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Licht am Ende des Glasfasertunnels gesucht – Brauche Hilfe mit Tarifänderungen nach Technikertermin
2 years ago
Hallo liebe Community,
ich wende mich heute an euch in der Hoffnung, dass jemand da draußen vielleicht eine Lösung für ein kleines, aber doch ärgerliches Problem kennt, mit dem ich konfrontiert bin. Ich bin seit Kurzem Kunde der Telekom und habe bereits einige Hürden bei meinem Wechsel überwunden, aber eine Sache bleibt ungelöst und hat mich dazu veranlasst, mich an dieses Forum zu wenden.
Ende 2022 habe ich mich für einen Wechsel zur Telekom entschieden, inspiriert von einem attraktiven Angebot für den Glasfaserausbau an meinem Haus, das mir von einem Vertriebsmitarbeiter präsentiert wurde. Der Clou: Alle Bandbreiten zu einem Preis für die gesamte Vertragslaufzeit. Der Wechsel sollte zum 9. Mai 2023 erfolgen.
Die Installation verlief fast ohne Probleme, bis auf ein paar Unstimmigkeiten in Bezug auf die Installationsmethode beim ersten Technikerbesuch. Das führte dazu, dass ich einen neuen Termin mit dem Kundenservice vereinbaren musste. Der neue Termin fand schließlich am 25. Mai 2023 statt.
Nun zu meinem eigentlichen Problem: Nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist erhielt ich eine Rechnung in voller Höhe, und zu meinem Schrecken waren die Vorteile, die ich im September besprochen hatte, vollständig gestrichen. Statt der ursprünglich vereinbarten 35€ pro Monat, zahle ich nun 39,99€ für die ersten sechs Monate, danach sogar 48,99€.
Es sieht so aus, als ob durch die Verschiebung des Technikertermins mein ursprünglicher Auftrag storniert und ein neuer Auftrag ohne die vorher vereinbarten Vorteile erstellt wurde.
Ich habe im Laufe dieser Zeit mehrere Auftragsbestätigungen von der Telekom erhalten und habe daher die letzte Bestätigung leider nicht gründlich genug gelesen und die Änderungen übersehen.
Nun bin ich auf der Suche nach Ratschlägen oder Erfahrungen von anderen, die vielleicht ähnliche Situationen erlebt haben. Ein Widerruf ist leider nicht mehr möglich, daher hoffe ich auf Kulanz von der Telekom. Hat jemand von euch schon mal so etwas erlebt?
Gibt es Möglichkeiten, die ich noch nicht in Betracht gezogen habe?
Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe und Ratschläge!
Beste Grüße aus Essen
Sam
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2 years ago
Ich habe im Laufe dieser Zeit mehrere Auftragsbestätigungen von der Telekom erhalten
Und auf den ersten war es anders vermerkt?
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2 years ago
Hallo,
danke für die Antwort. Ja, in der ursprünglichen Auftragsbestätigung waren die vereinbarten Vorteile explizit aufgeführt. Die Bedingungen haben sich erst mit der neuesten Auftragsbestätigung geändert, die ich nach der Verschiebung des Technikertermins erhalten habe.
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2 years ago
Auch dir ein freundliches Hallo @SamG
Da dir nur jemand mit Systemsicht helfen kann und du dein Profil schon befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!
In deinen Profildaten sollte deine Kundennummer, eine Handynummer für den Rückruf und ein grosszügiges Zeitfenster stehen.
Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!
schöne Grüsse
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2 years ago
Die Daten habe ich beim registrieren bereits hinterlegt. Vielen Dank.
Unlogged in user
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2 years ago
Dieses Angebot gibt und gab es nie. Alle Tarife für Neukunden in den ersten 6/12 Monaten konnten 19,95 sein. GIGA ausgenommen. Danach greift dann der Regelpreis.
Hast du mal all deine Auftragsbestätigungen durchgeschaut? Glaube kaum das du dieses Angebot wie von dir beschrieben hast dort finden wirst.
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2 years ago
SamG hier Auszug aus der ersten Auftragsbesätigung hier Auszug aus der ersten Auftragsbesätigung SamG hier Auszug aus der ersten Auftragsbesätigung Das ist keine Auftragsbestätigung. Das ist ein vorgedrucketes Auftragsformular. Dazu steht ja da drin, das den "AlleBandbreitenEinPreis" nur für die ersten 6 Monate gelten... soviel zu deiner erzählten Story. SamG Statt der ursprünglich vereinbarten 35€ pro Monat Statt der ursprünglich vereinbarten 35€ pro Monat SamG Statt der ursprünglich vereinbarten 35€ pro Monat Welche 35 ? Ein errechneter druchschnittlicher Preis über 24 Monate ? SamG zahle ich nun 39,99€ für die ersten sechs Monate, danach sogar 48,99€ zahle ich nun 39,99€ für die ersten sechs Monate, danach sogar 48,99€ SamG zahle ich nun 39,99€ für die ersten sechs Monate, danach sogar 48,99€ Was sind das denn nur für Preise? Fiber100 kostet aktuell (ohne Rabat) 47,95, zuvor 44,95 ... is da noch nen Router bei? Ach ja und aktuell sind wieder 19,95 für alle Bandbreiten, aber eben nur 6 Monate ... SamG Ich habe soeben einen Anruf erhalten, in dem die Angelegenheit zu meiner vollsten Zufriedenheit geklärt wurde Ich habe soeben einen Anruf erhalten, in dem die Angelegenheit zu meiner vollsten Zufriedenheit geklärt wurde SamG Ich habe soeben einen Anruf erhalten, in dem die Angelegenheit zu meiner vollsten Zufriedenheit geklärt wurde Wie sah denn die Lösung aus? Wurde wieder mit Gutschriften um sich geworfen ? Oder wurde einfach das ursprünglich abgeschlossene Vertragsverhälltniss (1.-6. 19,95, danach 44,95) hergestellt?
hier Auszug aus der ersten Auftragsbesätigung
Das ist keine Auftragsbestätigung. Das ist ein vorgedrucketes Auftragsformular. Dazu steht ja da drin, das den "AlleBandbreitenEinPreis" nur für die ersten 6 Monate gelten... soviel zu deiner erzählten Story.
Statt der ursprünglich vereinbarten 35€ pro Monat
Welche 35 ? Ein errechneter druchschnittlicher Preis über 24 Monate ?
zahle ich nun 39,99€ für die ersten sechs Monate, danach sogar 48,99€
Was sind das denn nur für Preise? Fiber100 kostet aktuell (ohne Rabat) 47,95, zuvor 44,95 ... is da noch nen Router bei?
Ach ja und aktuell sind wieder 19,95 für alle Bandbreiten, aber eben nur 6 Monate ...
Ich habe soeben einen Anruf erhalten, in dem die Angelegenheit zu meiner vollsten Zufriedenheit geklärt wurde
Wie sah denn die Lösung aus? Wurde wieder mit Gutschriften um sich geworfen ? Oder wurde einfach das ursprünglich abgeschlossene Vertragsverhälltniss (1.-6. 19,95, danach 44,95) hergestellt?
Also lag ich richtig mit... nix 24 Monate ein Preis.
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2 years ago
Obwohl bereits eine Klärung des Sachverhalts erfolgt ist, möchte ich hiermit für dich bestätigen, dass du Recht hast.
Erste Bestätigung:
Ich habe eine Neuberechnung vorgenommen, die mich zu dem Schluss führt, dass ich tatsächlich denselben Betrag von 839,76€ zahlen werde, wie ich es bereits bei meinem vorherigen Anbieter getan habe, basierend auf 24 monatlichen Raten von 34,99€.
Nun die aktuelle Bestätigung:
Nach meinen Berechnungen beläuft sich der neue Gesamtbetrag auf 814,8€. Unter Berücksichtigung der anteiligen Summe vom 25.05 bis zum 15.06 ergibt sich daraus ein Endbetrag von circa 840€. Somit zahle ich für die gesamte Laufzeit tatsächlich den gleichen Betrag. Ich bin mit diesem Ergebnis zufrieden und hoffe, dass es auch für dich, @*PazVizsla* , zufriedenstellend ist.
Edit: Bezüglich der Pakete gibt es offensichtlich Unterschiede, das erste ist das M-Paket und das zweite das L-Paket. Ich muss zugeben, dass ich aufgrund der Vielzahl an erhaltenen Bestätigungen langsam den Überblick verliere, welche hier korrekt sind. Das Wichtigste ist jedoch, dass wir alle mit dem Endergebnis zufrieden sind.
Vielen Dank an Alle und schöne Grüße
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2 years ago
Hallo @SamG,
es freut mich, dass du zufrieden mit dem Endergebnis bist. Dann kann ich vermutlich aktuell nichts mehr für dich tun oder sind noch Fragen offen geblieben?
Gruß
Daniela B.
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Accepted Solution
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2 years ago
Obwohl bereits eine Klärung des Sachverhalts erfolgt ist, möchte ich hiermit für dich bestätigen, dass du Recht hast.
Erste Bestätigung:
Ich habe eine Neuberechnung vorgenommen, die mich zu dem Schluss führt, dass ich tatsächlich denselben Betrag von 839,76€ zahlen werde, wie ich es bereits bei meinem vorherigen Anbieter getan habe, basierend auf 24 monatlichen Raten von 34,99€.
Nun die aktuelle Bestätigung:
Nach meinen Berechnungen beläuft sich der neue Gesamtbetrag auf 814,8€. Unter Berücksichtigung der anteiligen Summe vom 25.05 bis zum 15.06 ergibt sich daraus ein Endbetrag von circa 840€. Somit zahle ich für die gesamte Laufzeit tatsächlich den gleichen Betrag. Ich bin mit diesem Ergebnis zufrieden und hoffe, dass es auch für dich, @*PazVizsla* , zufriedenstellend ist.
Edit: Bezüglich der Pakete gibt es offensichtlich Unterschiede, das erste ist das M-Paket und das zweite das L-Paket. Ich muss zugeben, dass ich aufgrund der Vielzahl an erhaltenen Bestätigungen langsam den Überblick verliere, welche hier korrekt sind. Das Wichtigste ist jedoch, dass wir alle mit dem Endergebnis zufrieden sind.
Vielen Dank an Alle und schöne Grüße
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