Hallo,

ich habe Ende Februar einen Internet und Telefonvertrag bestellt. Dort wurde mir mitgeteilt, dass keine freien Leitungen sind, Umbaumaßnahmen erfolgen müssen und ein "geschätzter" Termin wäre der 23.04.2018. Mittlerweile habe ich rausgefunden, dass die Vormieterin (auch bei der Telekom Kunde) vergessen hat, ihren alten Vertrag zu kündigen. Nun ist es knapp 2 Wochen seit der Kündigung her und ich habe erfahren, dass der Vertrag noch bis September läuft. Die Vormieterin vermietet uns die Wohnung, d.h. sie wohnt hier nicht mehr und kann ja auch gar nicht mehr ihren alten Anschluss nutzen. Ich habe heute mit der Support-Hotline telefoniert, und ich habe das Gefühl ich wurde missverstanden. Ich habe zuerst gefragt ob es möglich wäre, die Leitung sozusagen für mich schon Mal "umzuschalten/freizuschalten" (wogegen die Vormieterin auch nichts hätte) und mein zweiter Vorschlag wäre, den auslaufenden Vertrag solange zu übernehmen, damit wir(meine Schwester und ich) zumindestens schon Mal Internet fürs Studium haben. Am Telefon wurde mir mitgeteilt, dass dies ganz und gar nicht möglich ist und ich mindestens bis zum 23.04 warten müsste, weil laut Aussage der Hotline "die Leitung nicht so einfach gekapert werden kann". Aber die Leitung ist doch schon vorhanden, ich benötige theoretisch ja nur einen Router und die passenden Zugangsdaten?

Ich hoffe ich habe das Problem ausführlich genug und genau geschildert, freue mich auf eine Antwort.

Beste Grüße

EDIT:// Ich könnte auch den Nachnamen der Vormiterin nennen, falls ein Mitarbeiter das bearbeiten möchte.