Solved
Magenta Eins anscheinend nicht gebucht?
6 years ago
Habe einen "Magenta Zuhause L (2)" Tarif.
Jetzt wurde "Magenta Mobil M" auf den gleichen Vertragsinhaber dazu gebucht. Der Mobil-Tarif tauchte nicht im Kundencenter für das Festnetz auf (Bzw. wo bisher der Festnetztarif war), weshalb ich eine Vertragsverknüpfung durchgeführt habe.
Bei der Online-Bestellung habe ich definitiv den Magenta-Eins-Vorteil gebucht und mich demnach auch per Festnetz-Vertragsdaten eingeloggt. Dennoch erscheint kein Magenta-Eins Hinweis im Kundencenter.
1. Wird der Magenta-Eins-Vorteil dennoch auf der Rechnung erscheinen? (Bisher scheint es so, da es für den Januar eine "Anteilige Erstattung" gab, welche auf der Mobilfunkrechnung vermerkt ist.)
2. Bekomme ich dann dementsprechend immer zwei Rechnungsbelege? Derzeit habe ich eine Mobilfunkrechnung, die die Bereitstellungsgebühren und die Anteilige Erstattung des Eins-Vorteil und die anteilige Flatrategebühr beinhaltet und auch extra eine Festnetzrechnung. Allerdings steht die Festnetzrechnung für den Februar noch aus.
Kann es daran liegen, dass ich, zusätzlich zum Mobilfunkauftrag, im Januar von Magenta Zuhause M auf Magenta Zuhause L gewechselt bin? In den Voraussetzungen steht ja nur, dass es einen Festnetzvertrag ab einem "IP Breitband-Vertrages mit einem monatlichen Grundpreis ab 19,95 €." geben muss.
Also alles okay? Oder muss was verändert werden?
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6 years ago
Das musst du selber machen wenn du es nicht direkt zusammen bestellt hast.
Und ja es gibt immer 2 Rechnungen, eine für Festnetz und eine fürs Mobilfunk.
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from
6 years ago
@JenNeu, die beiden Verträge müssen auf die gleiche Adresse lauten. Vertragspartner können unterschiedlich sein, müssen aber im gleichen Haushalt leben.
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6 years ago
Was für eine E-Mail? Wenn es gebucht wurde, siehst es in der Auftragsbestätigung und auch im Auftragsstatus Festnetz. Ansonsten einfach unter www.telekom.de/magenta-eins buchen.
Wenn es gebucht wurde, siehst es in der Auftragsbestätigung und auch im Auftragsstatus Festnetz.
Ansonsten einfach unter www.telekom.de/magenta-eins buchen.
Ich sehe es nicht in der Auftragsbestätigung für das Festnetz. Dort sind nur die früheren Tarifwechsel (Speed -> M (2018) und M -> L (2019)) vermerkt. Habe mich dann mal eingeloggt, sowohl bei Mobilfunk als auch bei Festnetz und es gab einen Vorteil. Ich hatte angeblich den Young-Vorteil gebucht!? Das geht aber nicht, da alle hier im Haushalt älter als "Young" sind. (Siehe Bild "Vorteil.PNG").
Dann hab ich versucht weiter zu kommen, kann aber nichts buchen bzw. zur Kasse gehen, auch wenn ich auf "weiter" klicke. Die Vorteile (siehe Bild 2) bestehen nur aus "StreamOn-Gaming" und der "FamilyCard Basic" sowie diversen anderen Family-Cards (S,M,L). Siehe Bild "VorteilGehtNicht.PNG".
Hab dann mal noch die Auftragsbestätigung abfotographiert. Siehe Bild Auftrag.jpg.
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6 years ago
@JenNeu, es gibt mehrere Varianten von MagentaEins-Vorteilen. Lasse Dich mal von einem Teamie beraten. Bis einer auftaucht, musst Du allerdings noch warten.
Der offensichtlich bisher bestehende MagentaEinsYoung-Vorteil ist nicht mehr gültig.
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from
6 years ago
ich habe mich eben für dich schlau gemacht und möchte dich einmalig telefonisch legitimieren, bevor ich dir Auskunft zur aktuellen Lage geben darf.
Wann kann ich dich denn zu dem Thema erreichen?
Lieben Gruß,
Klaudija D.
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from
6 years ago
Hab eine Mobilfunknummer hinterlegt.
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from
6 years ago
ich bedanke mich noch mal für das nette Telefonat. Alles im grünen Bereich, der magenta EINS Vorteil ist seit dem 15. Januar gebucht.
Beste Grüße
Julia U.
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from
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
ich bedanke mich noch mal für das nette Telefonat. Alles im grünen Bereich, der magenta EINS Vorteil ist seit dem 15. Januar gebucht.
Beste Grüße
Julia U.
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