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Bastian3575

Ich weiß die Vorbesitzer waren Telekomkunden und konnten ihren Vertrag nicht zu ihrer neuen Adresse mitnehmen.

Ich weiß die Vorbesitzer waren Telekomkunden und konnten ihren Vertrag nicht zu ihrer neuen Adresse mitnehmen.

Bastian3575

Ich weiß die Vorbesitzer waren Telekomkunden und konnten ihren Vertrag nicht zu ihrer neuen Adresse mitnehmen.

Möglicherweise weißt Du, dass die Telekomkunden waren (genauer gesagt: Telekomkunden sind).

Dass sie den Vertrag nicht an ihre neue Adresse mitnehmen können - das passt so wohl nicht ganz.

 

Die beauftragen telefonisch einen Umzug gem. Telekommunikationsgesetz (Vertrag unverändert). Entweder das geht - oder nicht.

Falls das geht: das kostet 70 Euro Umzugsbebühr.

Falls das nicht geht, dann gibt es vier Optionen

1. die ziehen den Anschluss trotzdem um zu allerdings veränderten Konditionen unter Neubeginn der 24-Monatslaufzeit (kostet auch 70 Euro Umzugsgebühr)
2. die ziehen den Anschluss nicht um, sprechen aber eine außerordentliche Kündigung aus, die mit einer Frist von drei Monaten zum Monatsende greift (also z.B. Kündigung irgendwann im April heißt dann Abschaltung Ende Juli)
3. die kündigen komplett losgelöst vom Umzug einfach regulär zum Laufzeitende des Vertrages - möglicherweise weil sie es nicht besser wissen
4. die haben einen Geldscheißer und es ist ihnen egal, dass der Vertrag an der alten Adresse einfach weiterläuft, sie kündigen ihn nicht

Dein Fall klingt nach Nummer 3.

 

Du kannst nichts machen außer die Leute zu kontaktieren und sie dazu zu bringen, entweder in Richtung Nummer 1 oder Nummer 2 umzuschwenken. Bei Nummer 2 würde der Vertrag per außerordentlicher Kündigung im Juli noch bis Ende Oktober laufen.

Allerdings wichtig der erste Schritt: dass die nicht einfach online eine Verfügbarkeitsabfrage für ihre neue Adresse machen sondern wirklich hochoffiziell einen Umzug gem. TKG beauftragen.

 

Ich gehe von Fall 3 oder 4 (= sie haben bisher vergessen zu kündigen) aus. Bei unverändert Mitnehmen könnte die Schwierigkeit gewesen sein, dass DSL nicht in gewünschter Geschwindigkeit an der neuen Adresse verfügbar war (dafür ein Kabelanschluss) -- ich weiß es aber nicht genau.

Ich muss zugeben, als Kunde fühle ich mich ziemlich im Regen stehengelassen. Ich habe auch den Stromanbieter für den Umzug gewechselt -- ein paar Klicks, alles andere macht der Anbieter und eine Woche später ist alles erledigt. Bei DSL liegt nun bei mir die Aufgabe dem Vorbesitzer hinterherzutelefonieren und auf seine Kooperation (möglichst zügige Kündigung seinerseits) zu hoffen. Selbst im Bestcase (Kündigung im Juli, falls er bisher noch nicht gekündigt hat) bekomme ich frühestens im November Internet wenn die 3 Monate greifen...

Has

Der Vertrag des Vorbesitzers läuft unabhängig davon weiter, ob dieser genutzt wird oder nicht.

 

Ist kein zusätzlicher Anschluss in der Wohnung möglich?

Das hieße: ein zusätzliches Telefonkabel vom keller in die Wohnung zu ziehen und dort eine zweite TAE zu setzen.

Wo muss den die Telekom einem ehemaligen Kunden, der bereits gekündigt hat und auch schon ausgezogen ist den ungenutzten und nicht nutzbaren Anschluss zur Verfügung stellen?

- Am APL im Keller (Leitungszuführung zum Kunden ist Sache des Gebäudeeigentümers) ?

- An der TAE -Dose in der Wohnung (Leitung bis zur TAE ist Sache der Telekom) ?

Das mit dem Kaufvertrag (nutzt nix) klingt logisch, aber der neue Eigentümer kann mittels Umzugsmeldung des Einwohnermeldeamtes nachweisen, dass er jetzt in der Wohnung wohnt. Klar kann die Telekom immer noch behaupten, die machen jetzt eine WG .....

Insgesamt bleibt es ein oft realitätsfernes Vorgehen, dass die Anschlüsse bei Mieterwechsel / Eigentümerwechsel noch so lange gesperrte bleiben. Gerade bei einem Mieterwechsel hat ja der Vormieter überhaupt keine Chance die Leistung der Telekom zu Nutzen, da die Vorraussetzungen (Verfügungsgewalt über die Räumlichkeiten) gar nicht gegeben sind. Im Gegenteil: läuft der Anschluss weiter und der Nachmieter nutzt Telefon und Internet missbräuchlich (Vormieter z.B. hat den Router einfach da gelassen) , dann hat der Vormieter oder Vorbesitzer ein Problem. Wenn er Pech hat ein sehr großes.

Gruß

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@Bastian3575  schrieb:

Ich muss zugeben, als Kunde fühle ich mich ziemlich im Regen stehengelassen.

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Primär würde ich das als einen versteckten Mangel beim Wohnungskauf betrachten.

Klar - die Telekom könnte natürlich um Dir früher einen Anschluss bereitzustellen ggf. mehrere Meter Erdreich aufgraben - oder vielleicht auch "nur" zusätzlich eine Leitung verlegen. Das kostet aber halt alles zusätzlich - und manches richtig viel. Weshalb die Telekom kaum erpicht ist wegen weniger Monate solche Kosten zu tragen.

Das ist aber meine persönliche Einschätzung.

@Sören G. Vielen Dank für Deine Hilfe! Klasse, dass wir hier einen guten Weg gefunden haben. Ich hoffe das klappt genau wie besprochen.

@Sören G.  Hallo Sören, könntest Du mir ein Update zum aktuellen Status geben?

Hallo @Stella A. ,

das hört sich klasse an, vielen Dank!

Viele Grüße,

Bastian