berechnungen berechne
Zuvor wurde ich im Rahmen des Magenta Zuhause L Tarifs versorgt welcher im Monat rund 55€ gekostet hat, der neue Tarif ist nun der Magenta Zuhause XL welcher laut Vorvertraglichen Pflichtinformationen ebenfalls rund 55€ kosten soll, hier kommt dann noch (da ich es auch in meinem alten Tarif dabei hatte) der Beitrag von rund 5€ für Magenta TV dazu.
Das es sich hier nicht mtl. um exakt Identische Preise handeln wird ist mir auch bewusst, allerdings wurden mir nun 75,55€ in Rechnung gestellt.
Auch wenn die genannte Mailadresse (von der ich mir mehr oder zumindest freundlicheres erhoffte als von dem eingänglichen Telefonat) nicht die richtige Abteilung oder die richtigen Kollegen erreicht (bin selbst in einem IT mit rund 11.000 MA und ständigen Kundenkontakt tätig), erwarte ich eine kurze Mitteilung das es im Falle an die jeweilige Richtige Adresse gesendet werden muss.
Meine Meinung…
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1
von
vor einem Jahr
Das es sich hier nicht mtl. um exakt Identische Preise handeln wird ist mir auch bewusst, allerdings wurden mir nun 75,55€ in Rechnung gestellt.
Und jetzt schaust du mal auf die Seite 2 der Rechnung und siehst komplett aufgelistet was da berechnet wird.
Das stellst du hier mal rein (aber persönliche Daten schwärzen)
Dann erklären wir wie sich das zusammensetzt.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Okay Stopp.
Alles auf Null setzen, manchmal braucht es wohl den Gedanken anderer um auf die Lösung zu kommen….
Nachdem ich die Rechnung hochgeladen habe, habe ich sie auch gerade verstanden - das ist gerade schon ein wenig unangenehm…
Boden geh auf ich möchte versinken…
Danke euch allen trotzdem für die Antworten!
3
von
vor einem Jahr
Alles auf Null setzen, manchmal braucht es wohl den Gedanken anderer um auf die Lösung zu kommen….
Ich hab grad überlegt, wie ich dich frage, was an der Aufstellung nicht zu verstehen ist und dafür so einen Aufriss zu machen?
Spar ich mir aber jetzt!
Brauchst nicht im Boden versinken, dass Licht ist dir ja noch rechtzeitig aufgegangen!
Danke für diese ehrlich Rückmeldung und viel Spass mit dem neuen Anschluss!
Grüßle
von
vor einem Jahr
@Dominik K Ich dachte erst, dass das hier mal wieder zu einer endlosen Story wird, bei der ein Telekom-Kunde einfach nicht einsehen will, dass er ggf. Fehler gemacht hat , sich etwas anderes vorgestellt hat oder sich ganz einfach nur beschweren will, ....
Du hast gerade eben echt meinen Tag gerettet.
Weil Du seit Monaten der erste bist, der sich mal öffentlich vor die Stirn schlägt und zugibt 'Mann, war ich doof', statt sich hier abzumelden und nur noch als 'Gelöschter Nutzer' im Archiv zu stehen.
Hut ab! Ich wünsche mir noch mehr solche Hilfesuchenden.
von
vor einem Jahr
Hallo @Dominik K ,
es freut mich zu lesen, dass du zu einer Lösung gekommen bist.👍😊
Wenn ich dich noch bei etwas unterstützen darf, schreib gerne.
Viele Grüße
Svenja
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von