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Login mein magenta funktioniert nicht

5 years ago

Seit Monaten funktioniert das mein Magenta Login nicht. Steht immer Vertragsdaten konnten nicht geladen werden und ich sei nicht berechtigt Daten einzusehen

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5 years ago
@alexandra-oudhoff
Geht es um Festnetz und / oder Mobilfunk?

~~Loggst du dich mit dem Masternutzer ein?~~

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5 years ago
Wie kann ich denn eins von den beiden Profilen löschen?
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5 years ago
Ich meinte den Call & Surf via Funk, nicht den MagentaMobil

Hier kann man ein Profil löschen.

https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:close-account

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5 years ago
Hallo Alexandra ( @ale1305 / @alexandra-oudhoff ),
das sind ja fantastische Neuigkeiten. Schön, dass es nun geklappt hat. Aber stimmt, schwere Geburt!

Eine Großes DANKE auch an @Mächschen, deine Tarif-Vermutung könnte somit richtig sein* und zeigt mal wieder, dass im Fachteam auch nur Menschen sitzen.
Die Frage nach dem derzeit genutzten Tarif zielte auf deinen via-Funk-Tarif ab @ale1305 / @alexandra-oudhoff.
Da gibt es momentan einen aktuelleren mit mehr Datenvolumen (60 GB): https://www.telekom.de/zuhause/tarife-und-optionen/internet/magenta-zuhause-via-funk - zusätzlich ist der Tarif MagentaEINS-Berechtigt, siehe auch: https://www.telekom.de/unterwegs/tarife-und-optionen/magentaeins-vorteil

Das zusätzliche Benutzerprofil wirst du los, indem du oben rechts auf dein Profilbild, dann auf "Deine Einstellungen" -> "Profil löschen" klickst. Oder du nimmst den Direktlink von @Mächschen: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:close-account (vorher bitte überlegen, welches der beiden Profile du hier löschen möchtest).

*Mir ist noch eine kleine Ungereimtheit aufgefallen @alexandra-oudhoff. Wenn du dich mit der @ t-online.de-Adresse im Kundencenter Festnetz einloggst, wird dir dann das verbrauchte Datenvolumen vom via-Funk-Tarif angezeigt? Hintergrund meiner Frage: Hier im System ist eine SIM-Kartennummer mit deinem Tarif verknüpft, die mir als inaktiv angezeigt wird. Vielleicht hast du eine andere Karte als die hinterlegte im Speedport LTE . Du kannst mir ja gerne beizeiten, wenn du etwas Luft hast, die Kartennummer der SIM-Karte bei dir vor Ort im Router steckt, via PN zukommen lassen.

Viele Grüße
Jonas J.
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5 years ago
@Mikko
Weißt du mehr?

@alexandra-oudhoff
Welche Festnetz und welche Mobilfunktarife hast du denn?

18
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5 years ago
@Dunja Baumgartner

Hattest du zwischendurch mal einen "Call & Surf Comfort via Funk [] IP" Tarif?

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5 years ago
@Mächschen Noi hatte i net i wurde glei uf den neuen via Funk umgestellt.. grüsle 🙂💓
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5 years ago
@s5n
@Jonas J.
Weißt du zufällig, ob die MMA beim Call & Surf Comfort via Funk (M) IP nicht nutzbar ist?

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5 years ago
Hallo @Mächschen, meines Wissens sollte das Login auch mit den via-Funk-Daten klappen. Ich klemme mich morgen mal dahinter @alexandra-oudhoff, Rückmeldung folgt.

Viele Grüße und einen schönen Abend wünscht
Jonas J.
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5 years ago
Hallo @alexandra-oudhoff,
da bin ich wieder.
Nach Blick auf deine Daten ist mir schon etwas ins Auge gesprungen:
Du hast (vielleicht unwissentlich) zwei Logins, die zu deiner (Festnetz-)Kundennummer gehören:
Einen Zugang zu Telekomdiensten (auf der zugehörigen Zugangsnummer mit der 2 am Ende ist auch eine eigene E-Mail-Adresse@ t-online.de aktiv)
und
eine Zugangsnummer, die mit dem Tarif Call & Surf via Funk M (IP) verbandelt ist, hier endet die Zugangsnummer auf 1.

Ich nehme an, du loggst dich mit den Daten vom Zugang zu Telekomdiensten in der App ein? Hast du zufällig noch die Zugangsdaten von dem Tarif vor Ort und kannst es stattdessen einmal damit ausprobieren?

Viele Grüße
Jonas J.
4
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5 years ago
@Jonas J.
Da der Masternutzer auf dem Zugang zu Telekom Diensten ist, dürfte das Problem woanders zu suchen sein, bzw. gehe ich davon aus, dass, wenn man Masternutzer , Mailpostfach, Mobilfunkverknüpfung & Co. umhängt, wird sich der Fehler nicht erledigt haben.

Im vorherigen Verlauf schrieb @alexandra-oudhoff aber, das Mailpostfach sei auf dem Call & Surf 🤔

@alexandra-oudhoff
War "irgendwann vor Monaten" zufällig dir IP Umstellung?

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5 years ago
Das war vor 1 1/2 Jahren
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5 years ago
Ich mach alles über Handy
Unlogged in user
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5 years ago
Hmm, stimmt @Mächschen, der Mastenutzer liegt ja auf dem ZzTd, also weitersuchen. 🤔
@alexandra-oudhoff Die Umstellung von Standard auf IP war im November, kann es sein, dass es seit dem Zeitpunkt nicht mehr mit dem Login klappt?

Worauf willst du mit der Frage hinaus @Mächschen, bin gespannt.

Wir finden sicherlich eine Lösung und verhelfen dir zum Datengeschenk @alexandra-oudhoff.

Viele Grüße
Jonas J.
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5 years ago
Stimmt da hatte ich ne Benachrichtigung bekommen über die Umstellung
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from
5 years ago
Es geht ja nicht in erster Linie ums Datengeschenk. Ich verstehe halt nicht warum ich mich seit Monaten da nicht mehr einloggen kann, da es ja vorher ging
Unlogged in user
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from
5 years ago
@alexandra-oudhoff

Die Ursache versuche wir ja gerade zu ermitteln, damit zukünftig auch die Buchung vom Datengeschenk klappt. Der Account sieht in meinen Augen soweit sauber aus, die Verknüpfung passt auch. Bevor ich die Fachabteilung um Rat frage, möchte ich noch kurz recherchieren und abwarten, ob vielleicht @Mächschen eine Idee hat.

Kannst du mir bitte schon einmal mitteilen, welches Handy du nutzt, ob du dich testweise schon einmal ei- und ausgeloggt sowie die App neu installiert hast?

P.S.: Wenn wir heute noch nicht die Ursache finden, kümmere ich mich darum, dass du ein Datengeschenk hier aus der Ferne gebucht bekommst.

Viele Grüße
Jonas J.
6
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from
5 years ago
Okay danke
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from
5 years ago

Vielen Dank für das Datengeschenk

Vielen Dank für das Datengeschenk

Vielen Dank für das Datengeschenk

Gerne. Schön, dass es angekommen ist @alexandra-oudhoff
Somit kann ich dann in der nächsten Woche weiter suchen.

Viele Grüße und ein schönes Wochenende wünscht
Jonas J.

Answer
from
5 years ago
Danke. Ich wünsche auch ein schönes Wochenende
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