Hallo zusammen,
ich hatte den Hybrid Paket Vorteil schonmal gebucht, dieser war auch ca. eine Woche aktiv, ist aber ohne zutun wohl wieder deaktiviert worden. Bei zwei Rückfragen im Telefonsupport wurde mir gesagt die Option gäbe es nicht. Nach der Bitte um Weiterleitung in die Hybrid-Abteilung gabs es beide Male leider Gesprächsabbrüche :)....
Die positive Resonanz der Bearbeitung hier im Forum bringt mich nun dazu diesen Beitrag zu schreiben.
Wäre nett wenn Sie sich mein Anliegen bezüglich der Zubuchoption mal anschauen könnten.
Vielen Dank im Voraus
Tim
vor 8 Jahren
Du meinst den Vorteil am Hybridanschluss max. LTE zu haben?
Den gab es bis Ende August. Bestandskunden haben ihn weiter so keine Vertragsänderung gemacht wird.
Neubuchungen sind seit Anfang September nicht mehr möglich.
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von
vor 8 Jahren
Okay verstehe ich ja auch, dass es eigentlich nicht mehr gebucht werden kann. Speedoption L wollte ich schonmal buchen, habe ich allerdings das letzte Mal nicht buchen können, da ich an der Grenze gewohnt habe. Allerdings wäre dies mit zustäzlichen Kosten verbunden... da war die LTE Max Option natürlich schon schmackhaft.
Mich ärgert es halt ungemein, das ich den Dachboden auf den Kopf stelle, Kabel verlege und die extra gekaufte Außenantenne bestmöglich auszurichten und die versprochene Leistung dann einfach ohne Info verschwindet. Hätte einfach jemand angerufen oder eine Mail geschrieben (Kündigungsschreiben?) und mir den Sachverhalt mal geschildert, hätte ich mehr Verständnis gehabt.
Folgender Abschnitt einfach mal für den Hinterkopf, der erste Satz in der Auftragsbestätigung:
"vielen Dank für Ihren Auftrag und Ihr Vertrauen. Gern bestätigen wir Ihnen die gebuchten Leistungen."
Nach kurzem googeln klingt folgender Satz auch recht plausibel:
Die Auftragsbestätigung ist die Mitteilung des Auftragnehmers an den Auftraggeber, dass er den vereinbarten Vertrag verpflichtend eingeht und dementsprechend den Auftrag zu den vereinbarten Lieferungs- und Zahlungsbedingungen durchführen wird.
Aber ich will den Teufel nicht an die Wand malen und hoffe, dass sich jemand bei mir meldet.
Vielleicht gibt es ja geplante Aktionen die so eine Option erneut beinhalten, ggfs. kann mir dazu ja ein Mitarbeiter Auskunft geben ;).
Gruß Tim
von
vor 8 Jahren
@timm3y
Ich versteh Deine Einstellung - ich bin ja auch ein Optimist. Aber ein realistischer Optimist - und als solcher drück ich Dir natürlich die Daumen bei der Erfüllung Deines Wunsches auch wenn ich persönlich denke "Das wird nix".
von
vor 8 Jahren
Hallo zusammen,
Hallo @timm3y
ich gehe mal davon aus das sich heute ein Teamie dem Thema annehmen wird
Gruß
Waage 1969
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vor 8 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community.
Um den MagentaEINS Vorteil zu erhalten, muss ein Festnetzvertrag und ein Mobilfunkvertrag bei uns vorhanden sein. Der Vorteil wird für beide Verträge gebucht.
Wir hier schon erwähnt wurde gibt es den alten Vorteil (mit LTE Max) nicht mehr seit Anfang September.
Im Buchungssystem steht der Vorteil allerdings noch zur Verfügung (der Grund wurde hier auch schon erwähnt, es gibt immer noch Fälle, bei dem der alte Vorteil wieder aktiviert werden muss). Wenn die genauen Gründe nicht zutreffen und der Vorteil dennoch im Festnetzbereich gebucht werden sollte, wird der Anschluss in eine Art "Fehlerliste" aufgelistet und wird separat korrigiert. Normalerweise sollten die Kollegen auch einen entsprechenden Hinweis senden. Warum das nicht passiert ist, kann ich hier nicht klären, bitte aber um Entschuldigung.
Viele Grüße
Oliver I.
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von
vor 8 Jahren
Hallo @Oliver I.,
erstmal vielen Dank für die offizielle Rückmeldung und Entschuldigung.
Ein Mobilfunk und Festnetzvertrag bei der Telekom sind vorhanden.
Okay, das mit der Fehlerliste verstehe ich auch, ist wohl halt doof gelaufen. Allerdings hatte ich Auslagen von ca. 60€ für die Außenantenne, die ich aufgrund der Auftragsbestätigung gekauft habe.
Ist die Frage wie man da nun ins Reine kommt, da meine Fragen nun noch nicht ganz beantwortet wurden, bzw. ich bisher keine Lösung sehe hätte ich konkret folgende Vorschläge:
1) LTE Max einfach trotzdem buchen, da es ja wohl doch noch möglich ist und ich eine Auftragsbestätigung habe und immer noch keine offizielle Kündigung (ggfs. ist ja eine solche Option in Planung, hatte ja bereits gefragt ob man mir mitteilen kann ob so etwas wieder angeboten wird)
2) Speedoption L buchen und einfach nur M zahlen (Vertragsänderungen seitens der Telekom zu ihren Gunsten gehen ja auch…)
3) Erstattung der Auslagen für die Außenantenne ggfs. in Kombination mit Option 4)
4) Kündigung und ein Wechsel zu einem Telekom unabhängigen Anbieter der vor Ort ausgebaut hat
Sollte es weitere alternativen Ihrerseits geben, teilen Sie diese bitte mit.
Würde mich freuen wenn sich dazu einfach mal jemand am besten telefonisch bei mir meldet., über das ein oder andere kann man sicherlich reden.
Gruß
Tim
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von
vor 8 Jahren
ich kann verstehen, dass es ärgerlich ist. Ob zukünftig LTE Max wieder eingeführt wird, kann ich jetzt noch nicht sagen. Dazu liegen soweit keine Infos vor. Wo wird Ihnen entgegen kommen können, ist die Variante 3. Allerdings nicht zu 100%. Hier kann ich Ihnen max. mit ca. 30€ entgegen kommen.
Viele Grüße
Oliver I.
von
vor 8 Jahren
Hallo. Bleibt der Vorteil erhalten, wenn man einen Tarifwechsel von Hybrid M auf L durchführt?
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