Hallo zusammen. 

Ich habe im März einen Magenta Mobil S Vertrag abgeschlossen. Neben den Magenta Vorteilen, sollte auch die Bereitstellungsgebühr entfallen. Das ganze wurde bei Vertragsabschluss so vorgelesen und aufgezeichnet. Auch auf dem darauffolgenden Kontrollanruf der Telekom, wurde das ganze so bestätigt. Auch das Telefonat wurde von der Telekom aufgezeichnet.

Leider habe ich nicht bemerkt, dass auf der Auftragsbestätigung die Bereitstellungsgebühren weit unten aufgeführt sind.

Nachdem ich dann die erste Rechnung bekommen habe, in der die Gebühren aufgeführt wurden, habe ich mich dann an den Vertrieb, wo ich auch den Vertrag abgeschlossen habe, gewendet. Dort sagte man mir, ich soll mir keine Gedanken machen,  die würden sicherlich nicht abgebucht, da der Vertrag definitiv ohne Bereitstellungsgebühr ist.

Natürlich kam es anders und die Gebühren wurden 14 Tage später von meinem Konto abgebucht. Drauf wieder ein Anruf beim Vertrieb, der mich an den Service verwiesen hat. Er bestätigte aber wieder, dass es sich um einen Fehler handelt, weil der Vertrag ohne Bereitstellungsgebühren ist.

Der Servicemitarbeiter konnte dann auch nicht helfen, weil in der Auftragsbestätigung die Gebühren vermerkt sind. Mein Hinweis auf die Gesprächsaufzeichnung, womit ich ohne Zweifel beweisen kann, dass der Vertrag ohne Bereitstellungsgebühre abgeschlossen wurde, blieb mehr oder weniger ohne Beachtung. Sie könnten nicht weiterhelfen und ich soll mich wieder an den Vertrieb wenden. ☹️

So geht das Thema bis heute wie ein PingPong hin und her.

Meine letzte Hoffnung seid ihr hier im Forum. 

Was kann ich noch machen, um eine Gutschrift der Bereitstellungsgebühr zu bekommen?

Vielen Dank und Grüße 

Marco