Besteht die Möglichkeit, dass die Telekom sich das Problem noch einmal genauer anschauen kann und hier zur Aufklärung beiträgt?

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich hoffe hier mit diesem Beitrag Unterstützung des folgenden Problems zu erhalten.

Wir sind Anfang September in eine neue Wohnung gezogen und laut Verfügbarkeitsanfrage wäre am neuen Wohnort ein VDSLer im Bereich bis 175 Mbit/s verfügbar gewesen. Nach einer kleinen Odyssee stellte sich heraus, dass am aktuellen Standort ein "Leitungsmangel" vorliegt und entsprechend kein Highspeed DSL geschaltet werden kann. Dieser Leitungsmangel wurde durch alternative Anbieter (Vodafone und 1&1) bestätigt -deswegen Odyssee).

Wir haben uns dann für eine Notlösung mit einer 16k Leitung seitens der Telekom entschieden. Für eine zeitgemäße Nutzung des Internets (z.B. Homeoffice) ist dies aber natürlich keine zufriedenstellende Langfristige Lösung.

Was mich an der Sache besonders verwundert ist die Tatsache, dass unsere Vormieter am selben Anschluss über eine 100 Mbit Leitung verfügt haben und es hier keine Probleme gab. Ebenso sind neue Mieter nach uns in das gleiche Haus gezogen (Anfang Oktober). Auch hier scheint es keine Probleme zu geben und eine ansprechende Leitung wurde zur Verfügung gestellt -wurde uns so gesagt-.

Meine Frage daher:

Besteht die Möglichkeit, dass die Telekom sich das Problem noch einmal genauer anschauen kann und hier zur Aufklärung beiträgt? Ebenso, was muss ich machen um im Falle einer erhöhten Verfügbarkeit darüber unverzüglich informiert zu werden?

Ich hoffe sehr auf eine Hilfe.

Vielen Dank.