Magenta Eins funktioniert nicht
vor 8 Jahren
Hallo ich habe seit dem 02.01.2018 eigentlich Mageta eins s zu hause. Leider kommt nicht die volle Leistung an. Nach tagelangen Rückfragen bei der Hotline mit Technikern und der Störungsstelle wurde mir zugesichert das das Problem gelöst wird. Ds Internet bricht ständig zusammen, telefonieren funktioniert auch nicht störungsfrei und vom Fernsehen ganz zu schweigen. Ich habe 2 Mediareciver und beide haben ständig Standbilder bzw. gar keinen Empfang. Ich wurde von Anfang an falsch beraten. Bei einer 16 MB Leitung können die gebuchten Pakete wie HD nicht laufen. Dies wurde mir von einem Bekannten gesagt der sich mit so etwas auskennt. Dazu kommt jetzt noch, dass ein Techniker uns ls Austausch den Hybridrouter schicken wollte. Wir sollten es damit probieren. Der sollte am 11.01.18 kommen.Kam aber nicht . Dafür ein 2. Vertrag Nach einem Anruf bei der Hotline sollte das Problem intern gelöst werden und der nette Herr wollte uns bis zum 13.01.18 zurückrufen. Es wurde uns auch gesagt,dass der neue Router erst in 14 Tagen kommt.ich warte immer noch auf eine Antwort. Bitte helfen Sie mir schnellstmöglich weiter. Ich möchte wissen ob es überhaupt eine Möglichkeit gibt das gebuchte Paket zu nutzen. Ich denke an eine ausserordentliche Kündigung nach.
MfG Simone
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vor 8 Jahren
Hallo @Katzenfee,
damit man dir helfen kann und (ich nenne es mal chaotische Schilderung) etwas mehr Licht ins Dunkel bringt, sollte man bei dir mal in den Vertragsunterlagen nachsehen und den aktuellen Status ermitteln.
Das können wir Kunden leider nicht und es bedarf dazu ein TK Mitarbeiter.
Damit das Ganze schneller über die Bühne geht, füüle dazu bitte mal deine
Profildaten:
am besten schon mal die Kundendaten unter https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
in deinem Profil eintragen, damit sich das @Telekom-hilft-Team das mal anschauen kann.
(Wichtig: Diese Daten sind nicht öffentlich sichtbar. Nur der Nutzer selber und die Mitarbeiter des Telekom hilft Teams können diese Daten sehen.)
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vor 8 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community.
Genre möchten wir Ihnen zur Seite stehen und prüfen, wie wir helfend eingreifen können. Damit wir starten können, hinterlegen Sie bitte in Ihrem Community-Profil (http://bit.ly/Kundeninfos) Ihre Kundennummer und geben mir eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße
Oliver I.
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von
vor 8 Jahren
Hallo Oliver L,
habe meine Kundenummer im Profil hinterlegt.
LG Katzenfee
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vor 8 Jahren
Hallo ich habe seit dem 02.01.2018 eigentlich Mageta eins s zu hause. Leider kommt nicht die volle Leistung an.
Hallo ich habe seit dem 02.01.2018 eigentlich Mageta eins s zu hause. Leider kommt nicht die volle Leistung an.
Du hast also einen MagentaZuhause-Tarif, der nicht richtig funktioniert.
Nicht immer alles durcheinander bringen, ok?
MagentaEINS ist kein eigenständiger Vertrag, sondern lediglich ein Vorteil, den man buchen kann.
Nennt sich MagentaEINS-Vorteil und besteht intern aus mehreren Vorteilen für Festnetz und Mobilfunk, so man die Voraussetzungen dafür im Festnetz und Mobilfunk erfüllt.
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von
vor 8 Jahren
Viele Grüße Sven Ö.
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vor 8 Jahren
Hallo Sven Ö. ,
der Techniker war gestern hier. Er hat die Telefondose ausgetauscht. Auf der Leitung stellt er immer noch ein paar Störungen fest und hat deshalb einen Port gesucht, wo keine Störungen mehr auftreten sollten. ER sagte uns, dass er dies in der Verteilerstation durchführt und dann müsste es funktionieren. Bandbreite 16 MB kommt ja jetzt an. Es läuft zwar schon wesentlich besser, aber es sind immer noch kurze Abbrüche vorhanden. Gestern Abend musste ich den einen Mediareceiver wieder neu starten, da eine Wiedergabe nicht möglich war. Also ist immer noch irgendwo eine Störung vorhanden.
LG Kateznfee
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vor 8 Jahren
es ist noch einmal ein Technikereinsatz notwendig.
Die Disposition wird Sie deswegen kontaktieren.
Grüße Detlev K.
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