Leistung wird nicht erbracht - wer kann helfen???
vor 9 Jahren
Hallo zusammen,
wir sind nun seit dem 03.04.2017 auch Telekom-Kunde und haben seit dem nur noch Probleme!
Mindestens ein mal am Tag fällt unser Router aus. Das heißt, die Power-Leuchte bleibt an, die Link-Leuchte blinkt und bis auf die W-LAN Leuchte sind alle anderen aus. Dieses Problem bekommen wir hier immer nur durch "Stecker-Ziehen" gelöst - haben es aber spätestens am nächsten Tag wieder!
Heute war nun das zweite mal ein Techniker hier und er war keine fünf Minuten weg wie das Problem wieder aufgetreten ist.
Der erste Techniker sagte es würde an der Leitung liegen und wollte den DSL-Port an der Straße tauschen, leider war dies aus baulichen Gründen wohl nicht möglich, weshalb er nur die Zuleitung zum Haus ersetzt hat. Er sagte aber auch das die von uns gebuchte 100.000er Leitung immer Probleme macht, im Gegensatz zu den 50.000er Leitungen...
Der zweite Techniker heute sagte das es nur am Router liegen könnte und meinte das dieser ersetzt werden sollte.
Selbst die Hotline sagt mal das es die Leitung ist und mal das es der Router ist.
Aber niemand hat eine vernünftige Lösung!
Selbst auf unseren Vorschlag dann unseren Anschluss bitte auf eine 50.000er Leitung umzustellen geht niemand ein!
Wir haben nun schon von verschiedenen Seiten gehört das die 100.000er Leitungen viele Probleme machen und sind eigentlich dabei das Ganze über eine Sonderkündigung wegen nichterbrachter Leistung zu beenden wenn es keine schnelle Lösung gibt!
Warum kann man das nicht einfach auf 50.000 umstellen???
Hat jemand ähnliche Erfahrungen und kann uns helfen???
gruss, Thorsten Harmuth
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vor 5 Jahren
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vor 9 Jahren
Welcher Router ist es denn und tauscht den doch einmal z. B. gegen eine AVM Fritz!Box 7490 wenn es aktuell ein Speedport ist aus, dann hat man schonmal das Endgerät ausgeschlossen - dann kann man herangehen und ggf. ein Downgrade der Leitung machen.
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vor 9 Jahren
@Jazz5 schon ok aber wenn man hier eh nen teami braucht kann der bei dir glei mit drufguga is meine Meinung
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von
vor 9 Jahren
Die Fritz!Box ist auch kein Allheilmittel, aber es grenzt die Störung ein, wenn man einen anderen Router mal getestet hat ;). Am besten anderer Herstellt, ect.
Die Fritz!Box ist auch kein Allheilmittel, aber es grenzt die Störung ein, wenn man einen anderen Router mal getestet hat ;). Am besten anderer Herstellt, ect.
Schon richtig, für die Eingrenzung des Problems einen anderen Router zu probieren macht Sinn. Nur wachsen die Dinger ja mal nicht auf Bäumen und in meinem Familien- und Freundeskreis hat auch niemand mal eben so einen Zweitrouter, den er entbehren könnte. Geärgert hat mich nur die Aussage es läge am Speedport, aber man könne nicht tauschen... und ich mal knapp 180 € für die Box gelöhnt habe, obwohl der Speedport noch nichtmal 2 Jahre alt war und bis zur Umstellung auf VDSL auch problemlos seinen Dienst verrichtete. Nicht falsch verstehen, ich bin zufrieden mit der Fritzbox. Schon allein deshalb, weil sie wieder hochfährt nach den Aussetzern, ohne den Stecker ziehen zu müssen.
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vor 9 Jahren
Naja, man kann ja auch wenn man die Kosten klein halten will jederzeit einen neuen Speedport an mieten - aber auch wenn die Erfahrungen mit den Speedports besser werden - ich würde nach wie vor den Kauf einer 7490 präferieren, da ist das kosten / Nutzverhältnis auf die 5 Jahre Garantie die AVM gibt besser. Entertain Receiver würde ich eher mieten.
Ich tippe auch nicht das deine Fritz!Box neu startet die wird nur mit dem neuen Sync der DSL Leitung besser zurechtkommen und wählt sich automatisch wieder ein - sollte aber nicht booten.
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vor 9 Jahren
Einen Magenta L kannst Du normal erst zu Ende der Vertragslaufzeit auf einen Magenta M zurückstufen.
Dir hilft nur hartnäckig bleiben bei der Störungsmeldung und ggf. das ganze mit Log-Dateien begründbar machen.
Welchen Router setzt Du ein?
Falls das @Telekom-hilft-Team sich hier meldet: Du kannst im Profil Deine Kundennummer/ Rückrufnummer hinterlegen -- Klick. Diese Daten sind nur für das Team sichtbar und helfen bei der schnellen Fehlerbehebung.
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vor 9 Jahren
hy tagchen Un herzlich willkommen hier @thharmuth bitte gug mal ins routerlog ob du da was auffälliges findest ....bin am überlegen ob I das eskalieren tu ...grüsle
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von
vor 9 Jahren
Hallo, hab dann jetzt auch endlich mal die Router-Logs gefunden...
DANKE
Edit by @nooblucker habe das Log gelöscht, da Rufnummern, ect. Sichtbar waren, bitte nochmal ohne Perönliche Daten hochladen.
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von
vor 9 Jahren
Hallo, hab bin nun alles durchgegangen und hab hoffentlich alles gelöscht was personenbezogen ist...
Speedport_W_724V_01011603.05.020_Systemmeldungen II.txt
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vor 9 Jahren
auch von mir noch einmal ein herzliches Willkommen in unserer Community.
Über Ihre hinterlegte Kundennummer habe ich mir schon einen gewissen Überblick verschafft. Aktuell bestehen sogar zwei offene Störungstickets zu Ihrem Anschluss. Sie liegen beide im Bereich des Außendienstes.
Zur Fehlereingrenzung zunächst noch einige Fragen:
Welcher Routertyp des Speedport W 724V wird genutzt (Typ A, B oder C)?
Ist auf dem jetzigen Router die aktuelle Firmware installiert?
Ist in den Routereinstellungen der "Telekom Datenschutz" aktiviert? (zu finden im Menü unter "Internet"- "Internetverbindung"-"Telekom-Datenschutz")
Manchmal führen auch am Router angeschlossene Netzwerkkomponenten zu Abbrüchen ( Powerline Adapter, Switches, Bridges). Sind derartige Geräte aktuell angeschlossen?
Viele Grüße
Jürgen U.
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vor 9 Jahren
Hallo, habe jetzt auch endlich mal nachschauen können - der Datenschutz ist mit Stufe1 aktiviert. Sollte man den besser deaktivieren???
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von
vor 9 Jahren
Nimm mal die DLAN Adapter raus, die können das DSL auch stören. Lege mal ein provisorisches LAN Kabel und lass das mal drei Tage laufen.
Nimm mal die DLAN Adapter raus, die können das DSL auch stören. Lege mal ein provisorisches LAN Kabel und lass das mal drei Tage laufen.
@Gelöschter Nutzer Danke für den Tipp. Aber beide Techniker haben mir versichert das die Devolos wenn dann nur Probleme in der Kommunikation zwischen dem Router und dem Media Receiver machen würden und dadurch nur der Receiver einen Leistungsverlust hätte... aber werde das Kabel trotzdem mal versuchen!
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vor 9 Jahren
Nimm mal die DLAN Adapter raus, die können das DSL auch stören. Lege mal ein provisorisches LAN Kabel und lass das mal drei Tage laufen. Nimm mal die DLAN Adapter raus, die können das DSL auch stören. Lege mal ein provisorisches LAN Kabel und lass das mal drei Tage laufen. Nimm mal die DLAN Adapter raus, die können das DSL auch stören. Lege mal ein provisorisches LAN Kabel und lass das mal drei Tage laufen. @Gelöschter Nutzer Danke für den Tipp. Aber beide Techniker haben mir versichert das die Devolos wenn dann nur Probleme in der Kommunikation zwischen dem Router und dem Media Receiver machen würden und dadurch nur der Receiver einen Leistungsverlust hätte... aber werde das Kabel trotzdem mal versuchen!
Nimm mal die DLAN Adapter raus, die können das DSL auch stören. Lege mal ein provisorisches LAN Kabel und lass das mal drei Tage laufen.
Nimm mal die DLAN Adapter raus, die können das DSL auch stören. Lege mal ein provisorisches LAN Kabel und lass das mal drei Tage laufen.
@Gelöschter Nutzer Danke für den Tipp. Aber beide Techniker haben mir versichert das die Devolos wenn dann nur Probleme in der Kommunikation zwischen dem Router und dem Media Receiver machen würden und dadurch nur der Receiver einen Leistungsverlust hätte... aber werde das Kabel trotzdem mal versuchen!
Auf alle Fälle, alles schon dagewesen und die Techniker wissen auch nicht alles - die lernen auch täglich dazu :).
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