Hallo,

ich bin inzwischen voller Verzweiflung und schwanke zwischen Nervenzusammenbruch und Gewaltphantasien, was das Gebaren der Telekom anbetrifft. Angefangen hat unsere "Leidenszeit" vor  ca. 3 Jahren, eigentlich mit der Entscheidung, Kunde der Telekom zu werden. Das hat uns dann beim Umzug - unser Anlagenanschluss wurde entgegen der per Post schriftlich genannten Termine zu spät eingerichtet -  10 Tage "Ruhe" beschert, da wir weder Festnetz noch Internet in den neuen Räumlichkeiten zur Verfügung hatten. Nach vielen Telefonaten und vielen Schreiben wurde der Fehler von der Telekom eingesehen und uns eine Wiedergutmachung von 50 Euro und einem Notizheft angeboten. Dazu möchte ich keinen Kommentar abgeben.

Darauf hin haben wir entschieden, nach der Vertragslaufzeit zu kündigen und zu einem anderen Anbieter zu wechseln. In der Zwischenzeit sind noch einige andere Dinge passiert, die ich hier nicht alle aufzählen möchte, nur eine: ab einem gewissen Zeitpunkt wurden dann auch noch die Rechnungen zu unseren Ungunsten falsch gestellt.

Dann wurde am 29.02.2016 unser Anlagenanschluss entgegen der Vereinbarungen und Zusagen zu früh vom Netz genommen. Wir hatten zum Glück eine schnelle Alternativlösung, aber unsere Nummer war von jetzt auf nachher tot. Auch hier möchte ich abkürzen, obwohl dieses Erlebnis wieder einer längeren Ausführung würdig wäre.

Im Juli 2016 konnten wir dann das gekündigte Kundenkonto auf 0,00 Euro setzen und damit war für uns der Fall erledigt.

Allerding nicht für die Telekom, denn justament nach dieser Aktion in diesem Juli 2016 erhielten wir eine Mahnung über Rechnungen, die vom System plötzlich von April bis Juli generiert wurden, nun auch monatlich wieder Rechnungen per mail und in regelmäßigen Abständen Mahnungen per Post. Wohlgemerkt auf einen ordnungsgemäß gekündigten und nicht mehr existierenden Anlagenanschluss!!

Ich würde die ganze Sache ignorieren, hätte ich nicht Sorge, dass nicht irgendwann der Gerichstvollzieher vor der Türe steht.

Was mich massiv ärgert, ist die Wand an Unverbindlichkeit und Ignoranz, gegen die ich bei meinen unzähligen Anrufversuchen und bei meinen Versuchen, per mail etwas auszurichten, bisher gerannt bin. Ich bekomme immer wieder die Versicherung, dass die Sache eskaliert wird und man sich darum kümmern würde. Dann höre ich bis zur nächsten Rechnung/Mahnung nichts mehr, gar nichts mehr (außer automatisch generierten "Wir kümmern uns" mails....). Was mich noch mehr ärgert, ist die Zeit und die Energie, die ich wie Sisyphos in diesen Prozess stecke, ohne inzwischen noch die Hoffnung zu haben, dass diese Situation jemals geklärt wird.

Deshalb nun dieser Weg, in der Hoffnung, dass ich hierüber Hilfe erfahren kann.