Kein Internetzugang trotz bestehender DSL Verbindung

Question

Guten Tag zusammen! Am 23.06. wurde mein Tarif auf Magenta Zuhause L umgestellt. Seitdem habe ich keinen Internetzugang mehr, obwohl mir im Menü meiner FritzBox! 3390 eine perfekte DSL Verbindung angezeigt wird. Eine IP-Adresse wird mir auch vergeben. Allerdings lassen sich meine drei Telefonnummern nicht im Netz anmelden. Beim öffnen des Browsers werde ich ins Kundencenter weitergeleitet, wo mir eine Servicenummer im Format 'Stadt-Land-Fluss-Farbe' angezeigt wird. Dazu der Hinweis Kontakt mit dem Support aufzunehmen.  Gesagt, getan... Mehrfach... Bisher ohne Erfolg und bei jedem Anruf muss ich einem anderen Mitarbeiter die Problematik von neuem Schildern und alles geht wieder von vorne los, angefangen mit der Frage: 'Haben Sie mal den Stecker vom Router für 2 Minuten gezogen?'Dann kommt 2 Tage lang keine Reaktion, gefolgt von einer SMS,  in der die Störung zum wiederholten mal als behoben gemeldet wird, aber der Fehler besteht noch immer.  Ich habe bereits- Router von Strom und DSL Leitung getrennt und wieder angeschlossen- auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und neu eingerichtet- verschiedene  TAE /RJ45 Kabel zwischen Dose und Router ausprobiert - neue Zugangsdaten angefordert (mir wurden allerdings die selben Daten wir vorher zugeschickt) Ich weiss nicht mehr weiter und bevor ich wieder den Support anrufe und mein Problem zum gefühlt zwanzigsten mal einem Mitarbeiter erkläre, wollte ich es mal hier probieren, in der Hoffnung jemand hat einen Rat für mich?!  Vorab schonmal Danke für eure Unterstützung!  Gruß

Anne W. · Accepted Answer

Hallo @mycc vielen Dank für das nette Telefonat. Die Zugangsdaten sind auf dem Weg zu Dir und dann schauen wir einfach mal ob es funktioniert. Ich bin guter Dinge, dass du den Anschluss dann endlich nutzen kannst.Halte mich hierzu gerne auf dem Laufenden.Liebe GrüßeAnne W.

mycc · Accepted Answer

Hallo @Anne W.,mit den neuen Zugangsdaten funktioniert alles einwandfrei Vielen Dank für Deine Hilfe!

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