Leiter- und Assistenzfunktion nicht funktionsfähig
vor 7 Jahren
Hallo,
folgende Problemstellung in unseren Unternehmen:
es wird die Funktion Leiter- und Assistenz genutzt. Wie gewünscht kommen die Anrufe bei der Assistenz raus, möchte diese nun Rücksprache mit den Leiter halten, klingelt auch das Telefon beim Leiter. Sobald der Hörer abgenommen wurde, hören sich jedoch beide Parteien nicht.
Sporadisch hat es einen Moment einmal funktioniert aber im nächsten Augenblick hat es wieder nicht funktioniert.
Woran kann dies liegen? Ein erneutes Drücken der Übergeben Taste, übergibt das Telefonat normal aber eine Rücksprache ist unbedingt nötig.
Weiterhin eine Frage zur Qualität der Gespräche: teilweise sind keine Anrufe möglich (Meldung: 'nicht verfügbar/nicht möglich), Gespräche brechen ab oder man hört verzeinzelt andere Gesprächpartner nur sehr schlecht.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!
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vor 7 Jahren
Um das Problem richtig einschätzen zu können, wäre es natürlich hilfreich zu wissen, welche Hardware (Router, Telefonanlage) ihr im Einsatz habt.
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von
vor 7 Jahren
Wir nutzen die Cloud PBX mit Lancom Router R8833+ und den Telefonen YeaLink T48G.
Die Geräte selbst wurden auch schon einmal zurückgesetzt, da das Profil der Telefone noch von den 'normalen' auf die Leiter-/Assistenz Profile geändert wurden.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Für Ihr Anliegen hole ich meine Kollegen aus der Technik mit ins Boot.
Sobald ich eine Antwort habe melde ich mich bei Ihnen.
Für evtl. Rückfragen aus dem Bereich möchte ich Sie bitten in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos
Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Freundliche Grüße
Marita W.
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von
vor 7 Jahren
Guten Morgen,
das klingt sehr gut. Vielen Dank!
Eine Rückrufnummer wurde hinterlegt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
ich habe gerade mit einem Kollegen telefoniert.
Dieser will sich wieder melden, wenn das Ticket aufgenommen werden soll.
Lieben Gruß, Melanie B.
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von
vor 7 Jahren
Hallo @Melanie B. ,
gibt es mittlerweile eine Rückmeldung zum Thema? Wir haben hier große Probleme mit der Leiter- und Assistenzfunktion ... . Danke!
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von
vor 7 Jahren
Hallo @Melanie B.,
wir haben bisher immer noch keine Rückmeldung erhalten. Können Sie das Thema bitte noch einmal weiterleiten? Gerne bin ich für einen Rückruf verfügbar.
Momentan ist es der Fall, dass Telefonate teilweise auf die Handynummern der Leiter weitergeleitet werden -dort funktioniert es aber das ist ja nicht Sinn und Zweck der Funktion.
Zudem haben wir auch zwei Testtelefone aufgebaut um auszuschließen ob es nur an einen Firmwareupdate oder ähnlichem lag - leider jedoch weiterhin das gleiche Problem.
Ich bedanke mich schon einmal vielmals für die Unterstützung!
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von
vor 7 Jahren
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Die Kollegen der Störungsannahme sind hierfür für Sie, als Großkunde, der richtige Ansprechpartner.
Lieben Gruß, Melanie B.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von