‎Magenta Hybrid 2. Generation Vorteil maxLTE, Speedoption L wurde auf anraten von Mitarbeiter gelöscht, nun nur noch 50 mbit und Option L nicht buchbar

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Magenta Hybrid 2. Generation Vorteil maxLTE, Speedoption L wurde auf anraten von Mitarbeiter gelöscht, nun nur noch 50 mbit und Option L nicht buchbar

vor 7 Jahren

Hey ho,

ich bin seit heute etwas erzürnt. Ich habe den alten Magenta Hybrid Vorteil mit maxLTE (2. Generation) und bis zum 01.04.2019 die Speedoption L für 5 Euro im Monat.

In einem anderen Thread (Wo steht mein Funkmast) wurde mir dann von einem Mitarbeitern des Telekom Hilfe Teams gesagt ich könnte die Speedoption L streichen, nachdem ich über die Sinnhaftigkeit dieser Option bei maxLTE angefragt hatte, da ich sie für die vollen 100 Mbit dank des alten Vorteiles nicht bräuchte. Dieses wurde mir bestätigt, !sogar zwei mal!, und das obwohl ich bereits meinen Unmut kund getan habe das ich die 100 mbit nicht verlieren möchte. Daraufhin habe ich meine zustimmung zur Löschung gegeben und wurde von einer Mitarbeitern aus dem Forum angerufen, die die Streichung der Option durchgeführt hat.

Beendet wurde die Option nun zu April, sprich seit dem 01.04.2019 ist sie deaktiviert und ich habe sogar eine Rückvergütung erhalten für die Speedoption L, die laut Aussage ja unsinnigerweiße gebucht wurde und es ein Fehler war. Bis zum 31.03.2019 hatte ich im Durchschnitt einen Download von 80-110 mbit, aber das war einmal...

Jetzt darf ich mich gegen aller Beratung nur noch mit maximal 50 Mbit anstatt der vorher 100 mbit über die Speedoption L begnügen. Nachdem ich dann heute ca. eine halbe Stunde lang mit einem netten Mitarbeiter aus dem Callcenter telefoniert habe um die Speedoption wieder zu aktivieren wurde mir dies verwehrt mit der Begründung, keine freien Ports, mein Port wird bereits von einem anderen Hybriduser benutzt. Als kleine widergutmachung soll ich einen 15 Euro Gutschein erhalten, für einen fehler der durch Falschberatung geschehen ist. Sry, so nicht!

Der Fehler liegt hier ganz klar, wenn es kein technisches Problem ist mit der maxLTE Freischaltung, bei dem Mitarbeiter der mich nachweislich falsch beraten hat hier im Forum und zur Telekom gehört. Da es sich hier um eine Falschberatung handelt, sogar mit einer Verschlechterung meines vorher bestehenden Tarifes, habe ich ein Anrecht darauf meinen alten Tarif zurück zu fordern oder eine monatliche reduzierung meines Anschlusspreises zu erhalten. Rein rechtlich gesehen hätte ich sogar das Recht ganz vom Vertrag zurück zu treten und ein Sonderkündigungsrecht einzufodern, aber das will ich ja garnicht, da ich, bis auf diese Aktion, sehr zufrieden mit der Telekom bin, und das nun bereits seit 17 Jahren.

Ich bitte wie @Waage1969 geraten hat diesen Fall einmal zur Eskalation zu bringen und zu überprüfen was hier falsch läuft und falsch gelaufen ist. Aussagen die mir gegenüber getätigt wurden von @Jonas J. und die durchgeführte bestätigung der Löschung der Option durch @Anna J. werde ich im nächsten Post anhängen.

Danke

Wolfgang

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vor 7 Jahren
Meine Anfrage bezüglich LTE Max an @Svenja B. Anfrage
Antwort von @Jonas J. Antwort
Meine erneute Anfrage nachdem ich mit dem Kundenservice gesprochen habe zweite Anfrage
zweite Antwort von Jonas zweite Antwort
Meine Erlaubnis es durchzuführen Erlaubnis
Anruf von @Anna J. zur Umstellung und ihr Post mit dem Dank für das Gespräch Danke für das Gespräch
Meine Antwort Danke, jetzt gerade nicht mehr... Danke...
Mein heutiger Beitrag im anderen Thread nur noch 50 mbit´s

0
von
vor 7 Jahren
Hi @WolfgangMeier31 ,

du hast bei Online-Veträgen doch die 14-tägige Widerrufsfrist ab Auftragsbestätigung, wenn die nicht in deinem Interesse war, warum wurde dann nicht einfach widerufen? Nur was schriftlich in der Auftragsbestätigung steht hat Rang, keine vorher getätigten mündlichen Absprachen.

Gruß
fdi
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von
vor 7 Jahren
@fdi

Doch der Auftrag war in meinem Interesse, den wieso soll ich 5 Euro im Monat bezahlen wenn ich maxLTE durch den Hybridvorteil habe und die Speedoption L garnicht brauch für 100mbit? Das war zumindest die Aussage die mir zweimal gegebn wurde, sogar obwohl ich mein Unwohl kund getan habe. Lies dir meinen zweiten Post und die darin verlinkten Posts durch.

Das diese informationen die mir gegeben wurden nicht richtig waren, ich jetzt nur noch 50 mbit habe und auch keine Speedoption L mehr verfügbar ist liegt nicht bei mir sondern daran das mir falsche informationen gegeben wurden, die ich zwecks der Laufzeit auch erst seit dem 01.04.2019 zu spüren bekomme. Solange musste die Speedoption L nämlich aktiv bleiben bevor sie gelöscht werden konnte.

Und da der Mensch auch mal Urlaub brauch und ich nachweislich in Amerika war musste ich jetzt erst mal eine Woche recherche betreiben das es wiklich nicht an der Auslastung der Celle liegt, sondern einfach eine 50 Mbit drossel aufgeschaltet wurde trotz maxLTE.
von
vor 7 Jahren
Hallo @WolfgangMeier31

schön das Du nun doch einen Beitrag dazu aufgemacht hast.
Werde das @Telekom hilft Team dann entsprechend hier auf diesen Thread hinweisen

Gruß

Waage1969
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vor 7 Jahren
Hallo @WolfgangMeier31 vielen Dank für den Beitrag.

Vorab möchte ich einmal sagen, dass mein Kollege @Jonas J. keine wissentliche Falschaussage getroffen hat. Denn bei dem MagentaEINS Hybrid Vorteil (2.Gen) ist LTE MAX automatisch enthalten, sodass die Speedoption L dann in der Regel nicht benötigt wird. Dieser Aussage stimme auch ich zu. Das sich nun auf einmal die Geschwindigkeit geändert hat, hat sicher einen anderen Grund den wir gerne gemeinsam in Erfahrung bringen können. Ich habe mir das gerade mal angeschaut und die Speedoption L ist bereits seit dem 2. Februar 2019 gekündigt und nicht mehr aktiv, sodass dies keinen Zusammenhang mit der Geschwindigkeit seit dem 1. April hat.

Ich habe mir einmal die Verfügbarkeit angeschaut und Hybrid ist hier aktuell nicht mehr möglich, da die Auslastung auch scheinbar zugenommen hat. Der Funkturm der direkt bei Dir in der Nähe steht ist überlastet, sodass nur das die Geschwindigkeit erklären kann. Welche CELL ID ist denn bei Dir im Router aktuell hinterlegt?

Grüße Anne W.
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von
vor 7 Jahren
danke @Anne W. für deine Antwort

dann ist ja schon mal gut zu wissen. Irgendetwas muss ja daran schuld sein das sich von einem auf den anderen Tag die Geschwindigkeit mehr oder weniger halbiert hat. Da ich bei Tests immer nur maximal 50 mbit erhalte bin oder gehe ich halt davon aus, das hier irgendwo wie eine Sperre eintritt. Da LTE bei Hybrid drittrangig benutzt wird (handy->datenkarte->Hybrid) müsste doch bei einer hohen Auslastung des Netzes der Wert mehr variieren. tut er aber nicht. Habe mehrfach die Auslastung getestet: morgens mittags und Abends und komme immer auf das selbe Ergebniss: 50 mbit/s. er fällt nie darunter und geht auch nie darüber hinaus. Bei einer Auslastung des Mastes müsste ich ja auch Geschwindigkeiten haben die unterhalb der 50 mbit/s leigen, habe ich aber nicht,

Gerade nochmal getestet: 5 verschiedene Server über den Jdownloader angeworfen um die Geschwindigkeit zu protikullieren

Ergebnis: 5,7 bis 6,2 Mib/s = gerundet 6,3 MB = gerundet 50 Mbit/s

verbunden bin ich mit dem 1800er. Cell-ID 33526529,

Ich benutze eine LTE Antenne die nur im 1800er Bereich funktioniert, da ich ansonsten das Problem habe das er im 5 Minutentakt zwischen einem total überlasteten 800er Mast (12-16 mbit`s CellID = 26268929) und dem 1800er hin und her springt.

Testweise habe ich die Antenne einmal entfernt um einen Defekt aus zu schließen, so war es auch. Der Download ändert sich nicht. Die Antenne sorgt dafür das ich eine Stabile Verbindung habe mit folgenden werten: RSRP = -58dBm, RSRQ = -6dB 5 von 5 strichen Empfang.

Der Herr am Telefon gestern hat mir gesagt es könnte vielleicht Änderungen am Mast gegeben haben (Rückbau)? Das würde zumindest erklären weshalb ich nicht mehr Datendurchsatz erhalte von einen auf den anderen Tag. Die andere logische erklärung kann nur eine Sperre bei 50 mbit`s sein, den ich falle nie darunter und gehe auch nie darüber hinaus.

Gruß Wolfgang
vor 7 Jahren
@WolfgangMeier31 was genau daran Schuld ist, kann ich so pauschal wirklich nicht sagen, aber ich unterstütze Dich gerne.

Die Cell ID 33526529 ist der Turm in Willingen-Stadt und steht in Deiner unmittelbaren Nähe, aber wie gesagt recht gut ausgelastet. Ob das ggf. mit einem Rückbau etwas zu tun hat, kann ich nicht ermitteln. Ich werde bei den Kollegen der Netztechnik mal eine Nachfrage platzieren ob sich hier seit dem 1. April etwas geändert hat, dann wissen wir vielleicht schon mehr.

Ich melde mich die kommenden Tage bei Dir, sobald ich eine Rückmeldung erhalten habe.

Grüße Anne W.
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von
vor 7 Jahren
danke @Anne W.

zur Info: ich ahne böses... als ich den Tarif damals gebucht habe gab die Netzabdeckungskarte an LTE mit bis zu 150 mbit/s. Gerade habe ich nochmal auf die Karte geschaut und dort stehen jetzt nur noch bis zu 75 mbit/s LTE . Hybrid wird nicht mehr angeboten.

Zwei Häuser weiter steht allerdings noch bis zu 150 mbit und Hybrid verfügbar. Ich scheine also Randlage zu sein und man hat wohl die Karte aktualisiert.
vor 7 Jahren
@WolfgangMeier31 was damals angezeigt wurde, weiß ich natürlich jetzt nicht. Aber mir ist auch aufgefallen, dass hier folgendes steht:

B 4G / LTE (bis zu 75 MBit/s)
Typische LTE -Geschwindigkeit bei:
◾hoher Auslastung: 26 MBit/s
◾geringer Auslastung: 48 MBit/s

Grüße Anne W.
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vor 7 Jahren
Hallo @WolfgangMeier31 heute habe ich "nur" eine Zwischenmeldung erhalten, dass es zur Prüfung weitergeleitet wurde. Aber mit dem Hinweis, dass es aufgrund der Ostertage vermutlich erst in der kommenden Woche eine Rückmeldung gibt. Ich bleibe weiter am Ball und melde mich bei Dir.

Grüße Anne W.
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vor 7 Jahren
@WolfgangMeier31 bisher habe ich noch keine weiteren Infos erhalten. Laut Eintrag der Kollegen haben die sich aber heute bei Dir gemeldet und eine Zwischeninfo gegeben? Nichts desto trotz behalte ich es weiter im Auge.

Grüße Anne W.
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vor 7 Jahren
So lieber @WolfgangMeier31 heute habe ich erneut eine Rückmeldung erhalten. Ich mach in großen Teilen copy&paste.

So, durch die Feiertage hat sich die Recherche ein wenig verzögert, aber wir haben jetzt auch Antwort erhalten.

1) Profile OK, Bonding-Bandbreite nach wie vor weit über DSL-Niveau. Keine Changes am 01.04. allerdings gab es vom 02.04. bis 11.04. ein leichtes Fehlverhalten der ePC-CE SA Hannover, welche das Bild auch erklären könnte.

2) aktuell hängt Router in der überlasteten 800er Zelle

Es wurde zusätzlich festgestellt, dass der Router nicht fest auf ext. Antennenempfang für die Zusatzantenne eingestellt ist, sondern die Signalquelle automatisch wählt. Und daher kommt dann auch die Umschaltung auf die 800er-Funkzelle zu Stande. Der Kunde sollte, wenn er eine 1800er Antenne verwendet, die Signalquelle fest einstellen.
Versorger wäre dann Willingen-Stadt 5003 LA2 etwa 350 m nordwestlich Ausrichtung 316°. Die Auslastung der Zelle ist gering. Die Nutzung über die ext. Antenne sollte daher auch funktionieren. Und dann sind auch höhere Bondingraten möglich.

Grüße Anne W.
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